A Coaching Model Created by Li Jessie
(高管教练, 中国)
TREE 教练模式
T – Trust & Target (or topic) 信任和目标
R – Reflection on target and current status 反思目标和现状
E – Execution 付诸行动
E – Evaluation and adjustment 评估会谈结果并确定后续会谈是否需要相应调整
每一位Coachee(客户)都是一颗蕴含着无限能量的种子,教练就是催化剂,激发客户发现并成为最好的自己,帮助客户成为参天大树,生机盎然地找寻更多的可能,淋漓尽致地谱写生命的精彩。
TREE教练模式,包含四个步骤,旨在帮助教练在与客户建立信任的基础上,准确地厘清客户的SMART目标;教练会谈过程中,通过有力的问题,启发客户不断反思目标与现状,进而鼓励客户制定行动计划并采取行动;最后,邀请客户对本次会谈的结果进行评估,并与客户探讨,哪些地方需要在后续的会谈中加以调整,以期让会谈最大限度地帮到客户。
Step 1:T – Trust & Target (or topic) 建立信任并厘清目标
信任,是教练与客户关系的基石,它直接决定了教练结果。因此教练不仅本身要做一个诚实正直的人,也要根据客户的特征,采用一些“因人而异”的建立信任的方式,正如PDP行为风格中的变色龙型风格:
孔雀型——热情,乐观,表现欲强,善于激励人心;
考拉型——温和,谦逊,忍耐力强,注重人际关系;
老虎型——自信,果断,决断力强,结果导向;
猫头鹰型——精细,含蓄,分析能力强,责任感强;
变色龙型——按照不同的环境和对象,在各种行为风格之间灵活调整。
教练的目的就是帮助客户更好地达到目标,如果目标不清楚,就会导致方向不明确,再多的努力也会付之东流,正如管理大师彼得·德鲁克告诉我们的:“做正确的事永远比正确地做事重要。”
很多时候,客户并不清楚自己要什么,而是参照别人的追求为自己设立了目标,反而忽略了自己内心真正想要的东西,仿佛一株苹果树努力地想结出橘子来,所以,教练的职责是激发客户发现自己人生的意义,发挥自己的潜能,并通过设立一个个SMART目标,让人生旅程充满喜悦与期待。
Step 2:R – Reflection on target and current status 反思目标并审视现状
客户有时会被自己的固有思维模式所禁锢,无法看到目标和现状的全貌,这时教练要通过有力的问题,帮客户重塑观点,摘掉自己的“有色眼镜”,根据实际情况适时地调整目标,尽可能地减少干扰,而专注于目标的达成。
这一阶段,教练是客户的镜子,启发客户自我觉察,帮助客户发现潜在信念,和习惯性思维模式等,以帮助客户减少盲点,改变他们的“乔哈里视窗”的结构。
乔哈里视窗也被称为: “自我意识的发现—反馈模型”,包含的交流信息有:情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机,等等,乔哈里视窗有四个象限:
第一象限:公开区(Open Area)。自己知道,别人也知道的资讯。例如:你的名字、发色,以及你有一只宠物狗的事实。
第二象限:盲点区(Blind Spot)。自己不知道,别人却知道的盲点。例如:你的处事方式,别人对你的感受。
第三象限:隐秘区(Hidden Area)。自己知道,别人不知道的秘密。例如:你的秘密、希望、心愿,以及你的好恶。
第四象限:未知区(Unknown Area)。自己和别人都不知道的资讯。未知区是尚待挖掘的黑洞,它对其它区域有潜在影响。

当客户的盲点区和隐秘区不断减小,公开区不断扩大,客户可以从更多视角审视目标和现状,进而确保自己在向着正确的方向前进。
Step 3:E – Execution 付诸行动
教练不仅是客户的啦啦队长,同时也要成为客户付诸行动的推动力。教练通过让客户制定行动计划,询问客户何时采取行动,以及陪伴客户分析实施过程中的阻力和助力,让客户意识到自己对行动计划承担100%的责任,因此,客户在明确了从哪里着手之后,会满怀信心地付诸行动。
Step 4:E – Evaluation and adjustment 评估会谈结果并确定后续会谈是否需要相应调整
为了让教练会谈效果最大化,同时,创造良好的“客户体验”,在会谈结束阶段,教练将邀请客户对本次会谈的结果进行评估,这不仅是教练对客户充分尊重的体现,也让客户再次对行动方案进行承诺;教练在这一步还将邀请客户给自己反馈,请客户说一说刚刚的会谈中有哪些地方需要加以调整或改进,这是教练减少盲点,改变自身“乔哈里视窗”结构的好机会。
无论客户最初设立的目标是否达成,都鼓励客户对结果进行评估,并总结执行过程中的收获;在此基础上,鼓励客户站在更高的台阶,寻找更多的可能性,探寻原有计划有什么改进的空间。
总之,以上TREE模型以结果为导向,帮助教练和客户目标明确地进入会谈;条理清晰地陪伴客户,并鼓励客户寻找答案;以客户为中心,不断提升客户的自我认知;让教练和客户通过教练会谈,不断增进彼此了解和信任,进而促成双方共同成长的良性循环。