A Coaching Power Tool Created by Grace Shi
(领导力与管理, 中国)
清晰你的目标，但保持实现过程的灵活性。——Zig Ziglar
人类是一种善于变化同时也善于应对变化的生灵，再也没有一种活动比人脑的思维活动更自由也更灵活的了。灵活的思想成为头脑神经系统的主要内容，也正是因为如此才能让人体现出一种灵活的生命状态。根据词典的解释，灵活是一种敏捷而不呆板，善于应变而不拘泥的状态，也作为“灵魂活动”的简写。
当我们谈论灵活的时候，我们会感受到流动的空气，跃动的生命，到处四通八达。灵活给我们带来了轻松、活跃、创意与许多想像的空间。灵活是生命之光，灵活赋予我们许多的可能性和选择。
如果灵活是“灵魂活动”的简写，那么灵活就是我们与生俱来的。我们在成长的过程中注入了很多关于“我”的内容和结构，贴上了各种标签，进入到某种秩序中遵守着某些规则。我们不断地用各种外在的标准衡量和证明自己，包括让自己符合某种预期。我们一度遗失了“灵活”。
现代管理学之父彼得·德鲁克先生早在其20多年前的著作《巨变时代的管理》一书中提到“我们再也不能满足于受过良好的教育，甚至在管理方面受过良好的教育也是不够的。我认为我们可能必须跳过寻找客观标准的阶段，而选择主观标准-我称之为能力。多年来我一直在推广这种自知之明的方法，而现在它已成为生存的基本条件。”在如今这瞬息万变的E时代，客观标准一再被突破和改写，重视灵活应对显然不仅仅是求发展和创新所需，而是成为生存的一个基本条件。
可以肯定的是，人类的发展是由各种规则推动前行的。社会由种种规则维护着秩序，规则使我们的生活和工作更有条理。规则提供给我们一种标准，一个框架，一套流程或者体系，确保我们很安心地在去往实现目标的轨道上。规则具有相当的稳定性，可以复制、对比和进行记录。我们制定规则，根据规则行为处事，这样的有序与规范让我们感觉很有安全感。尽管如此，我们也会常常陷入规则的困境，规则有时会失效，并且更具讽刺的意义是会将我们带入混乱和冲突的境地。
灵活与规则也是一种处事的思维模式，从信念、情感、态度上引导着我们的行为。从心理学的角度而言，我们的信念、感情和态度综合成强有力的预见性，决定着我们的行为，并最终决定着我们如何应对每日的生活。以下是灵活与规则思维模式不同的表现：
| 灵 活 | 规 则 | |
| 认知 | 一切皆有可能，凡事总有选择 | 应该遵守规则，人们都是这么做的 |
| 感受 | 轻盈的，放松的 | 拘谨的、受限的 |
| 态度 | 接纳、宽容、友善 | 循规蹈矩、不可妥协 |
| 行为 | Being Doer，思考后回应 | Doing Doer，直接反应 |
| 结果 | 开放的，弹性的 | 封闭的，刚性的 |
在灵活思维的模式下，我们的触角是张开的，周围的空气是流动的，似乎有一盏明灯帮助我们找到自己，启动那与生俱来的独特天赋做出当下最优的选择；在规则思维的模式下，我们启动多年来的认知和经验形成的自然反应，将自己置于某种结构与框架的制约中，在有限的空间中腾挪。
自我应用
有一则小文生动地体现了灵活与规则运用的情境。有个烟民在教堂祈祷，突然犯了烟瘾，于是向神父提问：“祈祷时是否可以吸烟？”神父不悦：“祈祷时吸烟，是对上帝的大不敬。”烟民又问“那么吸烟时是否可以祈祷？”神父面带喜色：“吸烟时尚不忘祈祷，可见上帝在你心中对么重要！”
在这则小文中，烟民和神父都懂得虔诚地向上帝祈祷是很重要的。烟民当时因为犯了烟瘾难受，但祈祷显然也很重要，烟民希望有两全的选择，因此问了第一个问题。神父第一次的回答遵循了祈祷时不能抽烟的规则。烟民从另一个角度再问，神父当时的回答完全地理解和感受到了烟民。神父的幽默立刻让气氛变得轻松起来。
产生于20世纪90年代,由美国学者斯皮罗（Rand.J.Spiro）等提出的认知弹性理论认为“以多种方式同时重建自己的知识，以便对发生根本变化的情境领域做出适宜的反应。这既是知识表征方式（超越单一概念维度的多维度表征）的功能，又是作用于心理表征的各种加工过程的功能”。人们在运用知识解决实际问题时，任何对事物的简单的理解都会漏掉事物的某些方面，而这些方面在另一个情境中或是从另一个角度看时可能是非常重要的。为什么有人总要强调规则？为什么有人总要强调灵活？为什么有的人一会儿强调规则一会儿又强调灵活呢？都是基于人本身发现了当下情境中的需要而做出的最佳选择。
因此，有意识地让我们活在当下，既不是过去，也不是将来；有知觉地发现和体会当下的需要，不受各种观念和评判的制约，在当下情境领域做出最适宜的反应。那么，即使面对那些对我们而言极其重要的事情，抱持着灵活处事的思维模式，我们也可以很有能量地面对生命中的任何挑战。
案例分析
Jessica是一位认真负责的母亲。为了培养儿子良好的习惯与品格，为儿子设定了一些规则：比如每天按时练琴30分钟、每天按时9点睡觉7点起床、电子产品一周只能看3次、禁止吃垃圾食品等等，而且制定了相应的奖励和处罚方式。可是常常遭遇儿子讨价还价或者拖延抵抗，不能好好遵守规则的状况。起初面对这种状况，Jessica非常有耐心地说服儿子，交替运用奖励和处罚的方式要求儿子遵守，可是情况并无好转，而且奖励与处罚逐渐失效。Jessica变得很焦虑和不安，她担心儿子这样随心所欲，不重视规则会导致面对所有的事情都漫不经心，对自己失去要求，将来与秩序社会格格不入。Jessica十分困扰：到底哪里出了问题？这些规则并不过分，我的孩子为什么不能像其他孩子一样遵守规则？其他的父母是怎么做到的？
当我们把重点放在规则的制定与遵守上，就像让我们处于无人驾驶状态，不可避免地遭遇强大的气流——孩子对抗、逆反或者出现各种其他反常行为，自然反应就会出现剧烈的颠簸——情绪失控，继而发生批评孩子，在遵守规则与不遵守规则之间博弈，甚至会出现指责孩子本身的特质与品格上的状况，最后陷入对自己的教育不奏效的自责等的怪圈。
运用灵活处事的思维方式，视自己为有创造力和有自我意识的人，抛除任何的教养观念和文化的规条，抛除与邻家孩子和母亲的比较，让Jessica回到母亲的状态，问问自己：
- 我当下的感受是什么？
- 我执着的是什么？
- 我的需要是什么？
- 除了批评和惩罚儿子没有遵守规则还能做什么？
- 今天没有遵守是不是就代表明天也不能遵守？
- 儿子需要什么？
- 儿子对规则怎么看？
- 谁是规则的主人？
- 怎样的规则是我们都能接受的？
- 如何设定才能真正实现我们的初衷？
这停留在当下的感觉好似让我们穿上了舒服的内衣而不是被束缚的外套，非常放松地觉察自己，接纳自己，接纳事实，就能关注到儿子当时的情绪，俯身倾听，儿子那时的需求是什么？可以想象这时那个循规蹈矩的母亲会变得友善而亲切，儿子也不再对抗或逃避，而是变得活泼又可爱，或许还很想发挥他的创意想法一起参与规则的约定。此时此刻，气流缓和了，天空变得澄澈而辽阔，我们又自如地朝着目的地飞行了。
Coaching运用
在教练过程中，我们一直渴望呈现专业的教练状态（Being a coach）。国际教练联盟ICF对教练状态的定义是：教练要展现充分的灵活性，依靠自己的直觉相信自己的内在智慧，对未知和冒险保持开放态度，洞悉与客户合作的多种方式，看到更多可能性，并在第一时间选择有效的方式，有效地使用幽默，创造轻松和合作的能量场，显示对工作的强烈自信，做好自我管理，不被客户的感情左右或卷入。
在成为教练的路上，我们学习了很多关于教练的方法、工具、流程和框架。当我们Doing a coach时，我们很重视教练会谈的内容和结构。事实上我们发现，当进入到流程与框架的时候，我们重点会表现在做教练，看到事物的表象呈现，关心客户的目标和陈述的细节，急于走流程和用工具帮助客户解决问题，而容易忽视客户这个人本身。当我们能进入到Being a coach层面时会产生一种流动，感受到与周围环境的连结，与客户的连结，创造出开放的、信任的空间。
如何能让我们去到这种教练的状态呢？教练的状态很多时候反应我们平时的状态。我们需要不断地训练自己的觉察力，常常让自己感知在当下的状态和力量。我们不断通过平时的观察和感受，不仅是对周遭环境的观察，眼睛看到的，耳朵听到的，身体触碰到的，语言的，肢体的交流，还包括向内的觉察，感受自己当下的感受，反思自己的思维方式，自己的局限性，不断跳出框架获得更多空间，看到更多可能性。从不知不觉、后知后觉到先知先觉，自我觉察力的提升能让我们变得高度敏锐，融会贯通，自由自在，不断涌现“灵魂活动”。我们发现，通常积极的倾听就是关于融入当下的，教练会谈中有力的问题也并非预设的，而是从教练此时此刻的直觉中自然浮现出来的。
在教练会谈中，教练通过积极的倾听和有力的提问帮助客户把注意力放在自己的身心和情绪中，让客户有意识地觉察自己当下的状态，内观自己的思维行为模式。通过教练的客观反馈，客户可以看到和感受到自己此时此刻的真实状态和自然反应下的思维行为模式。在这样的场域中，教练有能力发挥内在智慧，灵活运用各种工具和客户发展出多种合作方式，一起进行探索，无需教练牵引，客户自己能看见许多打开的窗户，获得更多选择，继而清晰目标并找到行动的力量。
下面一些问题可能有助于客户处于灵活的状态：
- 我注意到你的语速很快，你当下的感受是什么？
- 你此刻的需求是什么？
- 这些对你而言意味着什么？
- 你想要的是什么？
- 是什么阻碍了你前进？
- 还有其他角度可以看待这件事吗？还有什么可能？
- 上次没做到是否意味着以后也做不到？即使做不到又会如何？
- 假如你真的做到了，你看到了什么?听到什么？感觉到了什么？
- 如果这是上天给你的一份礼物，你会觉得它是什么？
- 朝着你的目标向前一步，你还能做些什么？
“苹果”帝国之父，创立现代数字生活新思维而改变世界的史蒂夫·乔布斯说：“人人身上都有太阳，关键是让他发光。”教练就是那个通过教练会谈的方式支持客户发现太阳，激发客户发光的人。
教练反思
- 如何能保护教练的直觉去呈现教练状态？
- 作为教练，如何能更多地觉察到当下选择的工具或能力去支持客户会带来怎样的影响？
- 是什么激励教练去积极地回应客户？
- 教练能发展出什么架构帮助客户发展出有创意的想法？
参 考:
- “灵活” – 百度百科
- “认知弹性理论“-百度百科
- 埃克哈特.托利《当下的力量》（The Power of Now）,2009.1,中信出版社
- ICA课件《轻松与负重》