A Coaching Model Created by Shu Ju (Sunny) Tseng
(臨終陪伴教練, 台湾)
一則在網路間流傳甚廣的故事:
公司為了擴大經營，決定高薪招聘銷售主管。面對眾多應聘者，主考官說︰「為了能拔出高素質的人才，我們要出一道實作的試題，就是——想辦法把木梳賣給和尚。」絕大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？於是紛紛拂袖而去，最後只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。
主考官交代：以10日為限，屆時向我報告銷售成果。
10天一到。主考官問甲：「賣出多少把？」答：「1把」「怎麼賣的？」甲說他歷盡辛苦，遊說和尚應當買把梳子，不但沒什麼效果，還慘遭和尚的責駡，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁搔著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用後滿心歡喜，於是買下一把。
主考官問乙：「賣出多少把？」答：「10把」「怎麼賣的？」乙去拜訪一座名山古寺，由於山高風大，進香者的頭髮都被吹亂了，他找到寺廟的住持說：「蓬頭垢面是對佛的不敬，應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢髮。」住持採納了他的建議。那山有十座廟，於是買下了10把木梳。
問到丙的時候，他回答：「1000把」 「怎麼賣的？」主考官和甲乙都忍不住驚訝。 丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝拜者絡繹不絕。丙對住持說：「凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可寫上『積善梳』三個字，便是極佳贈品。」住持大喜，立即買下1000把木梳。得到「積善梳」的施主與香客也很高興，一傳十、十傳百，朝聖者更多，香火更旺。
- 當coachee帶著生活中的各式考題前來,他看到的是挫折還是機會?
- 教練從coachee的議題中,看到的是眼前的問題還是背後的轉折?
- 如果教練不能決定問題的發生與否,能不能選擇切入問題的角度?
- Coachee除了是問題的接招者,有沒有可能轉變成議題的所有權人?
- 當coachee是問題的接招者,他的感受如何?他關注的焦點是什麼?
- 當coachee是議題的所有權人,他的感受會如何?他關注的焦點又是什麼?
OWNER所有權人 教練模式
O: Outcomes 設定結果
W: Will 確認意願
N: Need 必要步驟
E: Enjoy 享受當下
R: Reflect 回顧反思
O：Outcomes設定結果
會談,教練必會詢問coachee:透過本次會談,你希望達成的會談結果為何?coachee必然是會談的主角,即使教練會談是個流動的過程,但確立coachee的會談結果(outcomes)是教練過程持續進行的步驟.
Q1:透過會談,你希望達成甚麼結果?
Q2:可以請你描述一下這個結果對你所代表的意義包含哪些?
Q3:會談進行到這裡,你所設定的結果是甚麼?
(與會談一開始所設定的會談結果有哪些相同?有哪些不同?)
Q4:這個結果會在甚麼時間發生?
Q5:是甚麼讓你選擇在現在這個時間點提出此議題的討論?
W：Will確認意願
極少數的人會拒絕致富的機會,但大多數的人也都會詢問:我必須付出什麼代價.透過教練的提問,確認coachee願意為結果付出多少的投入,「依循舊地圖是找不到新大陸的」.確認意願,是辨識真議題與假議題的關鍵步驟.
Q1:為了獲致結果,你已經做過哪些研究與嘗試?
Q2:從1-10分,你想要獲致結果的意願有多強烈?
Q3:你願意花多少時間在這件事情上?
Q4:你曾經想過為了達到結果,你可能必須做出哪些改變嗎?
Q5:這些改變,對你而言,意味著什麼?
Q6:除了你自己之外,還有甚麼人甚麼事也可能需要做調整?他們的意願有多高?
Q7:什麼是影響他們改變的關鍵要素?你在這其中的具有甚麼樣的影響性?
N：Need 必要步驟
擬定行動計畫是檢視教練會談成效的方式之一,步驟與結果的關聯性是採取步驟必要與否的差別,「空談」與「會談」,一字之差,只談不做VS.真的會做;會不會做VS.想不想做;現在會做VS.持續會做.
Q1:為了獲致結果,你會採取哪些步驟?
Q2:這些步驟,彼此之間有什麼關聯?哪些不一定要做?哪些非做不可?
Q3:你是否具備足夠的能力執行步驟?
Q4:如果你有100%的決定權,情況會是如何?你會做些甚麼?
Q5:如果需要外求資源,你有哪些資源?這些資源需要多久的時間能夠到位?
Q6:這個行動將持續多久?
Q7:什麼因素會支持行動持續下去?什麼因素會讓行動中止?
Q8:你有什麼想法與策略?
E：Enjoy享受當下
會談的目的不全然是為了解決甚麼,更多的是在於經歷了甚麼?發現了甚麼?根據ICF所定義的教練會談成效包含
- 啟發覺察:指出客戶心裡真正的擔憂/説明客戶發現他們自己具備新的想法.信念.情緒/激發意願,轉換看法,尋找新的可能行動/指出客戶的主要優勢與需要學習成長的主要領域….等)
- 設計行動方案
- 行動計畫與目標設定
- 管理進度與督責能力:針對前次會談之後客戶已完成的,未完成的,學到的或察覺到的事項表示認可/開發客戶做決定,面對重要議題及自我成長的能力/用正面態度讓客戶面對他已承諾執行卻尚未達成的行動…等)
引導客戶享受會談當下的發現,包含有執行與未執行的承諾都值得用正向態度看待.
Q1:回顧會談過程,你有什麼看見?
Q2:會談前的你與會談後的你,有哪些相同?有哪些不同?
Q3:如果事件的發生是老天爺要送你的一個禮物,你認為那會是甚麼?
Q4:如果整個事件是一部電影,你認為這部電影最值得被讚揚的地方有哪些?
Q5:如果事件有具體結果,關鍵原因是什麼?值得慶賀的又是什麼?
Q6:如果沒有具體結果,關鍵原因是什麼?有沒有值得嘉許的地方?
Q7:以現在的你,回顧這整個發生,你會怎麼描述你的收穫與感受?
R：Reflect 回顧反思
客戶說的出來的,才是他真正的帶走.教練效果不僅僅存在于教練對話的當下,coachee才是教練過程的真正所有權人,透過客戶的回顧與反思,將教練成效緊緊黏著在coachee身上,如同種子散播,發芽不急在一時半刻,但只要種子在,適當的溫度與水源,就有成長的可能。
Q1:如果還有機會再來一次,你會保留哪些做法?調整哪些做法?
Q2:這次的會談,也同時讓你聯想到生活或工作的其他哪些面向?
Q3:可以請你告訴我,教練過程中,你認為哪些問題屬於「有力的問題」?引發了你甚
麼樣的思考?
Q4:如果其他的人發生與你相類似的狀況,你會給他們什麼建議?
Q5:透過教練會談的過程,對你的生活起了哪些方面的作用?
結語
“榮耀不屬於批評的人,也不屬於那些指責落難勇士或挑剔別人哪裡該做得更好的人.
榮耀是屬於站在競技場上的勇者,屬於臉上沾滿塵土與血汗而英勇奮戰的人.
他有時會犯錯,甚至一錯再錯,畢竟錯誤與缺失在所難免.
但他知道要奮戰不懈,滿腔熱血,全力以赴,投身崇高志業.
他知道最好的結果是功成名就,即使不幸落敗,至少他放膽去做了…~~~~美國總統 羅斯福”
教練無法替coachee決定發生的是好事還是壞事,但是透過「OWNER 所有權人教練模式」,帶領coachee看見,如果將自己置身於「所有權人」的位子之中,透過Outcomes設定結果 / Will 確認意願 / Need 必要步驟 / Enjoy享受當下 / Reflect回顧反思的過程,將會談的焦點不只關注在外部的影響,而是回到coachee自己本身對事件的看法與其自身所能掌握的,包含事件發生的看見/感受/意願/做法/時間/資源/預期/回顧/帶走….等等.
OWNER所有權人模式,所關注的,不僅僅在於事件之後的行動及其產生的結果,而更相信,事件的發生,本身就有其意義與價值. 「每一個苦難的背後都帶著祝福」,當採取了必要步驟之後, 「謀事在人,成事在天」,不管結果能否盡如人意,如何引導coachee看見, 「就算跌倒,站起來之前,也可以順便找找地上閃亮亮,發著光的小珠子」,透過時間軸的牽引,從過去,看現在,到未來,用一個客觀第三者的角度,從被動者轉換成所有權人,看看事件的背後,所帶來的意義與祝福.如同電影「貧民百萬富翁 Slumdog Millionaire」中主角傑默所遭遇的13道題目,主角之所以可以順利答出正確答案,卻是來自于目睹母親遇害的宗教衝突/人蛇流氓要求學唱的乞討歌/刻意被弄瞎雙眼才能賺得憐憫金的朋友轉述/黑道哥哥用槍枝恐嚇—種種辛苦不堪的遭遇所習得的知識,找出關鍵問題的答案,讓他成為兩千萬盧比的得主.
牽著coachee的手,用一個所有權人的姿態,一同看看能做甚麼?能不做甚麼?享受每一個當下,事件的發生,就是最好的祝福,因為,黏著在coachee身上的教練歷程,是最重要的帶走,也許不是現在,但也許是不久的將來,存在正向的回顧與反思,也是一種結果的發生。