Research Paper By Ma Jin Tao
(企业教练、中国)
1．非暴力沟通简介
马歇尔·卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
非暴力沟通（Nonviolent Communication, 简称NVC）的核心内容包括：
- 区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物；
- 区分感受和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等；
- 体会与正发生的事情和感觉相关的需要—所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）是否得到满足；
- 提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。
NVC认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，我们将发现自己内在的慈悲；通过强调深入的倾听—倾听我们自己以及他人，NVC有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。（www.baidu.com）
2. 非暴力沟通四要素在教练中的应用
观察
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察，用静态的语言扑捉变动的现实，会造成许多困扰。(非暴力沟通Page 027)
作为教练，我们是客户的镜子，在教练过程中，我们要有效的区分出，客户所叙述的是观察还是评论。我们在倾听客户的话语时，要非常敏锐地抓住一些包含了评论在其中的词语，例如：很多人喜欢给别人贴标签，用一些形容词比如懒惰，自负等来形容人，还有些人以偏盖全，用“每次，总是，从不，经常，很少等词语，把预测当事实，对他人做出一些缺乏依据的判断等等。教练要辨识出这些词语，通过有力的问题，让客户看到他是在评论而不是观察，他的评论后面是有自己的情绪和信念的，让客户看到自己看问题的视角，可以有效的帮助客户转变观念，重塑观点。
同时，在反馈过程中，也要注意我们给出的是对客户的观察而不要评论客户。这就要求教练，在用词上，多用客户用过的词，反馈都是基于当下和客户叙述的事实的，而不是加了主观判断在里面的。
案例：
客户：我老公一点都不关心我，在我需要他的时候，他从不出现。
教练：你老公做什么事时？
客户：帮我做点家务，照顾孩子，记得我的生日，认可我对家庭的付出。
教练：那你老公这些都没有做到吗？
客户：也不是了，他有时候还是挺关心我的。
教练：那这里我们换一句话来描述你认为老公不关心你，你会怎么说？
客户：应该是在我需要他的时候，他从不出现，所以那时我觉的老公不关心我。
教练：好，我们再来看这句话。在你需要他的时候，他从不出现。你在什么时候需要他？
客户：我生病，不舒服时，希望他能在我身边陪伴我，孩子生病时，我很担心，也希望他能帮我分担。可是他没做到。
教练：他从来都没有做到吗？
客户：嗯，也不是从来，有的时候他是在的。但是他经常出差，有时候我需要他，他不在。
教练：很好，我看到你的描述越来越清晰了，如果，我请你再重新说一下，上面那句话，你会怎么说？
客户：有时因为老公出差，在我生病时，不能陪在我身边，我觉的他不关心我。
教练：那么，当你说完这些时，你有什么觉察？
客户：我觉得老公其实还是挺关心我的，他出差也是身不由己，我应该多体谅他。
感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，大多数人的感受“像军号声那样单调”。。（非暴力沟通Page 038）
在现实生活中，人们被鼓励服从权威而非倾听自己，重要的是各种权威主张的“正确思想”。体会和表达感受并不容易，人们常说我觉得，但表达的常常是想法或判断，而非感受。清楚地表达感受需要丰富的词汇，而一旦我们可以表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。（非暴力沟通Page 038）
在教练过程中，教练要敏锐而正确地认识客户当下的情绪和内心感受。让客户描述他的情绪，可以帮助他正确认识当时的内心感受，并且帮助他找到或发展一些表达情绪的词汇。一个人越能精确地以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。认识到这些情绪的存在，客户便更容易了解和处理所面对的事情。当客户对感受有足够的表达后，客户就会逐渐的平静下来，这时，客户才可以进入觉察的状态。
教练最大的价值之一是增强客户的自我觉察能力。让客户表达和辨明自己内心的感受，是通过这个过程让客户去寻找情绪的真正来源，有效地增强客户的自我觉察，进而让客户更清晰自己内心的需求。
案例：
客户：今年部门有一个升职的机会，我觉的自己希望很大，老板没有给我，我觉的很不公平
教练：你觉的很不公平，这是你的想法还是感受？
客户：是我的想法，我认为很不公平。
教练：当你认为很不公平时，你有什么样的感受？
客户：我觉得很愤怒。
教练：还有什么样的感受？
客户：我还觉得挺沮丧的。
教练：当你说到愤怒，沮丧时，你的身体有什么感觉？
客户：我觉得胸很堵，似乎有团火在里面。
教练：还有其他感觉吗？
客户：虽然很堵，但整个身体有点无力的感觉。
教练：我请你体会这种有团火，但又无力的感觉，然后接纳它，看着它，体会一下这团火背后有什么样的需要？
需要
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要-非暴力沟通的第三个要素。当我们内心的需要没有得到满足时，我们可以有四种选择：责备自己，指责他人，体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要。对他人的指责，批评，评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。（非暴力沟通Page 057）
社会文化并不鼓励我们表达个人需要，所以辨识个人需要是教练过程中，教练要和客户深入探索的话题。 在遇到不顺心的事情时，人们往往倾向于考虑别人有什么错，会通过批评来提出主张，但当教练问出“你想要的是什么？”时，是会很直接地把客户从对外的批评转向内在自我的愿望和需求。在教练会谈中，鼓励客户发掘内在需要，正视自己的需要，并用直接正向的方式表达出来，是增进客户觉察，并进而采取行动的有效方法。
案例：
教练：我请你体会这团火的感觉，然后接纳它，看着它，体会一下这团火背后你有什么样的需要。
客户：我需要被认可。
教练：你需要被认可的是什么哪？
客户：我差不多每天都是最早一个到办公室的，老板让我加班我也都任劳任怨，我对工作付出了很多。
教练：你需要公司认可你对工作的付出，是吗？
客户：是的，我觉得我的业绩也不错。
教练：如果公司给与了你其他的认可，比如，你被评为最优员工，或老板许诺给你涨薪水，你觉得那种认可和职位的提升对你有什么不同？
客户：职位的提升让我觉的我可以获得更大的发展和成长。
教练：那么，现在再来看看，你真正需要是什么哪？
客户：我需要公司给我机会让我有更大的发展和成长。我并不太看重钱，这才是我真正想要的。
请求
非暴力沟通的第四个要素是请求。在表达观察，感受和需要之后，我们请求他人的帮助, 这样一个过程其实是让对方明白我们的需要。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？首先，要清楚告诉对方，我们希望他们怎么做，要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。其次，我们要区分请求与命令。请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。（非暴力沟通）
在教练过程中，我们常常会遇到这样的情境，客户的请求没有得到回应。于是，客户对被请求对象充满了不满，作为教练，我们要帮助客户看到真相，1.他的请求对方是否真正理解。2.是否了解他人的反应。3。提出的是请求还是命令。同时，教练是关注行动的，而所谓的请求也及是让所有人的需要都满足的行动。教练要协助客户设计行动，用积极的行动语言表达请求，清楚地陈述为了满足这个需要客户想要做什么，而不是不想要做什么。
案例：
客户：我和同事关系很一般，每天上班都觉得不开心
教练：你想要得到什么呢？
客户：我只是希望有人关心我。
教练：很好，我很高兴你清楚自己的需求，那请你谈谈别人怎样做才是关心你？
客户: 这很难说清楚。
教练：是的，说清楚我们的请求有时是很困难。可是，如果我们都不清楚自己想要什么，
那对别人来说，就更难了。
客户：我有点明白我希望别人怎么关心我了，不过，我不太好意思说出来。
教练：是的，这经常是令人尴尬的。
客户：当我说需要别人的关心时，我实际想要的是，即使我还没有察觉到自己的需要，
其他人就能考虑到我的需要。而且，我希望我总是能得到这样的照顾。
教练：我很欣赏你能勇敢的说出自己心中的想法。说到这里，我想你一定也明白了你的
愿望很难实现吧。
客户：是的，很不现实，而且有点过分。
教练：我邀请你想一想，我们做一件很现实的事情，清晰的表达你需要同事关心，你
想怎样表达？
客户：我其实是希望他们出去吃中饭的时候叫我一起去，我希望他们出去之前和我说一
下。
教练：很好，你想和同事一起出去吃午饭，你要怎样表达哪？
客户：明天吃中饭时，我直接跟他们说我想和他们一起吃中饭。
教练：很好，我看到你能清晰的表达自己的请求了。
3. 结语
在教练过程中，我们需要放下评判，全心全意地体会客户，理解和接纳他们。通过运用非暴力沟通技巧，不论客户用怎样的词语表达自己，教练都可以用心体会他们的观察，感受，需要和请求。让客户把目光从对外的批评和指责他人，转向内在，将注意力放在自己的感受和需要上，用心了解自己的需求，这样，内心就可以逐渐变得平和。一旦客户发现了自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，客户将会发生另人惊喜的变化。
参考文献：
《非暴力沟通》 马歇尔卢森堡
《重塑心灵》 李中莹
《何为教练》 ICA课件
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