A Coaching Power Tool Created by 楊 世凡 Cynthia Shih-Fan Yang
(人生教練 Life Coach, 台湾)
信任別人的善良是自己善良的明證。-佚名
使一個人值得信任的唯一方法就是信任他。– Thomas Jefferson
要做真正的知己，就必須互相信任。– Leo Nikolayevich Tolstoy
信任是開啟心扉的鑰匙，誠摯是架通心靈的橋樑。-佚名
愛的最好證明就是信任。– Joyce Brothers
信心是命運的主宰。– Helen Adams Keller
信心是希望的火種，往往在你摸索的黑夜裡，照亮前程的路。-佚名
源起：修煉之路
信任是個人內觀自我意識、自我體認、自我覺察的礎石，以及自我行動發軔的動力源泉；信任是客戶-教練雙元互動關係奠基的無形橋梁，喚醒意識、溝通思維、交流情感、架構行動。唯有在信任關係展現並實踐的前提下，有力提問才能有效開展，進而促使教練會談對客戶的實益得以彰顯。
國際教練聯盟（ICF）對教練的定義開宗明義告曉我們教練專業之謂：
專業教練作为一個長期夥伴，旨在帮助客户成為生活和事業上的赢家。教練帮助他们提升個人表現，提高生活質量。
由此觀之，這是一個教練與客戶在生活、精神與心靈多層面、全方位同步又漸層躍昇的比肩相伴，忽焉在前，忽焉在後，時而伴左，時而相右的迴旋共舞過程；它賦予了教練自我鍛鍊的經驗，更提供客戶學習與成長的機會。
教练經過專業的訓練，來聆聽、觀察，並按客户個人需求而訂製coaching方式。他们激發客户自身尋求解決辦法和對策的能力，因為他们相信客户是生來就富於創意與智慧的。教練的職責則是提供支持，以增强客户已有的技能、資源和創造力。 （ICF網站，2006年）
關於教練的定義在在顯示，教練專業首重保密與迴避利益衝突的道德規範與合法性，以及創造安全舒適、放心自在的會談環境，並進而建立長期持續、穩定深化的信任關係。但信任關係是一種心理上、情感上、認知上與態度上的感受，究竟如何自然又巧妙地轉化為教練會談過程當下，並延續到下一次會談之間，能更加深，有如漣漪泛出擴延的有力工具？這考驗著教練功力與教練風格的形塑。
……相對而言，教練是一個新興行業。它融最佳的經商、心理學、哲學、體育及精神理念於一體。雖然coaching技能是與其它學科相结合的，但它是一個截然不同的過程來輔助他人創造理想生活。教練與客户共同探討的話题相當廣泛：從商業及職業的事件到個人及精神層次所關注的問題。教练充當擁護者、共鳴板、啦啦隊長、確保對自己負責的夥伴、說真話的人和支持者的角色。
唯其如此，教練與客戶的信任關係是如此重要而鮮明，讓教練事業如此富有魅力；教練和客戶的共伴關係如此深邃、細膩，迷人而持久。
而在實踐整體教練專業服務並促使此教練專業服務臻於完善的旅程上，確保、維續，進而刻畫加深客戶對教練的信任感，以及培養客戶-教練彼此友善、堅實而綿長的信任關係，是教練會談邁向成功的核心，同時也是促進客戶真心朝向自我覺知，肯定想要自我改變的契機。
Coaching實際上是一種教練和客户之間的對話，以此來帮助客户獲得充實的生活。通過帮助客户分清重點、澄清價值觀来實現這個目標。教練會和客户憑著客户個人的價值觀，明確真正的目標並制定計畫，帮助客户專注於實現目標。
教練在執教過程中為客戶提供以下服務：
- 引導客戶自己找出答案
- 澄清價值觀
- 共同制定計劃來實現客戶的願望
- 充當新思路的共鳴板
- 支持其做出改變人生的決定
- 開闊視野，挑戰局限性
- 確立清晰的目標
- 認可
- 激勵
- 提供信息資源
教練協助客戶實現目標的藍圖宏偉、面向遼遠、層次深厚。而這一切的一切都植基於教練和客户之間的對話；唯有透過對話的交流，溝通意念，闡明意圖，堅定信念，制訂計畫，細致實踐，促動改變，追蹤改善，最終達成目標，築夢踏實。
而這對話的萌芽發生，對話流的延展，對話當下的存有，對話結束後客戶的反芻與客戶-教練間的思想反饋，對話結束後教練為客戶布置的即刻行動作業，都要靠信任感與信任關係的落實，才有可能有效能地發生。
因此，信任是教練有力工具之首！
然而，教練與客戶之間的信任是一種微妙的chemistry之累積與轉化，需要層層演進與向上螺旋式嬗遞。其觸媒在於教練會談模式與教練風格。
客戶信心的來源始於二：教練自身對自己的信任與教練對客戶的信任，以及教練對客戶的信心和客戶對自己的信任。因之，信任感與信心水準兩者之間是相生相成，互相衍生，共同演化的。
這樣的信念與實踐使得教練-客戶對自我與彼此的信任-信心成為「教練會談-促進客戶採取行動以實現目標」的教練過程得以恆久向上，提升達陣，是之謂有力工具。
自我應用/生活中的練習
信任與信心的雙連環迴路：
- 我是誰—我意識中的我？ 我如何認識自己？我如何自我覺察？
- 我如何對人產生信任？
- 當我信任某人/某事時，我如何表現，並向其表達？
- 當我對人產生信任時，對方如何覺察/體認/感知到？ 對方會作出何種回應？
- 我如何對特定人/事產生進一步與持續的信任？
- 我如何因此信任而生的信念轉化成對自我與他人的信心？
- 我如何將此信心轉化成行動的意圖，以及實踐的承諾？
- 我如何把握此信心行走於生活之中？
- 如何認可/回饋/獎勵/慶賀自己對人/我/事/物漸進信任後，產生信心的意識/態度和行為？
教練案例
客戶李君是青年才俊的企業中高階主管，工作職責需經常進行跨部門及對外部客戶溝通，對其內部管理則傾向讓部屬自主管理。李君在職場上目標敏捷明確，富高效能，活躍於公司各部門、眾客戶之間和專業社團社交圈，平日表現既開朗又沉著穩重，深獲上司器重與客戶賞識。客戶李君在會談期間也顯得彬彬有禮，談話提供背景資訊和回應提問時總適可而止；教練協議進入教練會談中程與晚程時期時，客戶李君才透露個性自小較傾向保留心事於內心，總與周圍人士(家人/同學/好友等)保持距離，但卻對再生家庭親子關係意圖強烈，希望設定如何增進親子關係的議題。
- 你對親子關係現況的描述？ 滿意度？何以致之？
- 請描述你想設定的目標？
- 增強「親子關係」對你的人生價值而言，意謂著甚麼？
- 「親子陪伴共成長」的目標對你的意義為何？
- 請描述你心目中理想的「親子陪伴」其操作型定義為何？
- 此目標達成的（多元）衡量指標為何？
- 請多談一些你欲達成此目標的挑戰/潛在障礙？
- 周圍可運用的資源？
- 欲達成此目標，你將採取的態度與作為改變，以及行動方案細則？
- 達成此目標的信心來源為何？ 目前（=>最終）的信心水準打幾分？
- 客戶會談後，線下與教練進行誠摯又密切的互動，以詳細確認目標界定、設立，及行動方略。
- 透過多次會談，以追求「反覆琢磨行動細節與目標具體達成的零距離」之路，形成三大持續上揚考驗，亦即對：(1) 教練-客戶信任度，(2) 教練對自身專業淬鍊的信心，以及(3) 客戶對自己信心增強與堅持。
在這過程中，11與12項是彰顯此「信任 v.s. 信心」有力工具之所以有力的迴路實踐。客戶自此啟動了他以信心為基礎，作為兌現自我承諾與行動計畫的指南針。
Coaching應用
教練作為一面平靜的明鏡，在於讓客户啟動覺知力和感受力，在會談當下敞開心扉，開啟心與智的潛力，找出愛的能源，回到因信任教練而信任自己為中心，呈現客户對於自我優勢特質的界定與正增強，識别其對特定身分的認同(在此案例中，是父親的角色)，並以可測量、可評估、具體可實現的承諾細則，練習自我設定的目標模式，與客戶的初衷源頭鏈結，在對自我和環境(在此案例中，是家庭親子關係)自然之流產生的持續信心中，找到最適行動方案和符節若合的行動步驟，切實落地，達成理想目標。
客戶與教練各自與雙向的信任感與信心度在歷次持續進行的教練會談過程中，透過專注聆聽、相互溝通與反饋，深入了解，分享與反思，激盪與沉澱的會談流，得以交融、深化、加強、堅實，終致客戶全身心投入於發掘自己的覺察感知與實踐行動計畫中。而教練也因同理共伴，激勵鼓舞，達到並提升信任自身作為教練的自我認識、自我了解與自我鍛鍊，進而從實作中頓悟對教練專業的精進與信心提振。
教練反思–信任之圓與信心之源
信任與信心既是雙元對反，也是相輔相成的一體兩面的工具。
「信任、信念、信心」是我所制定的三環相生教練有力工具；它始於教練與客戶各自的自我相信，終於教練與客戶彼此之間的相信。
客戶因相信而生信念；因信念而深心裡產生信心。相信如一面明鏡：客戶因相信教練，教練因相信自己與客戶，讓此明鏡得以與主客體相互折射映照。客戶因信而任，也就是說：客戶因信心而委任教練，助其達成目標。此之謂信任。
信任生信心；信心再轉信任。教練對自我的信任可轉化成客戶對教練的信任，進而產生自我覺察、轉換觀點；而教練對自我的信心得以催生客戶對自我肯定的強大信心，觸發客戶的正向信念，促進承諾與行動。
如同農夫辛苦試作的優質水果源於改良品種般，教練-客戶夥伴關係間信任與信心的稼接憑藉的是：教練的同理心、敏銳度，以及本於平等心出發的無比愛心與耐心的陪伴。
參考資料與建議閱讀：
ICA课件：《何為教練》《道德標準與合法性》《意識》《自信》《信任與懷疑》
《建立信任》《欣賞式探尋》《有力的問題》
《愛的藝術》(Erich Fromm, The Art of Loving)
《自卑與超越》(Alfred Adler, What Life Should Mean to You)
《遠山的回音》(Khaled Hosseini, And the Mountains Echoed)
《更快樂：哈佛最受歡迎的一堂課（修訂版）》
(Tal Ben-Shahar, Happier: Learn the Secrets to Daily Joy and Lasting Fulfillment)