A Coaching Power Tool Created Chen Stella Lu
(企业教练(领导力﹑绩效),职业生涯管理教练, CHINA 中国)
你是一个自信的人吗?你身边有自信的人吗?你是否喜欢和自信的人在一起生活工作,被他们的能量满满所感染?你是否讨厌和自负的人相处?也确实不太喜欢自卑的人所带出的负能量?
自信是一种状态,自信的人身上充满着活力,对自己的能力有客观的认知觉察和把握,不断激励自己,朝着自己想要的目标不断地行动。一个人处世和做事时必须具备基本的自信,否则绝无奋斗的勇气和成功的希望。当人对自己能力不客观的认知和把握,自负或者自卑就出现了。自负往往源于高估自己能力,傲视一切,具体表现:比如在竞争中容易轻视对手,甚至狂妄不把对手放在眼里,更听不进别人客观的反馈。龟兔赛跑中那只起初遥遥领先,中途睡觉,最终输掉比赛的兔子所表现的就是自负。自卑的人往往轻视自己,看不到自己的价值,认为自己的能力﹑所处环境﹑天赋比不上别人,往往不愿或不能达到目标。具体表现:办事缺乏勇气,畏首畏尾,没主见,一有错误就以为是自己不好,甚至对整个人生感到失望。
自信的基础是你确实清楚自己知道什么,不知道什么,以及你能够做什么,不能够做什么,但仍可学习发展。自负的基础往往是你“希望”你知道什么或你能做什么,往往表现为目空一切,好高骛远,眼高手低甚至狂妄。自卑并没有一个坚实的基础支撑,往往是因某些早期失败经历而形成的,它深入潜意识,一直影响着心态,总拿自己的弱点和别人的优势比,在人前自惭形秽,悲观失望,不思进取。
自负和自信明显不同,判断是否自信在于思考和行动过程中能否接纳新思想以及包容新变动。自卑也不同于自信,自卑的人只看见别人(自信的人)的成功,他们看低甚至看不到‘自己’,是一种消极的自我评价或自我意识。总之,自负自卑与自信区别明显,而自负与自卑却恰恰象双胞胎,二者都以自我为中心,使人无法包容不同的观点,沉浸在自己对自己的评判。我们有时可看到内心自卑的人外在却表现非常自负,比如不停吹嘘自己当年的丰功伟绩,当下却没行动。这是一种心理的安慰与发泄,自负的人是不自信的,而且往往可能是自卑的。真正的自信并非大肆宣扬和随意表现,自信往往通过积极有益的行动表现出来。自信的人认清自己,认清究竟知道多少及如何运用所知道的,并清楚认知其实还有很多未知的领域,需要自己努力持续地去学习和发展。自信的人好奇﹑专注﹑谦逊﹑宽容﹑灵活、有目标,注重行动体验过程,向着目标行动,当困难和变动出现时候,也会灵活调整,并且不轻易放弃。
自我运用: 我们如何做到自信,又如何避免自负和自卑呢?
自信令人尊敬 | 自负令人讨厌 | 自卑令人可怜 |
对自己客观公正认知, | 高估自己,无道理看贬别人 | 低估自己,无道理看贬自己 |
- 自知之明、客观认知﹑觉察﹑反省
古人云:人贵有自知之明,认识自己往往比认识他人更为复杂和困难。当我们探索真相时,向外探求不一定能找到,真相往往是对内的。不断提高自我认识有助于帮助我们避免过高或过低衡量自己。对自己觉察反省是达到全面认知自己最好的方法,也是避免自负或自卑的基础。我们对自己既要看到优点和长处,又要看到缺点和不足,不可一叶障目。认识自我对内探索是基础,但不代表我们孤立地去评价自我,我们需要开放的心态,融入社会中去考察自我,比如与社会核心价值标准进行客观衡量,但绝非盲目比较,我们需意识到每个人都有独到之处,又有不如人之处,不能总拿自己长处去比别人不足,把别人看得一无是处。也不需总拿自己的弱势去与别人优势比,自卑停步不前。
- 发展的眼光/更多角度维度的考量
以发展的眼光看待自己,立足当下的基础上也需正确看待自己的过去﹑现在与将来﹑各种维度的考量包括时间轴﹑地域等。辉煌的过去只标志你过去,如果无法合理运用过去成功经验,就不代表现在,更不预示将来。罗马的恺撒大帝,一生中对敌斗争中绝少失误,但自负自我陶醉使他整个人都沉浸在个人英雄形象里,却被亲信刺杀。高考状元不见得在今后的人生和职场跑赢,落榜生成功创办企业也不在少数。跨国公司在发达国家的成功,并不代表他们每个新兴市场都成功,很多由于自负在中国市场打了败仗。也有母国运营不佳的公司,却将海外市场运营的风生水起。人生起伏,逆顺境变迁都是正常的,顺时不自负,逆时不自卑,用发展的眼光去评估和找寻解决方案,及时调整目标和行动,不随波逐流轻易放弃,掌握自己命运。对他人,不因他人一时落魄而低眼瞧人,也不因他人一时得意而低三下四,不亢不卑、不骄不躁、贫贱不移、富贵不淫、威武不屈才是真正自信。
- 谦虚﹑包容﹑接纳﹑灵活﹑专注﹑坚持
希腊哲学家赫拉克利特曾说过 “唯一永恒不变的是变化”,自信是灵活动态的,自信与自负自卑区别显著,却往往因度的把握从量变到质变。过分自信变成自负,不够自信变成自卑。谦虚可帮助把握好度,西方大哲学苏格拉底说过“真正聪明的人是明白自己无知的人”,东方的孔子说过,“学然后知不足”,越是知识渊博、聪明的人越谦虚,知道学无止境。谦虚就能包容不同的观点﹑接纳变化是常态﹑评估不时变化的情况,帮助我们更清楚知道什么需要我们专注和坚持,灵活地调整心态,付诸行动,才是真正的自信。
COACHING 运用:
作为教练,如何帮助客户成为自信的人,避免自卑或者自负呢?
- 聆听,觉察客户心底的声音
自信建立在对自己和对他人诚实客观地评估的基础上。教练聆听客户内心的声音,与客户一起探究和觉察客户到底是如何评估看待自己和他人的,客户对自己有关自信,自负和自卑的自我意识是什么样的?教练像镜子一样多角度全方位地让客户照到自己,对自己能力﹑价值﹑优劣势是否有清醒诚实的认知?对真实自己的了解程度和他们人生目标的关系?客户到底想成为什么样的人?客户认为自己的命运到底掌握在谁手中? 客户当下到底是自信还是自卑,自负?客户的判断和理解是什么样的?这些都需要教练在有力的聆听的基础上去用心觉察感知,并启发引导客户时刻自我觉察反思。
- 了解客户真正的感受
自信的人是正向快乐充满能量的,教练用心觉察客户的感受和情绪。教练不光眼明耳聪,心如明镜才是根本,体察客户的这些行为背后他们快乐吗?他们有压力吗?他们焦虑吗?他们阐述时,语音语调也好,肢体语言也罢,透露的信息和他们自己描述自己情绪心情的信息一致吗?如果真象客户说的那样信心满满,客户为什么犹豫﹑纠结﹑困惑﹑摇摆甚至有压力,烦躁呢?客户恐惧害怕的是什么?客户不快乐不满意的是什么?客户的自负背后与自卑是什么关系?
- 放下评判﹑包容﹑多角度多维度﹑发展动态的心态去看待客户的问题
当客户自负或自卑时,教练是否是按自己标准评判还是事实?客户的自负如果时间轴拉长,几年后再回头看是自负,自卑还是自信?自负自卑是否就不能转化成自信?客户是否运用过去的成功方法,还是沉迷过去?客户是否着眼于未来,自信在点滴成功中积累的还是自己想象?失败时客户是将原因归于外部还是内部?是否能继续客观认识自己,是否能听取其它观点,是否能接纳发生的变动并有所调整?这一切都需由客户和教练一起探索,而非教练的价值观去评判。当年马云很多人说他自负,现在成功了人们赞他自信。自信的教练要相信客户,挑战客户,帮助客户多角度维度考量。
- 重塑观点﹑转移聚焦的点﹑嘉许和鼓励﹑认可﹑促使客户的自我接纳
金无足赤人无完人,天生我才必有用,教练鼓励客户多注意自己优势的一面,把注意力和精力转移到客户最感兴趣也最擅长的,扬长避短,失之东隅,收之桑榆,促使客户从中获得的乐趣与成就感,让自卑的客户驱散不够自信的阴影,缓解客户的压力,焦虑和挫败感。某方面的不足,真的就无法弥补或者发展?就真的阻碍客户?有另外一面吗?什么绝对不能改变的?雨果曾说“对那些有自信心而不介意于临时成败的人,没有所谓失败!” 西班牙著名作家塞万提斯曾说:“对于过去不幸的记忆,构成了新的不幸”智者不为打翻的牛奶哭泣,愚者常拿过失处罚自己懊悔不已。”教练帮助客户重塑观点,不要陷在过去失败的泥沼里,不要将一时困难看成永久困难,引导客户意识到生活中,失败、错误和挫折都是难免的,唯有勇敢地面对它,吸取有用的教训,重新投入到新行动中去。
- 促使客户行动,架构,将大目标拆分成小目标,支持客户持续行动
促使客户行动,教练也要协助客户将大目标拆成可衡量,相对容易达到的一个个小目标,并帮助客户一起建立架构,找到相应的资源和合理支持,施展客户的能力去攻克一个个小目标,这样不会让客户只奔着一个遥远的大目标去,却在中途失去信心而放弃。
案例分析:
M先生是位设计师,设计作品曾获大奖,成功让他总觉得只有自己的艺术感觉是对的,自己最棒,不管是同事还是客户,对他的作品有不同意见时,他都加以反驳,甚至嘲笑客户不懂艺术。自负的他唯我独尊,却渐渐招至客户的投诉,很多客户不愿意与他合作,而老板为了维持客户关系,常替他对客户赔罪赔笑脸,也因此与他多次沟通探讨该如何更好平衡商业与艺术的矛盾,而在M却非常不屑老板服务于客户,以客户为尊的理念与做法。老板请来了教练与M进行了教练会谈。教练在与M介绍沟通了什么是教练之后开始了会谈:
教练: | 客户: |
什么需要探讨? | 还好,就是老板和我谈有关客户沟通的问题,我真不觉得要伺候客户。 |
为什么,能多说点吗? | 客户什么都不懂,没有艺术感觉,我得过设计奖,他们懂什么,都不是好客户,还要听他们改改改,老板还要我按照他们意思做,烦!我要是做老板,对这种客户我理都不理。 |
怎样是好客户? | 和我审美一样,一次通过,不要改。 |
好客户比例多少? | 很少,算下,一百个里2个最多。 |
公司客户还是整个市场的比例吗? | 整个市场,我看客户也就这样素质。也就百分之二懂点吧 |
如何用与老板不同方式对待不好的客户? | 嗯,这个…….不过我自己将来开公司就是为了追求纯艺术。这种客户..... |
追求艺术的会如何? | 不理睬,放弃他们,不过98%如果都不理睬,就没多少客户了。可能还是会筛选,考虑和其中一部分合作。 |
如何筛选? | 其实也挺难筛选的,客户也是要开始沟通协作了,相处了才知道好不好。 |
有什么新发现? | 现在想想老板也不容易,客户就是这样,我也知道同事老板都觉得我自负,我觉得我只是自信自己设计能力。我确实不喜欢伺候这些烦人的客户,有钱了不起吗?真希望他们能懂点艺术。如果自己开公司,忍了不爽我还是会拒的。现在给老板打工,老板还给他们赔笑脸,可是我很不爽。 |
具体说说不爽感觉 | 就是那种无法控制的感觉,反而受他们控制的感觉。感觉没有自信了。 |
自信与不自信具体表现在哪里? | 嗯,自信自己的艺术设计能力,不自信对客户的掌控上,懒得理睬客户,让老板去沟通赔笑脸,我只想坚持自己的设计而已,得不到客户认可也很不舒服,我可是得过设计奖的。 |
说说得奖的事情吧,很棒呀! | 嘿嘿,是的业内的奖,老板也是因为我得奖,欣赏我的设计能力招我来这家公司的。老板是懂我的,可是客户,98%不懂艺术。你懂的呀,我怎么办呀? |
我懂,百分百自信的你会怎么办? | 百分百有自信,对客户也有自信的我,嗯,可能会先去面对吧,而不是和客户争吵或者干脆不理睬他们。关键还是希望他们能懂点艺术,只知道改改改,自己到底要什么都说不清楚,好烦,真要面对还是害怕呀,啊呀好难受,不舒服。 |
不舒服来自哪里? | 我自己觉得自己的感受有点被客户牵着走了,挺傻的。我也不想这样. |
你牵着客户走会怎样做? | 是呀,我为什么不牵着客户走呢?嗯,或许我其实也可以试试和老板一样多与客户沟通,我为什么这样设计,我做的原因是什么,其实也是为了客户好才这样设计的。我之前就是觉得烦了,要么和客户吵要么就懒得理客户,其实我也是受自己情绪影响了。如果真的自信又何必这样烦呢。而且客户不是那么懂,他们不认可,我就没价值了吗。其实我可以为自己做点什么,嗯,就是让客户懂多点。 |
沟通后还不理解呢? | 那就再改,再沟通,我也没指望这98%一下都懂呀。 |
比较容易衡量的客户管理目标 ? | 一步步来吧。比如手头的5个客户,先看看能不能3个有所改善,2个可以完全掌控。其实我觉得这个目标5个里搞定先2个还是蛮有信心达到的。 |
具体点 | 问老板讨教管理客户经验,当然他给客户赔笑脸,这我一时还做不到,但有些方面老板真的蛮有管理客户的艺术的。 |
哪些资源帮到你? | 嗯,还有同事,有个同事设计水准一般,但她搞定客户有一套,我以前不屑,其实自己也有点自卑这方面,觉得管理客户不是我强项。其实我也该看到别人的长处,管理客户也是门艺术? |
棒,管理客户是门艺术,感觉如何? | 是呀,管理客户也是门艺术,我艺术方面一向自信,我何不开始好好努力学习发展这门艺术。舒服了,而且对回去要做的有信心,觉得蛮具体的,也是可以一步步做出来的。 |
做到了如何嘉奖自己? | 搞定客户肯定自己会舒服呀,自己感受自己做主,这算对自己的奖励吗?其它的要不问问老板,我不用他赔笑脸了,他有奖励不,嘿嘿,开玩笑呢。 |
棒,主宰自己感受,期待下次好消息! |
这个案例教练并没有因为老板和同事的反馈,一上来就给客户扣上自负的帽子,通过
- 聆听觉察客户心底的声音
- 了解客户真正的感受
- 放下评判﹑包容﹑多角度多维度多时间轴﹑发展动态的心态去看待客户的问题
- 重塑观点﹑转移聚焦的点﹑嘉许和鼓励﹑认可﹑促使客户的自我接纳
- 促使客户行动﹑架构﹑将大目标拆分成小目标支持客户持续行动
让客户自己觉察自己的自负和自负背后的不自信甚至有点小自卑。教练始终相信客户是有办法的,也是能做出转变的,客户也确实在反思基础上发生了转变并愿意为之做出新尝试。在这个基础上教练也协助树立了一个可以达到的合理的目标,而不是一上来就要求客户改变所有的不懂艺术的客户,让客户自己决定舒服的进程,一步步的来,并让客户去寻找支持他的资源和架构,包括做到后给自己的奖励。
反思:
自负就完全是负能量的吗,还是和度有关?自负和坚持自我到底如何区分衡量?
谦虚,更多包容别人不同的观点,与继续坚持自我之间的关系,教练该如何处理?
自卑就完全是负能量的吗?自卑有什么好处吗?