A Coaching Model Created by Ma Jin Tao
(企业教练、中国)
何为教练？教练经过专业的训练，来聆听，观察，并按客户个人需求而定制COACHING方式，他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，即教练的目标是帮助客户建立并发展他的内在成长。但是当客户处于负面情绪中时，他是没有能力来觉察并成长的。教练就需要帮助他从负面的心智模式转到正面的心智模式，创造体验，获得觉察并发现问题的真相，然后实施计划，付诸行动。
从最初的找到真正的议题，然后留意客户的情绪，帮助客户情绪转正，进而创造觉察到展开行动，是一个层层递进的过程，在这个过程中，每一步都很重要，但情绪转正和创造觉察是核心的部分。
第一步：厘清会谈议题
成功的教练一定是从厘清会谈议题开始的，所谓的会谈议题及是客户当下想在这场会谈中解决的问题。然而，有的时候客户提出的议题只是一个表面的问题，在这个下面，可能有一层，两层，甚至更多层的议题，有的时候，连客户自己可能都没有意识到下面那个才是他真正想要解决的问题。
所以，高水准的教练过程，首先是建立在精准的议题之上的。假如做教练时，没有拿到真正核心的议题，那么就好像客户原来是想飞北京的，而教练却带着客户飞到了上海，可想而知，到客户落地的时候，是怎样失落的一种心情？
如果要获得精准的议题，教练首先要清晰，客户从这场谈话中想要得到的效果是什么，效果是基于事实的，能够被感官描述的，当下的。在教练进程里，清晰目标永远都是要落实到此时此刻，现在，你想要的是什么？如果我们没有这么做，没有在当下的话，这个教练对话看起来就像是在兜圈。一遍一遍，在外围逛来逛去。
如果教练太着急进入客户的内容，客户说了某个想要的目标，教练就直接进入。教练和客户在探索细节，行动步骤等等，就会在事件中兜来兜去。这时，教练需要做的是，抽离一下，站的远一点，站的高一点，看看客户要的到底是什么，这个议题背后到底隐藏了什么。
- 今天你带来的议题是什么？
- 你为什么想讨论这个议题，它对你有什么特殊的意义吗？
- 今天会谈结束后，你想获得的结果是什么？
- 获得了这样的结果，对你有什么样的意义？
第二步：情绪转正
美国著名的精神科医师大卫·霍金斯(Dr. David R.Hawkins)博士，运用人体运动学的基本原理，经过二十年长期的临床实验，累积了几千人次和几百万笔数据资料，经过精密的统计分析之后发现：人类各种不同的意识层次都有其相对应的能量指数，人的身体会随着精神状况而有强弱的起伏。 根据霍金斯博士的“意识地图”理论，人的意识亮度（以Lux为单位）由低至高可分为17个层级。以200 的“勇气”为基准，居于其上的8个层级的意识状态可称之为“能力（Power）”，居于其下的8个层级的意识状态则被称为“压力（Force）”。
当客户处于负能量层级时，他是没有能力觉察自己的模式的，作为教练，首要的工作是转变客户的能量层级，及帮助客户从消极，悲观，抱怨等情绪转变为积极，正向，正能量。
面对客户的负面情绪，下列四个步骤可帮助客户从负面情绪转向正面情绪：
接纳
- 接纳是注意到客户有情绪，接受有这份情绪的他并如实告知。例如：你看起来有点情绪，愿意多说一点吗？“我看到你有点焦躁，什么事让你烦恼？
分享
- 先分享情绪感受，再分享事情的内容
“原来是这些使你不开心呀，先告诉我你心里的感觉怎样“”当你说到压力时，你的身体有什么反 应？帮助客户描述他的情绪，并不是告诉他那是应该有的感觉，而只是单纯地帮助他正确认识当 时的内心感受，并帮助他找到或发展一些表达情绪的词汇。
肯定
- 对客户的情绪给与肯定，让客户明白他的情绪感觉不是问题的所在，而情绪背后的信念，价值观以及内心的需求才是问题的关键。
转正
通过有力的问题，让客户的情绪转向积极，正向，正能量:
- 看一下这件事情，如果请你嘉许自己一下，你可以嘉许自己什么？
- 凡事必有三，如果我们从这件事的另一方面来看一下，你能看到有什么对你是有积极意义的吗？
- 假如有神奇的魔法出现，你可以顺利的实现你的目标，你会成为什么样的？
- 你从中学到了什么？
- 如果我们放弃责备，让自己的心情完全平静下来，你有什么不一样的发现？
- 避免同样不如意的情况出现，你可以采取哪些预防措施？
第三步： 创造体验，获得觉察
积极正向的心态可以让思维打开，消极负面的心态让思维封闭，当客户的情绪转变到积极，正向，正能量时，我们就可以通过创造体验，来帮助客户获得觉察。而教练对话的真正目的都在于为客户创造一个安全的支持环境，帮助客户探索，揭示自己未能在意识上所知晓的关于自身，工作或生活其他方面的内容。
创造体验的方式有很多种，比较常用的有视觉化，换位思考，导师桌，状态线等
- 视觉化：视觉化是寻找人生目标和价值观，展望未来的有效途径。由于视觉化是使用右脑，情境视觉化激活了大脑的创意元素，开启了我们看待事物以新的或是不同的角度。
- 换位思考：要身临其境地去到对方的环境、内心，真正地换位。
- 导师桌：重要的是对角色的恰当描述，教练自己知道就自己说出来，教练不知道就先让客户说出他所知道的专家特点，教练再做描述。
在创造体验的过程中，客户往往有沉默或沉思的时候。作为教练，在这个时刻要给到客户更多的空间去反思，完全地在当下并且倾听。教练要允许客户处理自己的思考与感受，如果过了一会儿客户没有说话，可以问：“我可以问一下，刚才你有什么发现么？”或者：“我可以问一下你当下在想什么？有什么感受？”“现在，你有什么新的觉察吗？”
第四步： 开展行动
觉察不仅可以提升客户的能量，并且可以帮助客户清晰下一步的行动， 在完成对觉察的探索后，就非常合适地可以问设计行动的问题了。例如：“在有了这样的觉察之后，你想要做什么呢？”这时，教练要去了解客户是否愿意采取行动，哪怕行动计划是关于花更多的时候去反思刚刚觉察到的。如果教练完全地在当下，会感觉到当下是否是合适的时机推动客户行动，还是客户更愿意在这种觉察状态中再待一会儿。如果有这样的迹象，那么就允许客户停留一会儿然后再决定采取什么行动。这是一种教练与客户共舞的快乐成功时刻。
让客户主导来设计行动，以适合其目标、学习节奏。与设计行动相关的教练问题要指向客户想要的其他方面，以扩大学习和成长的范围。同时，教练也可以适当地挑战客户的假设和观点，引发新的思考，找到新行动的可能性。
- 你要做什么？
- 你打算什么时候去做？
- 这个行动会实现你的目标吗？
- 在实施过程中，你可能会遇到什么问题？
- 你需要什么支持？
- 你打算何时，如何获得这些支持？
- 你还有什么其他的考虑？
参考文献：
《重塑心灵》 李中莹
《 ICA课件》 付诸行动