A Coaching Model Created by Su-Ching, Shary Lin
(績效教練, TAIWAN 台湾)
績效躍升 :RAISE-SBA教練模式(RAISE-SBA Coaching Model)
教練過程中,客戶有二種需求。一是問題被解決,二是內在感受想法被理解。因此,在RASIE-SBA教練模式中,RAISE為教練會談的技法,SBA為教練會談的心法。RAISE是會談的步驟,有其階段性目標,階段目標達成時便可進入下一階段,若未完成則回到上一階段。SBA則無明確的使用方法與階段,它是在教練過程中如空氣一般地覆蓋整個歷程,隨時隨地依狀況運用。詳細內容說明如下:
R-Reality 探討現況
階段目標:探討現況,啟動/強化改變動機
提問範例:Q:目前(工作)狀況如何?
Q:滿意/不滿意那些部份?
Q:希望哪些部分繼續維持?哪些部分可以改變?為什麼?
Aim-設定目標
階段目標:澄清/設定想要達成的目標/夢想
提問範例:Q:想要得到什麼?目標為何?當目標達成時會是何種景象/
感覺?
Q:要達到這些目標(可能)遇到哪些挑戰/障礙?
Q:想從哪個挑戰/障礙開始談?
Inspiration-激發想法
階段目標:激發想法,找到更多的選擇與方法
提問範例:Q:為了達成目標,你曾採取那些行動?
Q:這些行動的效果如何?哪些有效?哪些無效?原因為何?
Q:還有哪些可能的機會?
Q:你可以做什麼?不做什麼?有哪些選擇?
Support -建立支持
階段目標:建立支援系統,促進行動
提問範例:Q:要完成這個計劃/行動,需要什麼資源?
Q:誰可以幫忙?/那裡可以獲得?(WHO/WHAT)
Q:如何獲得?(HOW CONNECT)
E-Execution-執行實踐
階段目標:執行實踐成就夢想/目標
提問範例:Q:你立即可展開的行動是…
Q:什麼時候開始?
Q:我們如何檢視進程?
Q:此時此刻感受如何?
S-Sincere-真誠
目標:建立信任/開放的教練關係
行為指標:1.具體反映客戶語言/感覺/行為予客戶,不帶個人評判
2.能清楚表達自己的思想、感受、信念、價值觀及推動力
3.與客戶共同檢視會談中有利與不利的互動元素
Believe-相信
目標:注入信心,讓彼此對教練結果有正面的期待
行為指標:1.認同看人之大、以人為本的信念與價值觀
2.欣賞與讚美客戶的才華及貢獻
3.鼓勵客戶運用自己的方法去達到自己想要的成果
Accept-接納
目標:讓客戶感受到尊重與瞭解,加強自信/自我價值感
行為指標:1. 將全部的注意力集中在客戶身上,有效傾聽,不打斷。
2. 同理客戶感受/情緒,適時回應。
3. 保持發問和發表80/20的比重