Research Paper By Liu Peyton
(企業教練、台湾)
當人開始認為自己可以有所做為時，就會覺得很了不起。ㄧ旦他相信自己，就掌握成功的第一項秘訣。－《積極思考的力量》作者皮爾博士（Norman Vincent Peale)
前言
在我一開始接觸教練時，我曾經閱讀過約翰.惠特默爵士(Sir John Whitmore)的高績效教練(Coaching for Performance)ㄧ書。當時的我對教練非常懵懂，認為教練式管理是透過提問來讓部屬自己講答案的一種技巧。但當時，書中的一段話引發我的好奇，這句話是「建立覺察、責任感與自信是教練的目標」，尤其是對「自信」這件事情特別的好奇，我想，自信這件事，教練可以幫忙嗎？
今年年中，我脫離了工作14年的老東家，開始了專心於教練學習及實習的生活。在脫離了固定的收入、職銜、組織、社交圈之後，不安的感覺時常湧上心頭。甚至還買了一本「自信，沒人能給，更別自己摧毀」的書來看。隨著更頻繁的擔任客戶及教練後，我感受到「自信」及對於教練自己及客戶的重要。在擔任客戶期間，面對教練的陪伴，從目標的訂定、方案的選擇到行動，我雖然可以看清狀況、分析事情、感受自身感覺及願意邁出行動，但在過程中我經常會不自主的會想自己是不是把目標訂的過於理想化，頻頻回首過去的舒適、對於自己不夠滿意、當結果不如預期或根本沒發生時就會感到難道及後悔，甚至懷疑自己的選擇是不是根本就錯了。後來開始擔任教練後，我更從陪伴客戶的過程中，看到了許多客戶在面對目標時的不確定感、躊躇、猶豫、擔心、退縮、自我限制等狀況，還有已經訂了目標，開始行動後，又反反覆覆的思考自己到底對不對、好不好、能不能的情緒及心理狀態，這些客戶擁有的知識、社經背景都很好，分析能力、覺察能力、資源及行動都不缺，但也因為缺乏了自信，因此在邁向目標的過程中，似乎可以看到那種「頻頻回首」及「步履蹣跚」的景象。
所以有效的幫助自己及客戶強化自信，是多麼重要的一件事情啊！但如果真像「自信，沒人能給，更別自己摧毀」ㄧ書作者說，自信得靠自己，那我身為教練要如何改變呢？
這段期間，我又重新拿起約翰.惠特默爵士的高績效教練來讀，又有了不同的體會。書中提到，「每一個教練互動的潛在意圖，就是要培養被教練者的自信心」，所以自信心似乎就像覺察力及責任感背後的藏鏡人和無影手，默默的操控著人們是否可以＂勇於＂展現覺察力及勇於負責任，也操控著人們在展現覺察力及勇於負責任後是否能夠感到＂自在＂。因此，我想如果我能夠有效的提升自己及客戶的自信，是否就能夠讓人們更＂勇於＂且＂自在＂的展現及追求那個想要的我呢？
就在今年參加ICF 2014的教練年會會議中，許多教練的分享讓我發現正向心理學似乎可以幫忙，我也重新的再次閱讀教材內和正向心理學有關的內容後，我想以探討正向心理學的提升客戶自信的運用，做為論文探討的主體，也為自己未來的教練生涯做出定位。
台灣青年自信度調查結果報告
根據親子天下及天下雜誌所做的調查結果，台灣的學生在國中、高中及大學階段，年級越高，沒自信及非常沒自信的比例越高（如下圖）。這樣的結果值得我們深思，青年是社會的未來，如果我們的青年沒有自信，那對於我們的社會有何影響？
自信的定義
到底「自信」是什麼？韋氏字典(Merriam-Webster dictionary)對自信的定義有三：
- 可以把某事做好或把某事做成的感覺或信念（a feeling or belief that you can do something well or succeed at something）。
- 感覺或相信發生的人或事是好的或自覺有能力可以成功的感覺或信念（a feeling or belief that someone or something is good or has the ability to succeed at something）。
- 是一種接受某事將會發生或某件事情就是真實的感受(the feeling of being certain that something will happen or that something is true)。
在MBA智庫百科中，「自信」是指人對自己的個性心理與社會角色進行的一種積極評價的結果。它是一種有能力或採用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。它是心理健康的重要標誌之一，也是一個人取得成功必須要具備的一項心理特質。自信是另一個能夠幫助一個人成為領導的特質，包括自尊感、自信感，以及自己能成就大事的信念。領導包括影響他人，而自信使領導者能夠確信自己施加影響的努力是正確的和恰當的。
從上述的定義來看，自信是一種感覺，是一種信念，不僅是對自己，還有對他人及對事情，不僅是做到，還有做成。自信是一種接納內外的真實狀況，且相信自己或他人可以做到做成功的一種感覺及信念。自信也是一種影響力，讓人可以邁向成功的重要能力。
自信的取決因素及分類
自信從何而來，在MBA智庫百科中，它提到人的自信取決於兩方面的因素，即客觀的成功與主觀的自我評價。
客觀的成功是指各種外顯的，以事實為基礎的成就、業績等，如考上大學、晉升獲獎、找到理想工作、在工作崗位上獲得豐碩成果等；自我主觀評價是指人對內隱的、以個人感受為基礎的對自我進行評判、估量的心理活動。
一般情況下，人取得的客觀成功越大，其自信度或自信心也相應會越高、越強，否則反之。但人客觀上的成功與其自信之間並不是線性關係，即一一對應的關係，也就是說人在客觀方面的高度成功未必直接導致與之相稱的高度自信。客觀的成功是否導致自信要經過中間變數——主觀的自我評價。
哈佛大學的塔爾‧班夏哈（Tal Ben-Shahar）教授將自信分成三個部分，分別為依賴性自信、獨立性自信及無條件的自信。所謂依賴性的自信，是指自信是由他人表揚和認同產生的，因此需要藉由他人及和他人比較而產生；獨立性自信，是指由內在產生的自信，這種自尊不取決於他人的評價，而是自我生成的，因此這種自信是自我主觀評價的結果；無條件的自信，可以稱為一種自然狀態，一種對自然的存在感，這種自信既不和他人也不和自己比較，而是一種理解和包容周圍事物的狀態。
塔爾‧班夏哈（Tal Ben-Shahar）教授認為，每個人身上都存在著這三種自信，只是程度的差別而已，自信程度越高的人，無條件的自信度越高，因此可以展現出越大的理解、包容及接納，自信程度越低的人，依賴性自信比重越高，越在乎外在的讚賞、評價，由於依賴性的自信是屬於人性的一部分，不可能屏除它，因此自信的關鍵，在於我們如何提升自信，如何從依賴性自信走向獨立性自信，最後走向無條件的自信，如何使提升發展的過程。
在接下來的探討裡，我將以上述的觀點為主，探討教練到底如何在過程中讓客戶提升自信發展的過程，並且以正向心理學為主要的依據。
正向心理學的意涵
正向心理學根據維基百科（Wikipedia)的定義，正向心理學是研究能使個人和社區繁榮的力量和美德。正向心理學研究的是發現和培養天才和能力並使正常的生活更充實的一種知識架構。是運用心理學的理論及技巧，發覺潛在深層的正向因子（內在動機、特質、情緒與能量等），幫助人們對抗挫折、困境與困難，轉換正向思考能力與態度，是人類長處、美德與心裡福祉的一門科學研究，可幫助人們追求健康、美好的人生（郭淑珍，2010)。
這和教練的目標是一致的，教練所要做的，是在幫助客戶成為生活和事業上的贏家。幫助客戶提升個人表現，提高生活品質。
正向心理學的研究範圍可以劃分為三個彼此交互重疊研究範圍：
- 正面情緒(Positive Emotion)：快感、自信、樂觀、滿足感、和平等等。能夠理解怎樣可以獲得正面情緒對我們的生活有極大幫助。
- 正向特質(Positive traits)：能力(Abilities)、長處(Strengths)及美德(Virtues)：這些能力和長處包括：良好的人際、社交能力、創造力、希望、勇氣、同情心、自制能力等等。近年流行的情緒智商、逆境智商都是這個範疇的課題。能夠瞭解如何發展這些能力，長處及美德，對個人建立正面的生活，甚為重要。
- 正向組織(Positive institute)：支持和發展人的能力及長處的各種支持系統或組織：家庭、學校、社會文化條件、言論環境等。作為家長、老師、甚至政策制定人，都希望知道應怎樣締造有利和適切條件，培養出正面的下一代。
正向心理學教練的核心基礎
在說明正向心理學的意涵後，需要進一步的談到正向心理學教練服務的核心基礎，第一為快樂與正向，第二為性格優勢。
正向心理學教練服務的第一個核心基礎是快樂，有許多的研究顯示，快樂的人遠比不快樂的人表現的更好，因此正向心理學的教練服務是我們在引發客戶的夢想時，借由提升客戶對快樂的理想及期待，讓客戶產生更大的動力。
正向心理學教練服務得第二個核心基礎是性格優勢，把與客戶討論的焦點放在個人的優勢上，會讓客戶更能夠展現自我，因此如何讓客戶看見自己的優勢及展現優勢，讓客戶借由優勢來加強正向的且積極的心態及感受。
正向心理學與自我效能關係
Lutherans和同僚從心理學文獻中找出可以被測量、發展並改善個人及組織表現的正向心理狀態，即提高生活並可量化的狀態，他們找到四個向度，分別為自我效能（自信）、希望、樂觀及堅韌力，稱之為個體的心理資本（Psychological capital, PsyCap) （Sarah Lewis，謝傳崇譯，2014）。其中自我效能(Self-efficacy) 的概念及定義來自Bandura與Walter（1963)，主要指的是信心。根據Sarah Lewis的研究，有四項有利自我效能發展的因素為精通能力、典範學習、社會勸說及自我覺醒。以下探討正向心理學和自我效能的關係。
- 精通能力的展現：利用正向心理學的正向特質有助於發現客戶的能力與長處，並給予機會進行更多的體驗及展現，就有機會增強自我效能。
- 典範學習的效果：透過觀察有類似情境且成功者的做法可以激發客戶的自信，讓客戶產生也許我也能夠的信心。此外，讓客戶去想像未來成功的樣子，激發正向的情緒，都會有助於提升客戶自我效能，因此，運用肯定式探詢的技巧，讓客戶去想像成功的感受及圖像，來激發出正向的情緒，達到增強自我效能的效果。
- 社會勸說的效果：在自我效能的提升上，其他人表達出來的想法也會影響客戶的信念，特別是我們信任並尊敬的人的想法。因此正向組織的資源（包含教練及周圍的人）給予的肯定、鼓勵、支持及認同，都會在客戶猶豫或不確定的時候，讓客戶從試試看的嘗試態度跨越到我想做到的承諾。
- 身心自覺的提升：自我感覺也是影響客戶自我效能的因素之一。當自覺身心狀況良好時，自信心也會比較高，因此如何讓客戶擁有良好的身心自覺，也是教練可以幫助客戶進行自我探索及提升的部分。
運用正向心理學教練服務提升客戶自信
我的有力工具是＂看見，感受及行動三階段推進＂工具，我認為三者是不斷推進的，意思是一個不斷循環的狀態，意思是你所看到的現實，會影響你的感受，你的感受會影響你的行動，而行動後的結果又可以讓你看見行動後的現實，再次給你不同的感受。
故正向心理學教練服務用於提升客戶自信，首先是創造＂看見＂，看見真實、看見夢想、看見快樂及看見渴望。故正向心理學的教練服務必須著眼於現實環境，要求客戶做到真誠面對自己的夢想、優勢、熱愛的事物、想過的人生、對自己重要的事物、意義、快樂、強項等，讓客戶從真實出發，找到真實的目標和行動。此時教練可以運用的技巧包含提升客戶自我覺察的提問、優勢力的測評、夢想板、肯定式探詢等方式來幫助客戶做到看見。
接下來要則是要創造＂感受＂，尤其是快樂及自信的感受。當客戶看見真實的目標，也訂出了真實的行動，這時我們要讓客戶去感受如果能夠做到的快樂，也要先去了解他的自信狀態，找出不夠自信的原因，是因為外在的評價還是自我的感受，了解客戶在三個自信層次的狀態以及想法，並且使客戶也有同時的覺察，以便讓客戶在此時可以先了解自己，了解自己不夠自信的原因究竟是因為什麼？此時教練可以運用的技巧包含提升客戶自我覺察的提問、快樂感受的建構，以及幫助客戶在三個自信層次做自我的評估及了解，目的是讓客戶產生努力實踐及承擔的想法，因為快樂是努力行動後的結果，要得到快樂，就代表接下來必須有確實的實踐過程。
在客戶行動後，結果的管理是教練非常重要的一部分，因為自信的感受會藉由行動結果的管理而有機會逐步提升。正向心理學教練服務依據客戶的狀況，在依賴式自信、獨立性自性及無條件的自信三種層次中依據客戶的需要給予客戶不同的協助，給予客戶反饋及嘉許來提昇依賴式的自信，提升客戶自我評價的質量讓客戶逐漸從外部的聲音走向自我的提昇，最後在給客戶體認到與社會周圍的融合及協調的重要性，讓客戶從中找到與他人共同相處下自在的自信感。
結語
ICA的＂何謂教練＂一文中，曾經有一段話＂過了三次的coaching會議後，coaching的主題將會是個人的人生教練＂，細細思考走過的學習及實習歷程後，對此句話深有感觸。在許多人表面的問題下，隱藏的是內心的聲音及自信不足的問題。以往心理學以研究人性弱點及黑暗面的部分，和教練要面對的＂健康人且讓人更健康＂的理念似乎是有矛盾的。這次在正向心理學的研究過程中，我了解到自信是有差異及漸進的，因此終其一生我們都在發展自信，邁向更好的人生，而正向心理學，就是研究積極、正向、快樂、熱情的有系統的學問。故不管個人、組織、企業、社會甚至國家，正向而積極的力量才能產生正循環，而這一切，正向且自信的個人是根本也是最重要的關鍵，因此正向心理學將成為我未來推動的中心思想，也是我身體力行的教練志業。
參考資料：
- 《高績效教練：有效帶人、激發潛能的教練原理與實務》，約翰.惠特默爵士（Sir John Whitmore)著；江麗美譯，經濟新潮社，2010年。
- 自信是建立在對自己的完整認識，楊逸帆，TEDxTaipei，http://tedxtaipei.com/2014/07/2014-adler-yang/，2014/7/24
- 正向心理學，維基百科。
- 《正向心理學的意涵與學習上的運用》，郭淑珍著，銘傳教育電子期刊第二期，頁56-72，2010年。
- 《職場正向心理學：正向領導與肯定式探詢的應用》，Sarah Lewis著； 謝傳崇譯，PE學富文化事業有限公司，2014年。
- 哈佛開放式課程，正向心理學幸福系列，網址https://www.google.com.tw
- 《正向心理學教練服務：助人實務的快樂學》，Robert Biswas-Diener & Ben Dean著； 陳素惠譯，心理出版社，2010年。