A Coaching Model Created by Pony Ma
(企业教练、中国)
我通常把教练会谈想象成一幅这样的画面:客户想要从某一个地方去另外一个地方，不知道怎么去，教练陪伴他去找通往目的地的路，一路跋山涉水，克服重重困难，终于到达他想去的地方！DRAW教练会谈模式正是教练帮助客户画出一条从现状到目标的途径，从而赢得胜利的一个过程。
DRAW教练会谈模式
Define：定义问题、明确目标
Remove：识别、驱除障碍
Add：添加资源、自信
Win：采取行动、赢得胜利
运用DRAW教练会谈模式，教练首先帮助客户明确他的问题是什么？他想要去哪？再带着他识别并驱除障碍，在这个过程中，帮助客户寻找可以添加及运用的资源，给客户创造更多可能性，增加客户到达目的地的勇气和信心，最终赢得胜利。
Define：定义问题、明确目标
在会谈初期，确定客户的问题是非常重要的一个环节。如果问题没有定义清楚，有可能会影响目标的确定，或许会在接下来的教练中浪费较多的时间和精力，不能从深层次解决问题，也就不能达到教练目的。比如，表面来看客户的问题是时间管理问题，如果不进行深入细致的研究，只是单从如何进行时间管理帮助客户制定计划，学习时间管理方法，很可能会忽略问题背后的主客观因素而影响教练效果，结果事倍功半。因此在确定教练目标时，要先透过问题现象看本质，了解客户的真正需求。相应的问题可以是：
“您最想解决什么问题？”
“解决什么问题能够带来根本性的而非暂时的改变？”
“您最期待的是什么状况？”
“为了解决您这个问题，请您确定一个可行的目标？”
“您期望自己将来是什么样的？”
Remove：识别、驱除障碍
确定了目标，明确想要去哪里，接着就带着客户看看他面临哪些困难和障碍，障碍通常会有两种可能，一种是来自于外部的客观存在的困难，如环境以及相关的人，另一种是来自于自身的心理障碍，自己的一些陈旧观念、看待事物的态度或者恐惧、担心、害怕的情绪，事实上，自己往往是解决问题的根本，尤其是我们无力掌控外界环境和人的时候，通过改变自己来适应环境和人不失为是理想的选择。我们需要先帮助客户看清楚他面临的障碍到底是什么？这些障碍怎么驱除？以下一些问题可以帮助客户看到新的发现：
“是什么阻碍了您实现这一目标？”
“还有哪些困难束缚了你？”
“您担心或害怕的是什么？”
“哪些障碍是您可控的、能改变的？”
“您是想换个环境，还是换个做法？”
“有没有一个关键的障碍点，只要能跨越它，就能实现您的目标？”
通过上述问题，让客户逐渐看清真正阻碍自己的是什么？自己可以从哪些方面入手突破困境。我们可以通过回顾、假设、头脑风暴、体验等方法，进行提问让客户尝试克服障碍：
“过去你遇到类似困难的时候是如何克服的？”
“假设您有足够的时间、金钱、资源，那会是怎样的？”
“如何才能克服障碍？请提出至少三个方案。”
“请您回想一下，以往在什么情形下，您会有这样的情绪波动？有什么反应？”
Add：添加资源和自信
在解决问题的过程中，教练需要帮助客户增加能量，看到自己的优势，寻找可以利用的资源，让他更有信心地前行。有很多客户对自身并不十分了解，之所以不自信，是因为他不知道自己有哪些优势和潜力，不知道怎样借助周边的人的力量帮助自己，教练可以带他发现自己的特长，寻找外力，增强他前行的信心和动力，并及时给予认可。帮助客户添加资源和自信的提问：
“您有什么天赋？最擅长什么？”
“最了解您的人认为您最擅长的是什么？”
“您做什么最得心应手？”
“解决这个问题您需要哪些资源？从哪里可以得到？”
“除了您目前想到的现有的资源，还有哪些可以拓展的资源来源？”
“假设其他人都无能为力，您将如何以自己的方式来努力解决问题？”
Win：采取行动、赢得胜利
教练会谈的最后一个环节就是让客户付诸行动，赢得胜利，做为教练，需要鼓励客户设定可行性较高的行动方案，最终实现教练目的，如果客户没有决断和执行力的表现，很可能会谈前期精心设计的教练方案到最后就变成了一纸空文。教练有责任推动客户付诸行动，采取可行有效的行动步骤，培养客户及时汇报的良好习惯，跟进行动过程，最终实现客户的目标。相应的问题包括：
“把方案转变为行动，您将会怎么做？”
“如何调整行动步骤或任务期限来增强方案的可行性？”
“您将怎么做？大概何时完成？”
“您想采取这一措施吗？”
“您的下一步计划是什么？”
DRAW教练会谈模式可以让客户清楚知道他想解决的问题，达到的目标，识别困扰自己的障碍，并铲除障碍，让客户看到自己的优势和可以利用的资源，增加客户的自信心，从而轻松前行，付诸实际行动，赢得自己想要的目标。整个会谈过程就像教练陪伴客户一起描绘蓝图，确定从起点到终点的路径，到达他理想的目的地！