A Coaching Power Tool Created by 喻海燕 Yu Haiyan
(耐心、同理心、善解人意, 中国)
从学校毕业到现在一直从事着和人打交道的工作——人力资源，也由于这份工作，在十几年的职业生涯中看到了太多人的浮浮沉沉，也看到了太多人由于性格和个人家庭成长环境的关系在这个职场上有人欢笑，有人忧伤。有人在职场上游刃有余、气定神闲。有人确实步履艰难、精神焦虑。而在这些人中有情绪积极之人也有情绪消极之人，也有两者兼而有之之人。说到这，不免带出了这样一个问题：他们在获得外界认可的背后，到底是什么成就了他们？
有没有这样的一种工作场景，就在你周边或自己身上不断上演着。
每周例行开公司中高层会议，列席人员都是各部门负责人，以及他们的上级，现场气氛严肃而略带紧张，每人除了汇报流程式的内容之外，就是需要介绍其他部门配合的工作、给到的支持。与会人员有的默默接受，有的点头赞许，有的现场质疑，有的不知所措。会议结束之后，却会时常看到单独交流时，有人会用事实和数据来理性表达自己的看法，从达到自己的目的，有人会用自己的主观臆测和自己的认为来说服对方接受自己的想法，时而也会看到双方情绪的火花不经意时的迸发。
只要你稍加注意，就会看到在感性与理性的背后有一样东西存在，那就是情绪。
有没有这样的一种生活场景，也在你周边或自己身上不断上演着。
忙忙碌碌了一天的妈妈，历经1个半小时以上的回家路程，拖着疲惫的身体和压得透不过气来心脏回到家中。在洗菜、切菜、烧菜围着家务团团转之后，推开小朋友的房门，看到她（他）正在玩耍，满房间的凌乱，重点是学校布置的作业还有一大半没有完成，而当时的时间已经是晚上9点了，就在那个时刻，妈妈的脾气一下子像充气冲得太满的球，瞬时爆炸！
工作中的压力和生活的疲惫，让妈妈在爆炸中迷失了自己。而坐在椅子上的小朋友已经目瞪口呆，意识到自己好像做错了点什么的同时眼神里流露出的是对妈妈的疑问和担心。此时，双方的眼睛里已经充满了泪水。。。。
只要你稍加注意，就会看到此时这个家的空气中弥漫着一样东西，那就是情绪。
情绪并不单纯因为外界的人事物产生，而是本人的信念系统与外界的人事物共同作用的产物，它绝对诚实可靠和正确，最能体现我们真正的感觉，把自己的情绪感应幅度尽量扩大，正面情绪我们充分享受、完全拥有，负面情绪我们通过方法去处理，不断进步，享受人生。
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。披揽古今，多少故事因主人公恣意放纵情绪而以悲剧告终？环目四周，多少人生因受到情绪的困扰而黯淡无光？人生的最高境界，也许该是淡定从容里蕴蓄一份积极果敢，宽容大度中包含对未来的信心和憧憬。然而，身处繁杂多变的社会，濡染于庸常琐碎的现实，很多人无法从各种各样的情绪中超脱。因此，家庭、生活、学习、工作都受到不良的影响。
叩问内心，梳理生活，我们发现，其实情绪并非如我们想象的那样难以调控。重视它、理解它、尊重它、引导它，我们不但不会成为情绪的奴隶，而且能利用一些负面情绪的正面价值，令我们的人生更多滋多味、丰富多彩。同时，能让我们穿越重重心灵的迷障，更轻松惬意地前行。
什么是“情绪”
情绪是人生中具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是在人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一。每一个人都以为自己知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的有意思，才发觉有困难。
在人类历史中，很少有人研究情绪。1884年美国心理学之父詹姆斯发表的文章《What Is Emotion?》被公认为心理学第一篇关于情绪的文章。中国文化中有不少关于情绪的描述，但是多把情绪看作超越人、控制人的东西，这对人如何管理情绪没有多大帮助。所以，真正研究情绪与人的关系、对人生的意义与价值，人怎样管理和运用情绪以使人生更成功快乐的工作，中外都欠缺。同时，中国人比外国人更不善于表达情绪。
世界上研究情绪的专家们，至今没有两个对“情绪”二字完全一致的定义。简单地说，我们可以暂且接受以下定义：“情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。”
情绪的真正来源
传统上人们认为情绪总是因为某一些人事物出现才会产生，而只要这些人事物出现，那些负面情绪便无法不产生。其实情绪的真正来源是人们内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。外来的事物只不过是诱因而已，内在的信念系统才是决定因素。
因为没有两个人是一样的，所以没有两个人的信念系统会是一样的，也正因此，对同一件事情，每个人的情绪反应往往会有所不同。正所谓，1000个读者心中有1000个哈姆雷特，10000个读者心里有10000个林黛玉。
从上面的例子中，我们还可以推论：
改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。
信念系统是自己培养建立、修正提升的东西，所以情绪，乃至人生成就，都是自己可以控制的东西
哭泣不是情绪
很多人把哭泣当作一种负面情绪。哭泣不是情绪，更不是负面情绪。一个人在悲伤时的确会哭泣，但是我们也见过喜极而泣、怒极而泣等情况。一个人在十分焦急、担心、激动、恐惧、感激、甚至当内心充满爱、祥和、满足、喜悦的时候，也会哭泣。既然什么情绪里里都会有哭泣的现象，哭泣本身当然不是情绪。
不开心不是某种情绪，而是负面情绪的统称
很多人被问及有什么情绪时，会回答说：“不开心.”不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称。世界上所有的情绪可以被分为两类：“开心”与“不开心”。这不过显示人们过去很少注意自己的情绪感受，对自己内心究竟是怎么回事所知很少。
准确知晓情绪的种类，并不能帮我们彻底解决问题，因为不少人认为：
- 情绪是与生俱来的——-“我天生就多愁善感”
- 情绪是无可奈何、无法控制的，既然无从预防、又无法驱走，不知何时才能消除惆怅！
- 虽然认为情绪是无法消除的，但同时又要求别人把情绪抛掉，不要把情绪带回家。
- 情绪产生的原因是外界的人事物，“一见他那个摸样我就生气。
- 情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的，愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。
- 不好的情绪，只有这两个处理方法：不是忍在心里，就是爆发出来，“我有什么办法？不忍，难道发火？
这些都是错误的见解。先不说他们何以错误，想想如果上述信念正确的话，那等于说：每个人的情绪状态完全有外界事物所控制，而衍生出行为，行为产生正面或负面的效果，这些效果的累积决定了人生里的成就。如此，人生岂不总是处于被动、无奈之中？这样一来人如何才能突破困境、有所提升呢？
的确，今天世界上就有很多人处于这个状态，感到无力、无助和无望。
很多人就是这样不能够不等于这就是正确，而知识显示过去人类的确严重忽略了这方面的研究。我们陷于种种情绪而不能自拔。因此，我们需要用新的角度去看情绪对人的作用。
情绪的意义
从对人的作用，或者从“人生的意义”这个角度去看，情绪有些少为人知的意义，共有7点：
1、 情绪是生命不可分割的一部分，一个正常的人必然是有情绪的。
2、 情绪绝对真实可靠和正确。它最能体现我们真正的感觉。
3、 情绪从来都不是问题。情绪是一种症状，它只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们进行处理。
4、 情绪教导了我们在事情发生时该有所学习、有所收获。
人生中出现的每一件事情是让我们学习怎样使人生边的更好的机会。
5、情绪应该为我们服务，而不是成为我们的主人。
在今天的社会上，很多人都陷入了迷茫苦恼中不能自拔，成为自己情绪的奴隶，而不是驾驭自己情绪的主人。这个情况是可以扭转的，有很多技巧可以帮助每一个人重做自己情绪的主人。
6、 情绪是经验记忆的必须部分。
7、 情绪就是我们的能力。
情绪是本人的信念系统于外界的人事物共同作用的产物，世界上所有的情绪可以被分为两类：“开心”与“不开心”。这种现象让我们更加明了人们过去很少注意自己的情绪感受，而且也更加清楚人们对自己内心究竟是怎么回事所知很少。
Coaching提问
在教练的过程中，引导人们更准确地体会和说出内心的情绪感受，经常用到的问句是：
1、“不开心的背后，是一些什么情绪？”
2、“不开心一般不会单独存在，与它在一起的是些什么情绪？”
3、“还可以用什么其他文字来描述这份情绪？”
或者让他选择：“不开心的背后是愤怒还是恐惧？焦虑还是无力感？”
4、现在所处的这份情绪对你来说是什么颜色？它对你的意义是什么？
了解了情绪的真正来源，我们就可以在情绪管理方面有所作为。现在，我们明白了情绪根本不是单纯地因为外界的人事物产生，而是本人的信念系统与外界人事物共同作用的产物，我们便可重新建立对自己齐全的管制权。
如何拥有足够的情绪管理能力？
当一个人拥有以下四种能力时，才算有足够的情绪管理能力。
1、 自觉力：随时随地都清楚地知道自己处于怎样的情绪状态，也就是总与自己的感觉在一起。
2、 理解力：明白情绪的来源不是外界的人事物，而是自己内心的信念系统。也就是清楚了解自己的信念、价值观与规条里什么地方受到冒犯，因而产生情绪。这点也就决定了一个被环境所控制的人，如果产生了无力感，首先要做的是把自己的人生放在自己的手里。因为信念系统是自己可以改变的东西，而外面的人事物则是一个人无法控制的。
3、 运用力：认识负面情绪的正面价值和意义，因而可以在三赢（你好、我好、世界好）的基础上运用它，去获得更多的快乐。这使负面情绪总具备正面情绪的性质和价值。
4、 摆脱力：当某种负面情绪不能帮助自己获得更多的成功快乐时，能够使自己从这种情绪中摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。
负面情绪的正面价值
人们一生都要和自己的情绪相伴，有人用情绪来帮助自己，有人用情绪来伤害自己。情绪的分别在于，有用和无用。各种负面情绪随时随地都会出现，除了极少数的几种之外，其余都有其正面价值和意义，不是给我们一些力量，就是指引我们向更好的方向前进，有一些则是两者兼具。
无论是正面情绪还是负面情绪，可分为有用和无用，关键看你如何用！
Coaching提问
1、 回顾过去的一个月在你的工作和生活中，发生的一些印象深刻的事件，回忆这些事件当中你所有感受到的情绪。并且把这些情绪的关键词都记录下来。
例如：喜悦、悲伤、兴奋、愤怒，等等
2、 问问自己，在这些事件当中，哪些情绪是对我有用的？哪些是无用的？
3、 我能做哪些转变，能更好的运用这些情绪来帮助自己？
4、 在我的这些情绪的背后，其实真正想传递的信息是什么？
5、 身处在这些情绪当中，如何让自己过得更好？收获更多？
6、 要走出这些情绪，我可以改变自己的地方在哪里？我可以做些什么？
反思：
1、 在目前的工作和生活中，自己能否时刻关注自己情绪的存在，并以开放的胸怀去接纳它，哪怕是一些负面的情绪？
2、 当遇到不顺心的人事物，自己如何才能先教练自己，如何觉察到他们对我身体产生的影响？
3、 在负面情绪中能看到正面价值靠的敏锐的洞察力和积极的心态，如何才能保持？
参考资料
《不可思议》 作者 【美】 Paul Jeong 【中】 唯恒
《重塑心灵》 作者 李中莹