A Coaching Model Created by 梅 晓春 Sean Mei
(职业发展, 中国)
输入-处理-输出是在我们生活中的每一个决策都会经历的必经历程。任何的一个决策都可以被拆分成收集以及录入信息,分析以及处理信息并形成决策,以及最后的决策输出、行动以及落实。我将输入-决策-输出的过程作为一个教练模型,在这个模型中,我可以和客户以及仔细的检验决策过程中的任何一个环节,分析并且理解客户在哪一个环节遇到了障碍,并让客户觉察到适合他的下一步。
输入
一个决策的开端是信息的输入。信息输入不足的决策无异于无源之水,并无法让我们完成一个高质量的决策过程。在输入这一端需要去进行大量的信息采集和信息校验。好的信息收集和处理过程可以覆盖到所有可以以合理的时间,精力和成本所获取的信息,并对于无法获取的信息可以用一些合理的方式去进行模拟,例如估算,概率分布,或者多情况探讨。在收集信息的同时,还需要注意信息的校验,其中包括信息的合理来源,多方来源的信息互相比对等。这些都是决策前必须的功课,只有做足这些功课,才能做出一个合理的高质量的决策。
在这里,教练可以询问客户这些问题:
- 要做这个决策,你需要收集哪些方面的信息?
- 收集到多少信息,你可以以一个合理的自信程度(80%?90%?)来完成这个决策?
- 这里的信息,有哪些信息是可以被收集到的,哪些信息是因为各种原因(比如说是非公开信息,是基于未发生的事件的信息等)而无法收集的?对于这些信息我们会怎么处理?
- 信息的来源是什么?你对于这些来源的可靠性有什么样的估计?
- 你会如何保证收集到的信息是真实的,可信的?
- 你会采取什么样的行动去完成信息的收集和校验过程?
在这一系列的探讨之后,教练可以帮助客户形成一套信息收集和校验的行动方案,并采用其他和目标设定以及行动规划的教练模型,来加强这个行动方案的指向性和有效性。在这个环节,教练的角色并不是为客户的行动方案做出评判和修订,而是帮助客户形成自己的行动方案,并对这个行动方案有足够的信心和动力,让客户可以以较高质量的信息和能量进入决策过程的第二环节。
处理
当客户拥有足以支持他决策的信息之后,就可以进入决策过程的第二个环节:处理。在这个环节,我们会分析归类输入阶段所获取的信息。这是一个非常内部的环节,因为信息的处理过程是基于客户自己独特的习惯和思维方式,在这个环节里面教练需要对客户的想法有充分的信心和尊重,才会让客户得到一个他认可,且足以支持之后的输出环节的决策结果。
常见的处理方式有以下几种:
- 择优。在已有的选项里面,根据收集到的信息,选取其中最好的一个或几个选项。这是最常见的信息处理方式,非常的直观。
- 除劣。在已有的选项里面,根据收集到的信息,排除最不好的一个或几个选项。在择优方式不能得到结论的时候,除劣往往会是一个好的切入点。
- 权重分配。在进行决策之前,先定下主要的决策依据以及相应的权重。这可以让客户聚焦在他最为关注的一个或几个因素上,排除一些相对次要的干扰因素,在很多时候都会让决策过程简化。
- 风险收益等高线。在有风险和收益因素的决策中,往往可以把各种选项的风险和收益区分开来,分别比较。这种方式可以结合客户对于风险和收益这一对相互矛盾的指标进行分离,分解复杂的决策,并可以根据个人的偏好进行最后的判断。
在这里,教练可以询问客户这些问题:
- 在这个决策中,对你来说最为重要的因素是什么?
- 对你来说,最好的或者最不好的选项是什么?
- 在合理的范围内,你愿意承担的风险范围是什么?
- 如果选择了选项A,你觉得会发生些什么?
在这个过程之后,教练可以帮助客户去形成一个决策。这个决策可以是一个确定的决定,也可以是对于已有选项的排序,也有可能是一个全新的选项。在这个环节,可以先暂时不设想之后的行动,而只关注与这个决定对于客户的意义,以及客户对于这个决定的反馈。如果客户对于所总成的决策并不舒适,也往往是一个很好的契机,可以对于客户的内心做出更深入的探讨。
输出
在决策以后,客户就可以输出一个结果了。在大多数情况下,这个输出的结果会是一个行动方案。客户选择了选项A,他就会去采取行动,并把选项A变成现实。但在一些其他的情况下,这个输出结果会比较复杂。
在客户对于决策的信心程度不是非常高的情况下,输出过程中往往会需要有一些检验和修正的过程。尤其是在输入阶段,有大量信息是无法获取的时候。这个时候可以在决策后的行动过程中,增加信息验证和持续收集的内容,以保证客户可以不断的提升决策质量。这个时候客户就会进入一个输入-处理-输出-输入-处理-输出的循环之中,持续的进行提升。
在行动中,往往客户也会需要去不断验证自己有没有更加靠近自己的中长期目标,并对于自己做达到的每一个里程碑进行嘉许和认可。这能帮助客户不断认可自己的目标和行动,并源源不断的产生行动的动力。
在合适的时候,教练也可以邀请客户对自己的决策过程进行一个回顾,用语言去描述决策的整个过程和自己在这个过程中的感受。对于很多客户来说,用语言去描述这一个过程有助于客户去察觉自己的一些思维模式和习惯,让客户在以后的决策过程中更加有效。
在这里,教练可以询问客户这些问题:
- 你可以做些什么事情,来保证你走在正确的方向上?
- 你可以做些什么事情,来验证你决策的有效性?
- 从这个决策过程中,你能带走些什么?
输入-处理-输出这个决策模型主要的功能是帮助我们去规范化我们的决策过程,并让我们对自己的决定更有信心。这适合于一些比较偏向于结构化思维的客户,可以帮助他们做出更好的判断。但是对于一些不习惯于结构化思维的客户,这可能并非最好的教练模型。在运用这个模型的过程中,并不一定会依照输入-处理-输出的顺序走下来,很多时候会有一些前后的往返,这都是很正常的过程。这个模型的帮助并不在于它的形式,而更加在于确保决策过程的完备性。