A Coaching Model Created by Teresa Sun
(企业教练，职涯教练，绩效教练，生命教练, CHINA 中国)
21世纪工作的目的是为了发展人，而不是把人当成完成工作的工具！——彼德.德鲁克
《面对巨人》片中讲述一位教练泰勒他从不把队员当作赢得球赛的工具，而是使他的队员发展得更为强大，培养有着坚定的信念并为之不断努力的精神。
泰勒在一次重要比赛前说: “我想说两件事情，我爱你们，我不愿意用这个季塞来换取世界上的任何东西，第二，你们将会去打一场你们从未有过的比赛，他们强大，目前为止从未失败，但我们想让你们记得上帝带我们走了这么远，我想让你们记得你们非常辛苦的努力，如果你还有任何想法让你气馁的，把他扔掉，因为我站在这里，我相信只要我们不停止尊敬上帝，没有事情是不可能的。使出浑身解数，把你最好的一面显示给上帝，无论我们最后以胜利还是失败的姿态，我们都将把荣耀献给上帝。
有一段经典画面，队员面对强大对手都气馁了， 教练泰勒要重拾他们的勇气与信心，他让队长布洛克做一项“死亡爬行”的体能训练，全体参与，一个人半卧在地，膝骨不能着地，背上再压一个人，沿着球场爬50米。最后，布洛克不仅走了50米，而是走完了整个球场(100米）还背着一个80公斤的队友走完了全程。
放弃其实就是一个刹那间的念头，而永不放弃是一种信念、一种精神，是一种坚持。
影片中的教练泰勒全身心投入并用他的心在带领着这些队员， 打球不是目的，而是带着怎样的信念去打球。他说：上帝关系你的信念，关心你的心在哪里。
这里也道出作为教练的真义，教练不是目的，而是用什么信念去教练。
在监督下教练的过程中，曾被导师问到自己属于怎样的教练，我的第一反应是我是用心教练的教练，因为我体会到用心作教练的快乐和意义。是否在用心做事，只有自己最清楚，当用心去做的时候，技巧不是主要的，它则是工具。在客户分享他的故事并寻求教练的帮助，从教练的角度，心存感谢的心，因为正是有着这份信任的基础，教练的角色才得以演绎；当客户在教练的过程中，有觉察有发现，有突破有改变，教练要怀感恩的心，为你的客户喝彩为他成功感恩；当客户卡住时，低落时，不要放弃，教练要有同理的心，理解他的现状，与客户一起经历，需要的时候带着他离开现状，去到高处看看风景。是否在用心做教练，冷暖自知。
所以我就以这个心的英文名“HEART”为教练模式来支持我用心去教练的信念。
HEART Model
Head 头脑
头脑，领悟和智力器官的所在。思考能力如何，头绪条理是否清晰都是由脑说了算。
心脑是不能分家的， 脑随心走，脑，却不能代替心，又必须为心而服务。
投入教练行业，开始于我的心， 我对帮助别人促进他人成功有着极大满足感，我可以从事其它任何行业也可以达到这个满足感， 但是教练的魅力超出了其它行业，因为教练就是这样的充满生趣与无限可能性，他所面对的不仅只是一个人，更像是一个宝藏。通过使用不同的工具，或是挖掘机、或是铲子、钳子，刨子，你可以将对面的人的宝物一个一个挖出来展现。
于是开始学习教练课程，这时我的脑告诉我必须这样做才能持久保持我的满足感。 在加入ICA之后，用教练知识技能来武装自己。眼界也慢慢打开，教练的学习过程也是实践教练的过程。
教练的过程中，客户提出的任何议题，不是无缘无故的，一定有它的原因。帮助客户理清思绪的过程也就非常重要， 如何帮助客户目标澄清，澄清之后，迅速在头脑中形成客户的思维模式，今天客户提出了这个议题， 理由是这样的， 带出的目标是那样的。
一旦理清了，教练的好奇心一定要被带动起来， 因为这个可以引向我们帮助客户确认目标的过程。
Eager 渴望
渴望什么？渴望，就是迫切地希望；殷切盼望。渴望客户能与我们教练真实的交流， 心与心的对话。
带着这份渴望，我们的焦点就会集中在客户身上，就像是吸铁石一样，吸收对方的注意力。 我们表现出的关注度会大大让对方吃惊， 他们可能会想“我的教练竟然这样关注我， 我还有什么理由逃避呢？”
心理学中中的“霍桑效应“，指当被观察者知道自己成为观察对象、受到别人注意时， 而改变行为倾向的效应。这个原理能够促进使消极变积极，使积极变的更积极，有利于调动客户对自己改变的自我意识和行动力。所以我也深信，被教练的客户在渴望成为他教练的面前会被感染，这份热情会成为教练的一部分。
Action 行动
行动, 是一种态度的具体表现。
在一家大型企业的员工心声调查中，问题设计为四个层面：满意层面、承诺层面、自豪层面、传扬层面。 前面三个层面问的都是在内心感受，但在第四个层面，所问的问题就是行动了，
”你是否推荐这家公司工作机会给你的至亲好友？”“你是否介绍这家公司的产品和服务给别人？” 有趣的是，最后的层面的回答比前几个层面分数都来的低。
从“知”到“做”的改变，需要行动力作为推进。当看到客户在“知”的层面已经深入到了一定的程度， 或者到了一定的张力，为了客户能真正地改变，教练这时候需要帮助客户促成那个“做”的层面，也是教练能力中的“立即行动”。
没有行动力的教练过程，很有可能最后客户回到起点，困扰他的纠结他的问题，始终存在，回到信念当中，教练不是为了”你好我好大家好“ ，教练是要客户更好，从好到更好， 需要付上的代价就是改变，衡量标准就是行动。
Relax 放松
墨菲定律，告诉我们“事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生”。
记得与一群同事一起出去到外地参加一个workshop，在回来的途中，同事们的行李倒来倒去，一位同事就对我说：这次行程还担心行李会搞错。我就说，不用担心，真得搞错也是找得回来的。果然这位同事不幸言中， 我们在回来途中，有一部分同事路经虹桥中途下车去坐地铁回家，将她的行李拿错。直到他们各自都回到了家，才发现行李搞错了。这位同事就不得不通过微信，邮件等各种方法询问有谁拿错了她的行李箱，几经周折，找回了行李箱。
这个过程中，发现担心本身没有用的， 它只有增加我们的负面情绪，而对于解决问题达到目标没有任何帮助。所以不如让它去，放下担心，放松心情，而把精力投入到如何做好该做的事上，活在当下，坦然面对发生的事情，做好积极应变的措施。
作为教练，我们也会担心是否客户碰到意外不能赴约，他们是否质疑会谈的效果。其实，放松自己心态很重要，告诉自己要发生的事情总会发生，不如做好自己，即使出现了不好的事，我们有选择的机会， 或是担心或是放松，当我们选择放松，不好的事情在我们看来也是好的。圣经中说：万事互相效力，叫爱神的人得益处。我以此为开始，放松心态，相信任何事的发生都有它的意义，叫作教练的人得益处。
Trust 信任
在社会科学范畴中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。相互依赖表示双方之间存在着交换关系，无论交换内容为何，都表示双方至少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对方才能实现。
教练关系中信任的维系也是实现着道德准则。信任客户，客户信任教练，彼此信任中实现教练目标。 信任是一种体验， 它不是概念。
信任就像是一个明灯，照亮着客户的内心。 缺乏信任，这盏灯也就暗去。
信任也是一种速度， 是成长的速度， 在信任中， 会很快摆脱环境带来的局限，创造各样的可能性，让人们走出困境。
在孟加拉经济学教授穆罕默德.尤努斯，在学成回国看到很多贫穷的人因为银行不信任他们能有还款能力， 说“穷人没有信誉”， 就连25美金这样的小数目金额都不愿意贷款给他们，尤努斯用自己的信誉为穷人担保，之后他建立了 自己的银行为穷人提供贷款，格莱珉银行（即孟加拉乡村银行，The GrameenBank）。专著《穷人的银行家》（Banker To thePoor）中，尤努斯描述了格莱珉银行早期借款人的典型形象：她，从银行走出来，手里拿着贷款，一般是25美元。
“在她的一生中，人们不断地告诉她：她一无是处——她只能给家庭带来不幸，她连自己的嫁妆都付不起。多少次，她听到父母抱怨，真该在她刚落地时就掐死她，或者一开始就该流产的，之后也该把她饿死。对家庭而言，她就是一张吃饭的嘴，一笔要付款的嫁妆，其他的价值就草芥不如了。但是今天，有生以来第一次，有一个组织信任她，借给了她一大笔钱。她许诺，绝不会让这个组织失望，也绝不会让自己失望。她将努力奋斗，保证还上每一分钱。”
信任就是这么神奇，它带给人盼望，在盼望中奋斗，并获得成功。
成为一个用心去教练的教练，时时要记住，用理性的头脑，感性的情绪，适度的行动，放松的心态，完全的相信，都会让客户感受到我们作为教练的用心。
（参考书:《信任的速度实践版：可以改变一切的五种行为》）