A Coaching Power Tool Created by Chao Linda
(人才與組織發展 Organizational Capability Development, 台湾)
前言
每個人的一生都是追求更好的過程，期望自己Bigger, Better, Faster，今日比昨日好，明日比今日更好。理想狀態的設定端視每個人的潛在信念而有不同目標；受西方資本主義影響下，人人都盤算著怎麼經營自己的人生，要如何付出才能有收穫，才算是獲致成功。當然，成功認定的標準因人而異。有的人追求的是財富，有的人追求名氣，有的人認為服務或貢獻他人才有意義，也有的人只要幸福美滿的人際關係就夠了，不一而足。
但是，人生旅途不會是一路順遂，就算是成功的人也會遭遇低潮深谷的時候，社會稱頌在挫折中奮力爬起的人，視為「強者」；不鼓勵消極、沮喪的軟弱。有人定義真正堅強的人是「能夠正確評價自己，如實地看待自己的長處和短處，堅信自己並不比別人差，在任何事面前要理直氣壯，胸有成竹，使軟弱與自卑遠離自己。」但是堅強真的必須建立在「自己並不比別人差，在任何事面前要理直氣壯，胸有成竹，使軟弱與自卑遠離自己。」的信念上嗎?
大眾經常說，堅強的人不怕失败，不怕挫折，不怕打击，因此，一個人是否能成功，端看他能不能迅速從低潮中站起來。然而，能讓人重新站起來是真的因為「不怕」還是因為「害怕」?一般人歌頌成功，欠缺的是故事背後眾多失敗經歷的探討。
資本主義的企業典範GE 前總裁Jack Welch 的「效率、效能、自信」風格成了世界領導者的標竿，職場的表現，以「績效結果」為導向，認為理性能讓我們推至成功的巔峰。為了爭一席之地，邏輯思維可以滿足我們追逐成功過程中的分析，也可以讓我們聰明地選擇策略。在處理事情上胸有成竹，理直氣壯，遇到挫折與委屈，學著「管理情緒」，實則壓抑或逃避真實地感受；尤其女性，天生細膩敏感，卻要和男人般扛起大小事務，有著對事業成功的相同渴望，勢必也要以理性與邏輯思維，才能和男性主導的職場平起平坐。
自我應用
聖經馬太福音5:3中提到「虛心的人有福了」，虛心就是謙遜，面對自己的有限與不足，接受自己的軟弱，生命才可能遇見真理。我們都知道，一個傲慢的人，他的內在可能充滿了自卑與不安全；一個追求完美的人，不是他的標準高於別人，而是他的內在可能是對自己不斷的苛責與不滿意。當我們內心充滿了否定自己的潛意識，怎能愛自己?不愛自己的人怎有能力愛他人? 宇宙所有生物都藉由愛在滋長，就連水，在愛的關懷下分子結構比在咒罵下的水分子美麗；社會的競爭，職場上的追求卓越，讓我們越來越和真實的人性本質遠離，人性是需要愛，對愛認知越少，我們越
覺得必須塑造出強悍的假象。
實則強悍的背後有著深層的恐懼。千百年來許多哲學家或宗教大師都談到心靈的轉變，共同點就是面對自我的本質。佛家所云: 放下，不要執著；榮格的追求人性的心靈層面，歐文亞隆的面對死亡，皆是要我們面對過去一直逃避卻真實存在的恐懼，「死亡是終極的軟弱，是徹底失去對人生的控制權-徹底的孤苦無依與認輸」。如果放下控制權，學會放鬆，承認自己沒有那堅強， 那虛假的自我死亡了，才能遇著完整真實的本質，真理會讓我們自由。我們面對軟弱時，更需要愛的支持，有時蹲下、有時放下，建設心靈的寧靜，才能啟步於長遠之路。真正的堅強不是否定軟弱，是與軟弱並存，面對自己的軟弱，敢於向自己軟弱的投降，才可能重新出發，解決困境。再剛強打不倒的巨人阿奇里斯，他的腳跟仍有致命的弱點。
教練的應用
在職涯教練實踐中，體認每個人缺點的背後一定存在著相對的優勢，先認知並接受「表現不好」的自己，有時不完美也有值得嘉許。就如湯米·海爾斯丹著作中提及「真強必藏於弱」；
- 先瞭解我們對自我認知上屬於主觀的不完美或客觀的不完美?是和自己比較還是和他人比較?
- 若是從「別人有、我沒有」的觀點設定自己的目標，讓自己努力去獲取，這種競爭方式，我們可以自我覺察，這是我們真正需要的嗎?
- 若是和自己過去比較，期望現在好之外還要比以前更好，不斷積極往前進，如果沒有達到自己設定的標準，壓力與自責填膺，可以視覺化幫助我們看到自己值得被愛，釋放對自己的責備。
- 若被他人否定，或從大眾觀點認定自己的不足，喪失自信，可以從他人認定的瑕疵中找出自己的美麗，從既有的優勢重新出發，建立信心。
- 有時，從家人關係中，認識不同的行為模式所傳達的訊息，重新體認「愛」，重生力量無窮。
- 成就的力量需要成熟的自我意識、真實的需要，體認現實與競爭性，就能受成功在望的激勵，不致迷網。
- 先舍而後得，旅途始於駐足之後，若不學會放下，如何能脫困? 若不停步，如何覺察更多?
案例分析
曾經歷兩個案例，都是受到成年子女的父母委託，他們孩子在職業發展上似乎一直找不到方向。這些成年的孩子認為自己在父母眼中「沒出息」，他們說到此處，不斷掉淚，認為自己什麼都不會，不僅擔憂自己在職場無法和別人競爭，也讓父母失望。在歷經漫長的會談，發現他們都卡在以社會的標準來衡量自己是失敗的，自認技不如人，羞愧，自卑，又無助，一直在原處打轉出不來。他們都需要先以情感做支撐；
「你知道為什麼你父親/母親要你們來找我?」；
「你感受到他們對你的擔心是因為你成就不高，還是因為他們愛你卻無法幫助你的無助?」。
他們逐漸明白父母沒有說出口的愛，當擁有愛的支持力量，他們停止流淚，專注在自己未來職涯發展的探索。
其中一位擔任心理學培訓師翻譯數年的男性，收入不穩定，年歲漸長，想結婚安定，女朋友卻以「沒有安全感」為由離開他，自己也認為目前工作無法長久，卻不知道還能做什麼，在親友面前抬不起頭。然而，在教練會談中他發現十多年來接觸的心理學是他的興趣與累積的經驗，如果增加實作經驗，並取得證照，必定有信心在熟悉領域遊刃有餘。
另外一位初就業的女孩，過去一直按照母親指引的道路求學，成長後逐漸發現母親所選的科目學習起來很吃力，潛意識責怪自己沒有能力達到母親的要求，移轉對自己的憤怒於母親身上，想以傷害自己的方式間接傷害母親的心。另外，她一直羨慕別人專長的技能，這個也想學，那個也想學，寄望自己和別人一樣多才多藝。最後，回到自己真正的興趣─歷史和文學─從前認定沒有前途的專長，她卻可以廢寢忘食地查找資料，並完整呈現ㄧ篇論述清楚的報導。她發現這些已經在做卻一直認為微不足道的事，是別人沒有的優勢時，不再覺得自己一無可取，從別人陰影中走出自己的路。坦然認知並接受自己對母親深刻的依賴，對自己有了信心，面對母親沒有了恨，再度獨行時，不再有恐懼。
從不自信的軟弱處突破，找到自己與眾不同的優勢，才能變得堅強，同時，明白家人「情感」支持，帶來更強大的歸屬感。
另有一位稽核經理人，焦慮地前來尋求幫助，因為老闆要他一個月之內另謀出路。在得知可能被迫離職時，客戶曾向其他單位主管申請轉調，卻得到對方減薪降職的回應。這種雙重否定，以為自己真的「不好」，全然喪失信心，他不知道前途在那。他走進教練辦公室時的慌張，眼神滿是自卑，語氣無力，話語散亂，不知所云。
客戶的自我認定是建立在他人的認可上，所以先從「他人認定」之處出發，建立他的自尊Self Esteem，再建立他的自信。例如：
教練：「在過去經驗裡，內部客戶對你的工作最讚賞的有哪些？」
客戶：「單位主管都覺得我給他們的幫助很大。當我稽查到他們工作錯誤或疏忽時，被查單位一開始都會防衛自己，我會給他們空間和時間，請他們迅速修正過來，稽核的重點工作不是糾舉錯誤，而是在讓主事者瞭解潛在風險，共同和他們一起解決問題。因此，我的稽核角色得到大部份主管的認同並得到很高的滿意度。」
教練：「聽起來，你的表現非常優秀。那麼，你的主管對這部分的看法如何？」
客戶：「他也覺得不錯，他也不希望我們和部門產生矛盾與衝突。」
教練：「可不可以多說一些，你的主管對你的表現贊許的部分還有甚麼? 」
客戶：「他曾說我的稽核報告寫得很專業，要我指導另兩位較資淺的同事。他覺得
我很會查到重點，和同事的關係也維繫得不錯，沒有敵對情況發生。」
對這部份客戶表示相當自豪。
教練：「那真是很棒，一定讓你覺得很有成就感!」
教練：「如果主管過去那麼讚美並認同你，請你回想一下，他請你離職的前幾天，發生甚麼事?」
客戶: 「嗯…可能是我曾發一封電子郵件，請他對新工作派任的釋疑，可能是這個吧?」
教練: 「前面你曾提及在稽核工作進行中，你發現被稽核的單位有一些流程瑕疵，你願給他們機會修正錯誤，你是用甚麼方式告訴被稽核的單位主管這些瑕疵?」
客戶: 「當面溝通…..喔… 懂了! 我真不應該用郵件向主管說明我對新派任工作的疑問，當初我是擔心面對面說，雙方會尷尬。現在卻感覺用電郵詢問像是質疑， 更令人氣憤，難怪他氣死了。不管主管是否仍然維持原來決定讓我走路，我應該去向他道歉!」
下一次會談時，聽他敘述向主管道歉的情境，可以感受他的堅強與自信，「語氣無力，話語散亂」不再，能量開始出現，主管也因他的道歉原諒他，不需要離職。
兩個月後，他再度申請轉調他喜愛的行銷服務單位，相信自己值得，為自己爭取更好的發展，表現出的自尊，出乎意料地得到對方原職原薪的應允，他的腳步，不再蹣跚與顫抖。
當人缺乏Self-esteem時，決定權是放在別人手上；自信是勇敢承認自己的錯誤，從「示弱」出發，才有力量和勇氣去面對困境，解決了問題。
反思
從教練的實踐經驗，深刻體會，雖然客戶的心理狀態和性格是決定教練會談方式的關鍵因素，然而教練自己的心理狀態更是建立客戶信賴的核心。不論教練會談是要「解決事情」，還是「情感陪伴」，教練自己應先從「我是來幫你」的以教練為中心的心態，轉化為面對自己可能「無能為力」的真實面，這些真實面可能讓教練在客戶面前覺得渺小，也可能在會談中迷失，不知接下來該怎麼引領，若以專家姿態硬撐假象，只會導致失敗。若以客戶為中心，不論是outside-in還是inside-out，客戶會自己找到出路。前面的案例，大多是客戶自己發現問題所在，教練有時也不知道該怎麼幫客戶解決問題，只是感覺好奇，或提出自己的感受而已。只要不逃避，勇敢
面對自己可能的不足，和客戶一起真心交流。
教練可以啟發客戶勇於面對自己，化優勢為助力，讓人堅強起來。教練對自己何嘗不可?
「表現堅強」並沒有錯，但是，「真正的成長意味著自己要變得更渺小」，更深刻意識到自己的無能。軟弱能使我們採取開放的態度，從而創造出一個獨一無二的「真我」。當我們面對自己的軟弱時，也會認識到只靠個人能力是無法生存的，也需要相互的支援，需要群體互助。
心柔軟，才能包容，真情自然會流露出來。表現軟弱並不是自卑，反而是自信。因此，軟弱沒有什麼不好，當我們真實面對自己的「軟弱之處」，接受它，並放下比較與苛責，才可能產生力量。正視「軟弱」，才是真正的「堅強」，容易和人建立連結，各種可能性都可能發生。
堅強與軟弱實際上有著同等的意義，並且在特定的條件下可以互相轉化，二者都有著強大的力量。教練可以理性與堅強，也可以展露人性中的脆弱，教練技術可以學習，啟發人心的智慧是出自教練對自己的「開放」，教練的真誠與實在，更能親近客戶的心，拉進彼此的距離，雙方能量方得共頻。
參考文獻：
『投降的勇氣』 – Tommy Hellsten
『脆弱的力量』-Brene Brown PH.D