教练模式: 莉文的教练模式

莉文的教练模式反映了她对人的基本价值的相信和个人行为改变的不同层次的整合与 转化。教练的人本价值在于与客户为伴，找到他们真正所要的自己，激励客户借着自我 探索、发现和认识，找出自己新的面向和可能性，再通过有效路径去实现自我。 对 人 的 价 值 的 相 信 : 一个内心快乐平和的人，他的内在心态与外在行为展现是处于比 较和谐一致的状态.。一个人经历到不悦、挫折、沮丧、不满、愤怒、害怕、混乱等情绪 时，常因为外在发生的条件与个人内在的期望、要求、动机产生了落差或反差的结果。 人基本上都希望追求一个喜悦和成长的自己，也希望在面对动荡情绪时能妥善处理，以 回帰到一个和谐满意的自我状态。

莉文的教练作为是架构在个人改变、客户体验与教练自我期许三个核心动能之上：包括1） 三 层 次 的 个 人 改 变 ， 2） 四 阶 段 的 客 户 自 我 体 验 ， 和 3） 启 动 从 学 习 和 实 践 中 成 为 自 发 行 动 改 变 者 的 良 性 循 环 。在朝核心目的推进的历程中，适时导入合适的教练 工具以照映和激发客户的自我，并和客户探索出一个更新的自我。

1） 三 层 次 的 个 人 改 变 ：个 人 改 变 由 外 到 内 可 概 括为三个部分，
（1）行为和应对层面 的改变；（2）观点、诠释角度和期望的改变；以及（3）资源和力量的改变。

虽然人们一般较容易观察到外显行为、情绪和应对方式，它却是内心地图映射的结 果。要改变外在表现仍要回到内在地图的觉察和更新上，以达到表里一致的个人， 获致个人的满足平静与和谐状态。资源与力量的检核，则能为个人的再出发储备能 量、坚定信心与进行改变的意愿。尤其对处在相对弱势或无助状态的客户，这个动 能的调动尤其重要。

2） 四 阶 段 的 客 户 自 我 体 验 ：在教练过程中，莉文的客户经历四个自我转化的体验，包括（1）发现自我意识；（2）取得自我一致性； （3）提升自我评价，迈向改变历 程；和（4）更新能力与新观点。每个阶段教练探询所侧重的要点各有不同（标示于 上面表格中）。

3） 教 练 的 自 我 期 许 ：启 动 客 户 从 学 习 和 实 践 中 成 为 自 发 改 变 的 行 动 者 的 良 性 循 环

为了让客户从行为层次的改变深入内化为客户的应对策略、诠释系统与地图的更新， 教练在陪伴客户前进时，要不断以积极正向的语言鼓励客户，让客户照见自己，看 见自己的光亮（你是很棒很独特的、各种机会展现在你眼前） 、美丽（丰富的内涵、 好的意图）、限制和不一致性；当客户重新调整自己的自我认知和人际关系诠释、并 储备新的能量再出发时，这种转变力道会更深刻有效。教练还要善用客户的行动承 诺以追踪行动效益，给客户认可、奖励和改变勇气的肯定，让客户在蓄积有效行动 和能力更新上获得学习认可自己，并转化新学习为有效应对策略的新能力，成为自 发改变的行动者。