A Coaching Power Tool created by Rachel Zhao
(企业高管教练 成功父母教练, 中国)
案例
S女士是一位非常有能力的外企白领，她经过10年的打拼，已在一家世界500强企业中站稳了脚跟，成为一位炙手可热的技术总监，年收入也在6位数以上，拥有自己的车和别墅。在这个人人都羡慕的光环背后，S女士却没有多少觉得满意的地方。她不知道自己还能坚持多久，因为现在的一切都不是她想要的，可是她又觉得无法摆脱这一切只能继续。
她不曾想过自己的志向。因父母一直都教育她要孝顺，周边的亲朋邻舍们也都夸她听话。因此她一直都听从父母的安排：选专业、上大学、上研究生、通过父亲朋友的关系进入了这个大企业，凭着自己的埋头苦干认真钻研走到了现在的职位。只是现在的工作让她干起来越来越吃力，因为公司的指标年年在提升，而同事们似乎都不像她那样努力，她不停地要求下属按照她的方式做事，却没有人听她的。不但如此还常常被下属提条件，让她倍感辛苦，她一方面觉得别人不好，一方面又觉得都是自己没有做好，这让她更加努力地加班工作，也使同事们更加远离她。
5年以前她遇到了自己心仪的那个他，男友自由浪漫、充满活力，但她父母指出了他的许多“不足”，让他加以改正，但男友却说那是他自己的生活，也鼓励她做自己想做的。在2年的时间里，她挣扎于父母和男友间，想要让双方都能满意，当最终男友还是选择了离开。临走前男友对她说：“你真的很好，可好得让我不知道你是谁？”。这对她打击很大，可是她不知道自己错在了哪里？现在的男友是母亲帮她找的，也谈了快2年了，两个家庭都在催着办喜事。
在头几次的教练会谈中她讲述了这些，自己觉得非常委屈，她知道教练是帮助改变的，但她说不想再改变了，因为她一直都在很努力地改变，很累、得到的回报却是谁都不满意。
我们都在说改变，改变可以带来不同。但改变又是最难的！难在为何变、怎么变、变成什么是我们想要的改变。尽管上例中的S女士似乎一直在努力地改变着自己，但却越来越不舒适，越来越无力改变。原因是她的改变其实并不真的在自我，而是在为他人，因着他人的要求为了满足他人的需要而变，最终把自己丢失了。
对于改变，我们可以分为两类：[他变]和[自变]。
[他变]：要求改变的声音来自外界；改变的行为是他人的。[他变]带来被控和压力。
[自变]：想要改变的声音来自内在；改变的动作是自己的。[自变]产生自控和动力。
自我应用
我们从小到大都处在一个[他变]的环境中。社会的道德准则、法律法规、传统的文化、企业文化及规章制度、家规、民俗等，这些都带来规范、约束和秩序，也帮助我们建立起了得到共识的好品格和必要的社会认同感。但同时我们也在不断地失去自我。我们常常被要求并听到很多这样的语言：这都是为你好；你不这样做是不行的；说了你多少遍了，你怎么就不能改改呢；都是因为你才让我这么不顺；你怎么就不能为我做点什么；我的脸都让你给丢尽了。。。等等。于是我们也学习着这样的语言，并继续传递着：这事我跟他说了，是他负责的；这些人都是谁招来的，连这都不会；招不到能用的人，我也没办法；他们一点都不配合，这事我没法干；这个政策有问题，你们就能不能改改：都是因为奖励不合理，工资太低；你怎么就不能像他那样。。。当我们听到这些语言时，感受到的是压力、是抱怨，由此引发的情绪是愤怒和羞耻感。我们会被迫改变，却不能心甘情愿，以至像上面案例中的S女士，似乎得到了一切，却没有什么是自己真正想要的。
我们被迫按照别人的期望和需要生活，为别人的好感觉负责；也要求别人改变，为我们的生活负责。我们进入了一个[他变]的怪圈。就像一百多年前法国昆虫学家法布尔做的蚂蚁转圈的实验，只是因为每个蚂蚁都只跟着前面的蚂蚁走，没有一只蚂蚁走出队列寻找旁边的食物，最终转圈至死。我们培养出了一个潜在的信念：如果别人不改变，我就无法变得更好。
事实是：我们每个人都是独一无二的，每个人都有自由的选择权。当我们真正相信自己，倾听自己的心声，尊重自己的选择时，我们才能发现真正的方向，启动正向的动力源，承诺充满新奇敢于冒险的行动，获得有自我价值感的改变，培养出不断自我超越的品格。这是一个[自变]的历程。
在现实生活中，[他变]的心态在某种程度上会给我们带来即时的好处。就像佛洛伊德提出的人的自我防御机制，指人在受到外界人或环境因素的影响或威胁时，会启动防御机制来保护自我免受伤害。[他变]的心态是一种自我保护的心态，好像可以使我们避免风险，又有他人或外界环境作为我们的挡箭牌：“这是他让我做的”；“应该他去做”；“他没有做好”“条件不允许没法做”。。。但长久下去这会带来致命的压力和风险，因为我们把自己生命的掌控权交给了别人。
美国心理学家埃利斯在创建的情绪ABC理论中指出，激发事件A（activating event）只是引发情绪和行为后果C（consequence）的间接原因，引起C的直接原因是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief）。所以我们要找到真正的根源问题，从自我认知的改变开始，才能带来适应现状的自我行为改变，以达成自己所期待的目标结果。
思考题：
- 在日常生活中，当我们遇到让自己不舒服的事情时，我们的第一反应是什么？
- 审视自己，当遇到问题时有哪些固有观念可能是问题所在？
Coaching应用
在Coaching会谈中，当教练听到客户不断提到外在因素，发出抱怨或找出种种借口拖延甚至拒绝改变时，他/她可能就处在[他变]的心态中。这时教练首先要体谅和接纳客户的状况，而不能简单的反应说这是他/她自身的问题，避免客户陷入更大的压力和自我防御中。从[他变]到 [自变]的过程，教练需要帮助客户从关注外在因素逐渐过渡到关注和关怀自己，从小小的自我决定开始，肯定客户的自我掌控能力。这是一个重塑观念、承认自我价值、确立目标方向、建立自信、尊重自我和他人的过程。
具体步骤如下：
- 感受客户的困惑，同理客户的艰难。当客户陷入[他变]的境地中时，常会用讲理、指责、无奈、要求等言语的表达来掩饰自身的无力感。倾听和同理到客户内在的感受，可以帮助教练与客户建立起信任关系，打破客户不自知的自我防御，为帮助其关注和审视自我打下基础。
- 倾听[他变]的所有因素，帮助分辨事实与假设。请客户阐述激发事件，了解所有的相关因素，并用语言总结反馈事实，呈现哪些是事件的事实，哪些是客户的想法。
- 澄清[他变]背后的潜在信念，以及[他变]行为的结果。和客户发现和探讨其所持有的观点和可能的潜在信念，让客户阐述抱有这些想法时所采取的行动，以及这些行动带来的结果是否是他/她所期待的？
- 明确客户自身的期待，发现[自变]的可能。探索客户真正期待的是什么？他/她在其中的角色和责任是什么？从自身出发，什么样的想法和方式是可以调整的？调整中可能会发生什么？他/她会有怎样的反应方式？再确定这是否是他/她所要的，和客户一起制定简单可行的行动计划。
- 鼓励每一个[自变] 的行为。请客户谈论[自变]的行动，其收获、好处和结果；也要谈论他/她的恐惧和担心；帮助和鼓励客户看到自己有选择能力、行动能力和掌控能力，为其持续的[自变]建立信心。
- 庆祝[自变]的成就，探讨持久[自变]的模式。教练可以帮助客户重温之前的[他变]模式，和所做调整后的成果。请客户谈谈他/她的发现、总结不同，恭喜和激励客户的成就，并探讨其今后遇事时会用怎样的方式帮助自己，建立起适合自己的[自变]模式。
没有谁是可以被改变的，一切的改变只能源于自己，我们所拥有的是为自己负责的权利。但这并不意味着我们一点都无法影响到他人。我们可以借由发现自我、选择自我、改变自我、发展自我，来创造一个良好的[自变]环境，做他人的榜样和镜子！
思考题：
- 作为教练，你如何判断客户处在[他变]状态中，你会采取哪些方式帮助他/她？
- 你审视自己还会有哪些[他变]的心态？你会怎样帮助自己建立[自变]模式？
参考文献
ICA课件Level 3
蚂蚁转圈实验 ——《科海故事博览（智慧文摘）》2008年08期
情绪ABC理论 —— 百度百科
自我防御机制 —— 《自我和防御机制》安娜·佛洛伊德 著
《变革为何这样难》[美]罗伯特·凯根、丽萨·拉斯考·拉海 著
Rachel Zhao 赵瑞简介
个性开朗温和，具有丰富的社会经历和企业管理经验。
于1988年获得理工科学位。
毕业后7年间，经历了国营企业中的各个部门和岗位，从微机研究室的一名技术工程师到项目主管、区域市场主管；北京销售公司的销售员到销售部经理、常务副总经理及集团公司总裁助理。
1995年加入香港AOM-SUN集团有限公司(日本西铁城电子产品中华区域总代理)，创办北京办事处，任首席代表。
1999年入北京大学经管院研修企业管理学；2002年就读北京大学心理学系心理学专业。
自2000年起先后在外资和合资企业担任市场总监，涉足商业零售业、商业房地产策划及人力资源管理等多项领域。
2003年加入LMI美国领导管理发展中心以来，借着丰富的行业经历、敏锐的洞察力和分析能力、极具同理心的沟通能力，个性化的辅导了七百名来自各行业的领导人，成为一名资深的领导力辅导教练。自2005年起连续荣获LMI中国区年度优秀教练奖。
2007年起完成了4年的心理辅导学习与实践，现为CBN心灵关怀项目的资深督导。
2010年10月起至今完成全部ICA的课程学习、实践演练、口试和毕业论文。
专业授证：
LMI中国区授证教练
LMI中国区教练认证课程的授证讲师
HOGAN 领导力预测系统授证专家
PDP天赋特质诊断系统的授证专家
HARRISON测评系统授证专家
MBTI测评系统授证专家
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