A Coaching Power Tool Created by 张铁梅 Tiemei Zhang
(职业潜能发展教练, 中国)
对于我来说一直在找自己的教练模式，也不大清楚自己的教练模式是什么。在做了100多个小时的教练，100多小时的练习后，总是感觉有一条无形的线牵着我完成整个教练会谈。我觉得任何一个教练模式不能解决所有客户的问题，我也在试图让自己的教练模式明晰，当越做教练你会发现挑战越大，我的终极教练目的就是帮助客户成长，成长是一个很大的概念，也许是客户的行为改变，也许是他的认知改变，也许是他的思想改变，总之是真诚的希望在我的教练会谈后，客户能有所成长。
从我的教练体验来看，我基本上是按照七步骤完成我的教练会谈，当然在不同的客户中也许七步不能全用上。
第一步，合约（contract）
合约的重要性毋庸置疑，它是教练与客户的互相承诺。古语云：“言必信，行必果”，合约对教练和客户是澄清、是约束，让双方清晰各自己的权利与义务，也明白自己的角色。在合约中，教练会告诉客户能做什么不能做什么，使客户对自己的需求有更清楚的认知。
我是一个很有角色感的人，当我与客户做会谈时，我就自然的将自己调到教练状态。那时的我就把自己全部放下，那是一种放空、抽离的状态，感觉自己化身一面镜子，一个陪伴者，一个配角，这样能保证自己全身心的陪伴客户。做到这一点需要前期做些功课，首先将自己的状态调研到最佳；其次找一个安静的舒适的环境；最后在会谈开始前15分钟放空自己。
第二步，目标（Goal)
当与客户走完上述过程，会与客户一同探讨他的目标是什么？客户有可能带来一个很大的目标，例如：我的职业将如何发展？也有可能带来一个小的目标，例如：我想改变自己的休息时间？无论是大的目标还是小的目标，首先要与客户确认，这是他自己想要达成的吗？在目标的确认中要让客户知道心脑合一的目标达成的成功率才会高，如果是“应该”要达成的，这多半是客户的脑在思考的结果，对于目标的执行就可能在遇到障碍时会退缩。其次，要让客户知道他要达成这个目标有什么资源可以帮到他，有什么样的障碍会阻止他。最后，当客户确认目标后，让其制订自己的行动计划，这对目标的达成也是至关重要的。
第三步，聆听（Listen)
聆听是会谈当中很重要的一步，聆听客户讲话内容，首先要分清哪些是字面的意思，哪些是客户讲话中深层的意思。尤其是聆听客户讲话中背后的意思，这是一个挑战。如何才能做到？在这个过程中，要保持全然的投入。其次，在聆听的过程中要时刻关注客户的情绪，关注客户讲话的调音、语气、语调。这是个挑战，只有通过不断的练习，感受不同客户的特质，才能在当下有限的时间捕捉到客户微妙的变化。最后，全然的相信，相信客户所讲的都是真的。
第四步，提问（Ask)
提出有力的问题是教练必修课之一，在我原来的认知中，一个好的问题一定是有冲击力的问题。随着我在ICA的学习和大量的教练实践，我发现好的问题是在适时的时候，问出一个能让客户感觉到的好问题，这个问题也许引发客户的思考问题，也许是感同身受的问题，也许是客户需要你问出的问题等。在适当的时候你哪怕只问个“还有吗？”，也会给客户带来不一样的看见。
第五步，觉察（Detect）
通过聆听和提问让客户觉察到自己正在做什么？自己处在什么样的状态，自己的感受，自己的内在冲突，自己的目标在哪里？如何实现？自己的价值观、生活目的等。通过觉察，让客户知道可以不这样做，知道可以在哪些做改变，知道哪些可以不改变。客户觉察的越多，可做的选择也越多。只有客户觉察到，才可以做选择，也才能为自己的行为负责任。觉察是改变的开始。
第六步，行动（Action）
没有始终如一和坚持不懈的行动，目标是不可能实现的。正是由于这个原因，行动是Coaching 的核心。当客户已经确定目标，但是要从A点到B点是有一段路程，如何能让这段旅程顺利，需要客户行动起来，客户要想取得成功必要不断前进。通过行动，客户创造了实现目标所需的推动力。没有行动就达不成目标，客户也见不到教练的效果，只有让客户行动起来，他才能看到教练的力量。
在客户的行动过程中，可能会遇到这样那样的阻碍，这时的教练要成为客户坚实的后盾，做客户最有力的支持者，需要给客户认可、嘉许，哪怕客户只行动了一小步，也要认可他取得的收获。
第七步，监督（Supervise）
有时客户在在行动中会感觉到不堪重负，甚至有不可能达成目标的想法出现。教练需要陪伴在客户身边，定时或不定时的询问客户的状态，遇到的挑战，需要的支持等。通过监督客户的行动，让客户更加有力量去实现他所设定的目标，更好的成长。这是给客户支持、力量。
有多少次你曾经听客户讲他们因这样那样的原因而不能一直在行动中，这时你要跟客户确认合约中的内容，客户的目标是什么？如果客户的目标没变，你就要问客户：是什么原因致使你没有达成？让客户清楚的看到没有达成目标的原因是什么，给客户空间去思考，是继续实现目标，或调整目标或者改变目标。监督客户的行动是保证客户实现目标的重要手段之一，有的目标并不是在短时间就可以实现的，也许会花上一年、两年甚至更多的时间，客户在完成这些目标时，教练在身旁陪伴，可以给其力量，让客户觉得他不是一个人在战斗！
总结：在教练会谈中，这些步骤也许不会全部用上，也许会打乱，不管如何，陪伴客户，帮助客户成为生活和事业上的赢家，帮助客户提升个人表现，提高生活质量，从A到A+的理念是没有变，这就是教练带给我的魔力！