A Coaching Model Created by Liu Peyton
(企業教練、台湾)
The Power of Hopefulness Coaching Model
在學習教練的階段，面對不同的客戶，我發現一個非常重要的現象，就是教練要幫助客戶成為生活和事業上的贏家，規劃及發展更美更好的人生版本時，客戶必須要對自己要有所期待，才能產生改變的動力，而這種期待的背後，是一種想要更好的＂希望＂。在＂希望：蓋洛普調查主張，最有力量的幸福信念＂(2013)一書中，蓋洛普幸福論壇主持人羅培茲博士長期的研究調查發現，決定一個人成功幸福的，不是聰明才智，甚至不是努力，而是「心中充滿希望」。
我觀察心中充滿希望的人，可以有動力從現況走到目標；心中充滿希望的人，可以逐夢踏實；心中充滿希望的人，可以有比較大的自我趨動力；心中充滿希望的人，可以在面對失敗的情況下，仍能給予自己力量與支持。因此客戶有希望，就會有強大的動機、動力及持續力，也能夠有力量的不斷前進。因此我希望能夠成為一位激發別人＂充滿希望感＂的教練。因此＂充滿希望感＂的服務是我教練服務中重要的價值觀。而這是我教練模式中重要的部分。因此我的教練模式中，＂充滿希望感＂(Hopefulness)是我教練模式的一環，也是我的價值觀。
此外，當我閉上眼睛回顧自己的教練流程時，我發現自己從帶領客戶訂定目標，一直到客戶完成目標及產生改變的過程中，我的流程是充滿流動及動力的，我的工具是給客戶推進的力量及感受。我自許提供給客戶一種有溫度、有速度的教練流程，＂力量＂（Power)可以代表我教練的流程及步驟，在教練模式中，我希望展現我的教練流程。。
至此，我的教練模式焉然而生，結合教練流程及價值觀所發展出的教練模式，稱之為＂希望力＂（The Power of Hopefulness）教練模式。教練用雙手支持著客戶的夢想，用有力的流程，確實的走過訂定目標、做出選擇、擁有意願、確實執行及達成結果的步驟，產生推進的力量。另外，教練用提供支持、客觀、正向及鼓勵，讓客戶能夠＂充滿希望感＂，不會因未改變過程中的挫折，而停滯不前。在展現希望力的教練模式時，顏色的選擇也有所著墨，我用紅色代表力量，黃色代表希望，用雙手支持著像是希望的太陽，展現教練激發客戶內在太陽般的力量及希望。故＂希望力＂（The Power of Hopefulness）的教練模式，包含我的教練步驟及價值觀，也包含了我想帶給客戶的價值及感受。
Peyton’s Coaching Model：The Power of Hopefulness
分為兩部分說明我的教練模式，先說明教練步驟～力量(Power)：
第一步、Purpose（目標）：
在目標確任前須經過評估的過程，包含客戶的議題、自我期許及現況的了解，也了解客戶對未來的景象的期待及畫面和達成的感受，讓客戶對目標達成產生希望感。
與客戶談(做)些什麼：
- 進行初步訪談，了解背景、原因及期待。
- 了解客戶的現況。
- 用視覺化手法，讓客戶描繪從現況走到目標景象及感受，讓客戶產生目標的具體畫面及感受。
第二步、Options(選擇)：
讓客戶去思索自己在目標達成上擁有的優勢及資源，以及可能的阻礙及代價，並且從中協助客戶看到自己的優勢及盲點，讓客戶從自身出發，看到外在的狀況，在從外再看到自身內心，好像從冰山上看到冰山下，再從冰山下看到冰山上，希望完整的幫助客戶找到可以的選擇。
與客戶談(做)些什麼：
- 已經做了哪些？還想做哪些？
- 有哪些資源可以幫助執行及達成目標？包含人事時地物有哪些資源？除了自己之外，還有其他資源有幫助嗎？
- 有哪些阻礙影響執行及達成目標？包含人事時地物有哪些阻礙？自己的盲點在哪裡？
第三步、Will(意願）：
從各項的選擇中，讓客戶去決定自己的行動方案，讓客戶從＂我嘗試、我負責走到我會致力做到＂的一種盡全力的當責狀態，並且可因為有強烈的意願改變自己的思想及行動，產生巨大的吸引力。此外，從現況到目標的過程中，陪伴客戶訂出階段的目標，而非只有一個概略的行動計畫，讓客戶可以有築夢踏實的具體景象。
與客戶談(做)些什麼：
- 可以選擇的方案中，哪些要做？哪些不做？哪些先做？哪些後做？何時開始，多久做一次？達成時如何給自己小小慶祝？如何讓自己落實執行?
- 這些行動方案中，哪些是你想嘗試的，哪些是你非做到不可的，這些對你的意義是什麼？
- 行動方案裡面的階段性目標是如何？如何建立一個持續落實的機制？
第四步、Executive(執行)：
我認為每個人都是自己的CEO，因此要抱著此心態來執行自己所訂定的行動方案，透過每次教練會談了解行動計畫的執行狀況，持續跟進客戶執行狀況、感受及信心程度，讓客戶能夠持續朝目標前進。
與客戶談(做)些什麼：
- 做了哪些？結果如何？沒有做部分？原因是？
- 做得好的地方？可以更好的地方？
- 做到的部分給你什麼感受？沒做到的部分感受是什麼？
- 後續的行動計畫有想要調整的地方嗎？
第五步、Results(成果)：
進行多角度的成果檢視，包含觀念上、知識上、行為上、結果上的整體收穫、成果和改變，近一步的，我希望能夠和客戶談談對於未來類似的議題上，對客戶的意義，讓客戶從改變走向轉變，而不僅是問題解決或目標達成，而是從外在的結果走向內在的覺察，看到自己未來可以如何去調整及面對。
與客戶談(做)些什麼：
- 這次的會談（目標）後，對你的想法產生了哪些啟發？對你的意義是什麼？
- 這次的會談（目標）後，你學到了哪些？感覺如何？
- 這次的會談（目標）後，對你的內在的想法、看法上有哪些覺察及體會？
接下來，我想說明希望力教練模式的核心價值～充滿希望感(Hopefulness)：
充滿希望感的核心價值中，教練承諾要做到的事情，
- 一、給予客戶支持(Hold)：陪伴客戶、擁抱客戶、同理客戶及支持客戶的決定，強調與客戶夥伴關係的建立及持續。
- 二、給予客戶客觀(Objective)：對客戶的一切沒有偏見、也不評判，客觀的反饋客戶教練看見及聽見的事情及感受，強調擔任客戶鏡子的角色。
- 三、給予客戶正向(Positive)：面對客戶面對的一切，讓客戶擁有積極的心態、正向的態度，不管成功、失敗都能抱持著正向的心態，強調讓客戶活出正向心理學的態度及方法。
- 四、給予客戶鼓勵(Encourage)：鼓勵客戶勇於嘗試、勇於承諾及勇於當責，給予客戶嘉許、肯定及喝采，激勵客戶邁出第一步，激發客戶展現潛力，挑戰自己，強調讓客戶能有自信及勇氣。
- 五、給予客戶充實(Fulness)：依據客戶需求制定教練方式，給予客戶完整的教練步驟及深刻的反思，給客戶改變及轉變的發生，強調讓客戶不僅是問題解決，還能夠促發改變及轉變，幫助客戶提升個人表現，提高生活品質。
結語：
教練在陪伴客戶的過程中，將客戶內在的力量及希望激發，讓客戶內心的太陽熊熊燃燒，把對目標的渴望及熱情照亮自己及他人。
每個人都是自己的太陽，也擁有太陽般的熱力。教練擁抱客戶內心的太陽，激發客戶內心的太陽，當客戶有內心更強大時，客戶內在原就俱備的能力及能量就會出現。
參考資料：
- ICA教材，架構
- TTQS網站，人才發展品質管理系統
- 陳朝益，CLIC教練手記