Research Paper By Celia Chen
(个人发展教练 职业生涯教练, 中国)
前言
在教练过程中，教练常常会用到视觉引导的方式，给客户呈现一个画面，有些客户是偏理性思维，没有画面感，所以当教练问他“感受、感觉、你看到什么/听到什么的时候”，他的回答是“我没感觉，我没看到什么呀。”
视觉引导是一个很有帮助的工具，ICF在教练的11项能力中，对视觉化有这样的要求：
“使用比喻或者象征的方法来帮助阐述一个观点或者用语言勾勒出图像。”
视觉引导有很多种方式，包括画图、运用描述让客户想象、让客户用肢体语言演示等等，主要的目的就是让客户突破常规的左脑思维模式，形成一种画面感。
本文通过两个案例，对视觉引导在教练会谈中的有效性进行了进一步的证实。
案例解析
案例A背景：
客户A，职场人士，希望通过教练来考量是否要自己创业。通过几次会谈，客户发现一直想创业却迟迟不动的原因在于害怕失败。于是在一次会谈中间，教练安排了视觉引导的方式来帮助客户探索。
教练：在前几次会谈中，你都提到了害怕失败，能多说一些吗？
客户：失败的感受很糟糕，那种感觉就像从悬崖上掉下来，我的情绪非常低落。印象最深的就是我的XX考试没有通过。我准备了那么久的考试，付出了那么多的学习时间，但最终还是失败了。我是一个习惯在做事之前做好充分准备的人，如果这件事我付出了那么多，但最终没有达到我想要的结果，我的挫败感会非常强烈。
教练：现在我们来画一张画，来看看我们的失败是什么样子的，好吗？
客户：好的。
教练：请拿出一张A4纸和一支笔，将这张纸横放，在纸的中间从左到右画一条横线。跟着你的直觉，用一条线画出你从记忆开始至今的人生巅峰和低谷。然后在这些峰谷和低谷边写一些注释。
客户：画好了。(图1 ¹)
(图1)
教练：现在我们来看一下你的图，你发现了什么？
客户：首先，我发现我的线虽然曲折，但总体是向上的。
教练：这是个很好的觉察，它意味着什么？
客户：（沉思……）
意味着即使曾经有这样、那样的困难，但总体看来，我还是在不断成长和发展……
教练：你还看到了什么？特别是在那次考试失败之后的线？
客户：上升的幅度很大。
教练：有多大?
客户：是到目前为止，所有从谷底上升的曲线里上升幅度最大的一条线。
教练：哇噢！是上升幅度最大的一条线，那时你做了什么？
客户：我很沮丧，因为我认为那次考试将有助于我今后的职业生涯发展。失败之后，我开始寻找其它的学习机会，后来发现我学的东西同样对提高我的职业技能有帮助。
教练：你还发现了什么？
客户：好像我并没有像自己想象的那样，沉湎于失败的痛苦中，虽然我现在想起那件事还是很后挫败感。事实上，在失败后我还是有些行动的……（口气忽然变得轻松起来。）
教练：我听到你的语调变得轻松起来了？
客户：是的，看到这张图，我好像舒了一口气。无论怎样，我都会往前走，事实上，没什么好害怕的……
案例B背景：
客户B，在读博士生，临近答辩，工作、学习、生活事务非常繁多，希望通过教练对自己的时间进行有效的管理，按期完成各项任务。
教练：上次你提到了下月中旬要做论文的预答辩，有什么需要我能帮你的？
客户：是啊，时间很紧张，我每天睡眠的时间都很少，感觉很累，但是事情多的象山一样，都得做，这样又担心什么都做不好。
教练：听起来像是时间管理的问题？
客户：是的。我每天也做工作计划，也进行排序，但是发现每天的事都因为各种各样的原因做不完，第二天反而更焦虑。
教练：那我们现在就用画图的方式来看看现状？我们都知道时间管理按“重要、紧急”两个维度分为四个象限。现在请你在纸上画出来。
客户：好的。画好了。
教练：现在我们在纸的空白处列出你“每周”，注意，不是“每天”，需要做的10件事，包括吃饭、睡觉等基本的事情，在这10件事前加上编号。
客户：写好了。
教练：现在，把这10件事的编号放到这四个象限中去。
客户：好的。
教练：你看到了什么？
客户：我看到放在“重要又紧急”象限里的事项最多。
教练：比例是多少？
客户：占到10件事的60%。(图2 ²)
(图2)
教练：那么这部分的比例占到多少，你感觉比较舒服？
客户：10%到20%吧，尽量少一些。
教练：好，你现在再画一张理想的图。
客户：画好了。（图3 ²）
(图3)
教练：现在又有什么发现？
客户：有些事很重要，但最好放在“重要不紧急”的象限里，这样我的压力不会那么大，不会天天感觉喘不过气来；“重要不紧急”的事务占到50%到60%，这样感觉我的时间大部分花在重要的事情上，没有浪费；剩下的基本的吃饭和睡觉时间必须保证，还有“不重要也不紧急”的事干脆舍弃，这些时间可以放松一下，或者作为备用时间。
教练：听起来很不错哦！我们甚至还留出了放松或备用的时间！
客户：（笑）是啊！想想都觉得很轻松呢！
教练：好，现在我们画张新图，把序号重新放到让你感觉最轻松的象限里去。
客户：放好了。
教练：有什么发现？
客户：其实我可以每周花5分钟画个图，把事情排一排，把重要的事情提前做，就不会把这些事变成紧急事务了。
教练：好，又是一个新的发现！那么，根据你的新图，接下来的一周，我们可以做些什么调整吗？
客户：好的，让我来看一看……
视觉引导在教练会谈中的作用
通过以上两个会谈实践，总结视觉引导在教练过程中有如下作用:
（一）化繁为简，突出重点问题
视觉引导有将复杂信息简化的作用。有些客户的思维较为发散，表达了很多，但内容不聚焦、主线不清晰，让其写下来是一个梳理出关键问题的好方法。
像上述B案例中的客户，通过把日常工作生活的10件事进行分类，让他更清晰地看到“时间去哪儿啦”，然后通过视觉化的方式，对时间安排进行重新规划，非常简单、直接、有效。
（二）开启右脑，突破思维瓶颈
图像呈现能较快地产生情绪，并连接情感。
对于常用左脑思维的客户，在会谈中教练让其想象一个画面，或者描述一种感觉，客户不太容易做到，但是请客户用笔在纸上画一画，更容易让客户进入到那个情景当中，从而带出感觉层面的觉察。客户画完后，还可以邀请其添一笔或加一点颜色，通过这些行为让客户看见更多的潜在信念。当客户越多地使用右脑，越有可能在大脑中形成新的神经通路，越有可能跳出原有的框架来突破性的思考问题。
（三）全景视角，转换思维角度
话说过了不一定记得，但是写在纸上的词句更精炼，印象也更为深刻，因为经过了大脑的思考和提炼。例如上文中的A客户，每每提到考试失败的时候，都会叙述大量的细节，并且沉溺于当时的沮丧情绪之中，但当让她把这部分画在纸上的时候，她会发现，这只不过是整个生命中的一个片段而已，她还有许多成功的案例，这给了她一个全景视角，也赋予了她今后面对失败却更加坦然的信心，因为她知道：“只要努力去做些什么，失败都会过去。”
（四）落笔纸上，承诺更为直观
把计划写出来，执行起来更有效率。视觉化的方式对于支持个人目标和行动计划的实现有更积极的作用。画在纸上或写在纸上，放在日常目光所及的地方，可以时刻提醒自己目标在哪里，以及实现目标后的美好景象，这也是产生行动的一个有效架构。
结束语
视觉引导在教练会谈中可以帮助客户厘清问题的关键、突破常规化思维、从崭新的角度全方位的看待原有的问题，也可以帮助客户更有行动力，是教练会谈中一种既常用又实用的方法，且相比之下，运用视觉引导对达成客户的目标提供了更高效、更快捷的支持。根据笔者的实践，在以下情景中它的作用更为有效：
- 客户沉溺于目前的低能量状态，通过视觉引导来描绘远景以提升其能量和信心；
- 客户想做一件事却一直拖延，通过视觉引导让其“看见”结果以激发行动力；
- 客户期望达成一个目标，但看不清中间可能遇到的困难，通过视觉引导来梳理思路和思考对策。
视觉引导中还需注意的是，文字和图画的效果不同：“文字是收拢的、明确的；图画是开放的、发散的³”，所以在不同的场景下，要运用不同的图像呈现方式。
任何工具都需要为coaching本身服务，视觉引导也是如此，教练要因地制宜、灵活机动地运用，并且在不断的实践中探索在何种情景下使用更为有效。
参考书目：
1. 注1：图1模型参照《视觉会议》P6, 峰谷图
- 注2：图2、图3模型参照《不可思议——教练探宝地图》第12站，时间管理
- 注3：摘自毛泡泡《视觉引导师培训教材》
- 《视觉会议》, David Sibbet 著，臧贤凯译，电子工业出版社
- 《不可思议——教练探宝地图》，Paul Jeong, 唯恒 著，湖北科学技术出版社
- 毛泡泡文章：《图解什么是视觉引导》
- ICA教材：《视觉化》