Research Paper By 楊 世凡 Cynthia Shih-Fan Yang
(人生教練 Life Coach, 台湾)
序言絮語
關於這篇畢業論文寫作，我思考再三，體認到我所想呈現的是自己ICA教練學習之旅對個人最重要的啟發與收穫，也算是我現階段教練實踐的心得總結。因此，我在試圖發展一渺小原創理論與避談客戶案例之間擺盪了一段時間，終致以自我論述形式呈現這篇論文。滄海跫音，甚盼指教。
Coaching 之旅三部曲：發現 => 學習 => 改變
要起始這篇論文，毋寧是教練角色再探。對我和所有與我交會經過的客戶而言，這是一場意外「禮」程：教練學習之旅給予我生命意外的價值禮物；而教練會談之流(flow)賦予客戶有意義的生命禮物。
在引燃客戶熱望(inspire the aspiration)的同時，教練功用、教練狀態與教練技能的呈現及反覆熟稔，造就了教練與客戶彼此的發現、學習、深化/轉化與改變。在「聆聽-提問」的對話星芒火種中，我尋思並發展出繼「信任 v.s. 信心」第二套「當下 v.s. 放下」的教練模式，以「放鬆=>放心=>放手」的會談過程，陪伴客戶找到或尋回其信心源，促其改變。
在教練協議合約簽訂後，客戶設定話題欲達到的目標，以及敘說對會談成果衡量的指標，之後開始進行的會談便進入到Coaching 之旅三部曲：發現 => 學習 => 改變。教練在會談前靜心，與會談中全身心投入，關注會談當下客戶本身，以及客戶和教練間一切細微的發生狀態和能量轉換；但也要能放下教練過去經驗歷練所負載的成見、定見、執著、評判，以空杯心態承接客戶的議題，以及客戶作為人的存有。
這時，教練與客戶的共同看見與創造始為可能。我稱之為 ”3S’s 歷程：sobriety => sensibility => serenity”。教練的冷靜與感性交融，讓客戶的情緒、思維、憂慮、糾結、困頓、障礙、潛意識、潛在信念都得以釋放，最終帶出和成就了客戶有能力反思、覺察與啟動行動力的清明澈悟。
教練和客戶在教練過程中的位置既是相對又是面對。相對位置是客戶主我/主觀與教練客我/客觀的照鏡子；面對位置則是指教練能直面、挑戰又與客戶比肩共伴的動態流(flow)之交錯應用與展現。
原、源、圓：教練會談的原點論
根據賴賢宗所著<<體用與心性： 當代新儒家哲學新論 選輯>>，宇宙本體之動轉生化在一心之即念離念當中有其充量和諧，所以有圓教之圓，是謂儒家圓教的「三法圓融說」。而這中間引發我產生許多教練會談的概念、聯想與應用，我稱之為生機無限的圓成。我的概念發想孕育自三個源頭：易經、太極與以牟宗三為本的新儒家哲學的體用縱橫義之體用與心性。
〥 教練會談起始的目的為何？
〥 教練會談最終的目標為何？
〥 教練會談的對象是誰？
〥 客戶問題的源頭是什麼？ 客戶如何看待此源頭？
〥 當客戶通過覺察反思，起步採取行動，終能解決問題後，客戶是否回到一個圓滿的原點？
〥 而這原點究竟是初始的原點，追尋再出發之新路/心路？ 或這原點並非初始的原點，而是一個新的原點？
〥 如果這是一個新的原點，是否奠基於客戶所關切的該問題之初始原點？而這一新原點在客戶完滿人生的圓上，立足何處？
〥 客戶是否回到初衷原點或立基於新起始原點，對客戶的意義為何？ 對教練專業與作為教練的價值何在？
我在教練會談的實踐中尋繹客戶踐行的路；我自我反思客戶的「原點、源頭與圓滿」。我不急於找到答案，這便是一場陪伴之旅。於我，圓是太極天圓中的flow，教練訂定協議隱含的flow，教練會談過程中交流走心的flow，教練實踐中教練客戶相伴共舞，推動促進客戶展能力行、果敢達標的flow。
教練「禮」程
教練用愛心、耐心、平等心，實踐對客戶承諾的長程陪伴之旅：這是一趟動態向陽，有如上升螺旋的原點之旅，航向人生的圓。
這一趟「原點再度相會於圓一個圓」的教練之旅，啟航於客戶話題/問題/議題的原點，探索此話題/問題/議題的源頭，再定錨/停泊於畫完一圈圓後的下一個原點（無論這二次再現的原點是否為原來那一個問題源頭的原點）。客戶的行動突破與目標達成便是原點的初衷與再啟航。
這一程教練陪伴之旅的航站包括：
| 訪 人 | 訪 事 |
| 初 訪 | 訪 心 |
| 再 詢 | 訪 情 |
| 三 探 | 訪 思 |
| 明 察 | 訪行 |
| 細 審 | 訪 景 |
| 深 究 | 訪 境 |
| 觀其言、聽其行 | 訪 人 |
| 教練 回饋 | 教練 回應分享 |
| 客戶-教練 共同反思
客戶 釐清議題、 堅定信念、轉換觀點 |
客戶 覺察
客戶 行動 客戶 承諾 |
此其間，教練與客戶在各自的人生旅途偶遇，各自身在不同人生發展階段，擁有不同的生命情懷。透過教練會談之flow，與客戶走心入心，教練用生命影響生命，給予客戶下列意外的禮物，讓客戶從教練的修為中感知，然後朝向目標，啟動自身的行動。
當下 v.s. 放下
當下時空 v.s. 心流狀態
放手 v.s. 放心
Sobriety v.s. Serenity
相對 v.s. 面對
創意 v.s. 想像
意識 v.s. 行動
轉換 v.s. 改變 v.s. 轉化
以終為始：原點的教練實踐之道
史蒂芬․柯維（Stephen R.Covey）在《高效人士的七個習慣》(The 7 habits of Highly Effective People: Personal Workbook, 1989)中提到的第二個習慣是「以終為始」(Begin with the end in mind)。以終為始，這個習慣講的是：先在腦海裡醞釀，然後進行實質創造；換句話說，就是想清楚了目標，然後努力實現之。以終為始的習慣可適用於各個不同的生活層面，而最基本的目的還是人生的最終期許。透過這個概念與習慣的養成可以發掘人們心底最根深蒂固的價值觀，間接觸及影響圈的核心部分。
在教練實踐上的應用便是讓客戶以自我肯定設立的目標為依歸，追求自己的人生。從當下起，一舉一動和價值標準，都以此願景為依歸。也就是由個人最重視的期許或價值來決定行動與承諾。懷抱希望，追求渴望，實現熱望。
確認目標也意味著，客戶著手朝向目標前進，從事每一步驟、進行任何一件事前，要先認清方向。這樣不但可對客戶目前所處的狀況了解得更透徹，在追求目標的過程中，也不致誤入支流，白費工夫。因此，教練務必支持並協助客戶掌握真正重要的願景，亦即重回圓滿原點，然後勇往直前、堅持到底，使議題獲得解決，生活重回正軌，生命充滿意義。結束教練會談期程時，客戶得以獲得的禮物，是他心目中真正渴望的目標：這便是本論述中的原點。
在教練實踐過程中，「以終為始」是以所有事物都經過兩次創造的原則為基礎。所有事物都有心智的第一次創造(mental/first creation)和實際的第二次創造(physical/second creation)。我們做任何事都是先在心中構思，然後付諸實現。正因如此，教練的陪伴，以及客戶確認目標，進行反思與覺察才顯得如此重要。
「以終為始」理念著重「先反思，再計畫，而後行動」的原則適用的教練服務專業次領域範圍極廣。把「釐清問題、訂定目標，承諾使命，創建願景」，視為與「解決問題，產生行動」同等重要，教練對客戶生活層面影響圈的意義就會擴大。
不過，教練要避免客戶過度依賴教練，才能顯出客戶的自我意識與自我價值。也才能讓客戶自行回到原點，俱足圓滿。
以終為始的領導型教練與教練式領導：客戶二次創造的體現
「以終為始」是以客戶自發的自我領導為基礎；而領導(leadership)不同於管理(management)。管理是有效地把事情做好，領導則是確定所做的事是否正確；管理是在既有的成功階梯基礎上努力往上攀爬，領導則是指出所爬階梯是否倚靠在正確的牆上。
時值今日變動不居，快速變遷的時代，有效的領導比以往更顯得重要。教練正能發揮讓客戶自我領導的指南針作用。面對日新月異、紛擾不已的世事環境與起伏糾結的日常情緒漩渦，教練要自許成為客戶心中的羅盤，幫助客戶正確定位與判斷，回到初衷原點，達成自我期望。
作為助人的行業，教練協助客戶認清目標，果決敏行，勇敢跨出第一步或下一步，作好以終為始的人生規劃。客戶來和教練會談時，從現狀出發，可能只想到規劃比現在強一些的目標。但教練可以再推進一層，透過視覺化、有力提問和有力工具等，讓客戶提前看見自己潛力能及的更高、更遠的終點（另一個原點）何在，使客戶能獲得真正的滿足與自信。因為，這是客戶用自己可衡量的目標來促成自己成長與進步。透過這樣正向的教練會談，客戶未來的生活會更適切，人生會更喜悅。
有始之慎․有終之美
教練的修為在身歷其「境」。此境，乃教練會談過程中教練與客戶的互動、氛圍與教練狀態之謂也。教練會談在營造與呈現此flow之境，教練能由此理解、體會、接收、感受客戶的問題、處境、情感、心緒、思維等，進而清晰感知、並以感性與理性兼容回應，再有力回饋給客戶。教練陪伴是施一樁魔法，透過教練的心性與體用，創造相對應人我的獨到教練體系，並同時開啟客戶自動自發改變之心閥，與客戶共創教練會談所導致正向積極，無可限量成果的美好經驗。
這是一場驚異奇航。
以終為始—有魔力的優秀教練催生客戶創造改變，周而復始，持續行動；而精進勤勉的教練自強不息，堅定信念，實踐對客戶承諾的原點之旅：對話一個圓。
謝誌
謹以此論文雛型獻給在ICA學習之旅上教導過我的所有師長，助我成長的同儕教練學友與內外部客戶，鼓勵並支持我完成教練學習之旅的親愛家人；以及慎始受邀，讓我陪伴成長，並積極以正向信念作自我覺察，深刻反思，再持續以堅定的行動與承諾朝目標前進，一路向上轉變，共同完成OC評鑑之旅的H君。
參考資料與建議閱讀：
賴賢宗《體用與心性：當代新儒家哲學新論 選輯》（臺北：臺灣學生書局，2001）
史蒂芬․柯維《高效人士的七個習慣》(Stephen R. Covey, The 7 habits of Highly Effective People, 1989）