A Coaching Model Created by 黎 艳 Laura Li
(Cross – Culture & Transition Coaching, 奥地利)
刚刚经历过 十周密集的监督下的教练课堂，我对ICF的十一项教练能力经历了一个从了解到谙熟的过程。我深信，如果在会谈中教练能自如地展现出所有这十一项能力，他/她一定会给客户带来一场很有收获的教练会谈。所以我想试着根据ICF十一项能力，开发出一个教练模式来表达我对教练关系及教练人生的认知。我知道，可能没有一个模式能适合所有的教练会谈，在我的教练生涯中，我也会接触到并且总结出很多的模式，那么这就是我的第一个教练模式。
在我的生活中，我酷爱园艺。谈到Coaching，我总是情不自禁地联想到园丁和她的植物。教练就像那一位园丁，跟她的每一棵植物都有着独特的对话，她了解它们，爱护它们，为每一棵植物因材施“教”，让每一棵植物都能在她的花园里绽放，然后园丁也收获了健康的生态环境和满园的惊喜。于是，我把这个教练模式命名为“Coaching之园”（The Garden of Coaching)。详见下图。
“Coaching之园”模式的核心是客户，Coaching之园的存在的价值就是为了各具独特魅力的客户的福祉及其生命想要到达的彼岸。由于Coaching是通过教练与客户之间的互动来实现客户的目标，教练与客户之间所共同创建的“生态系统”是成功的关键。客户可以从中获取所需的阳光、养分和水来帮助他们抵御困难获得成长，而这样一个良好的生态系统的维护是需要教练施展他的教练技能、承诺和对人类改变的理解来实现的-我将这个过程称为“Coaching的耕耘”。然而，教练技能并不是像科技类的硬技能，也不是根据一本“教练手册”便能成为一个好的教练，我们选择成为教练，意味着选择了一个终身修炼的功课 – 自我管理，我将其称之为“Coaching能量之源”。
我会利用以下的篇幅详细阐述这一模式。
“Coaching之园”之核心 – 客户
关于客户，Coaching的重要信念是 – “每一个客户都是独一无二的、生来就富于创意、充满智慧的完整个体”。
这意味着，作为教练，我们坚信客户有能力找到答案、有能力做出选择、有能力采取行动、有能力从挫折中自愈、有能力学习。
这还意味着，当教练有了这一信念，就会对客户所拥有的可能性充满好奇和期待，乐意与客户一起去发现这些可能性。当教练相信每一个客户都是一个完整个体时，我们的coaching便不能只停留在教练“事”上，而是应该关注到整个人的成长，应该能帮助客户从个案中的学习扩展到对自己的学习。我们不单是关注客户带来的议题，还要关注客户的身心灵等各个层面，所以我们会查询或探讨客户的语气、语音、语速、语调、客户的情绪、客户的行为、客户的观点等等。
“Coaching之园”之生态系统
这里指的是由教练主导并与客户共同建立的Coaching关系 – “一种持续的相互尊重、相互信任的安全、支持性环境”（引自ICA《监督下的教练评鉴表》）。
“相互尊重”：教练不带评判地尊重客户的想法和选择，分享反馈但不坚持它们是正确的。教练尊重客户的努力。教练在会谈中给予客户思考和表达的空间。另一方面，客户尊重教练的专业性。
“相互信任”：前面提到Coaching的重要信念 – “每一个客户都是独一无二的、生来就富于创意、充满智慧的完整个体”，那么更为重要的是教练能在教练会谈过程中身体力行这一信念。互相信任还表明教练和客户双方都相信对方是可以信赖的，并且客户相信教练会谈可以帮他带来成果。
“安全”：教练确保会谈的保密性可以帮助客户打开心扉地交流，而这又将带来新的发现。否则，当双方都在猜测对方时，Coaching是无法持续的。给客户带来安全感的还有教练的全然聆听、同理心表达、不带评判的回应等等。
“支持性”：教练表达对客户的支持。这一点非常重要。有的时候，教练可能是客户所做决定的唯一支持者，它将给客户带来继续前进的勇气和能量。
“持续性”：一个人的成长并非一蹴而就，往往都需要一个过程，可能是螺旋式的，也可能是波浪式的，因此，良好的Coaching生态系统会不断地给客户带来能量，即使Coaching关系结束后，客户往往还可以利用从coaching过程中学到的方法来学习自我教练、自我探索。
“Coaching之园”之Coaching耕耘
Coaching 耕耘是“Coaching之园”的活动主题。在这里，教练与客户互动、共舞，客户从A点去到B点。这里是教练展现自己教练技能和教练状态的场所。就像园丁，要想有一个美丽的花园，他需要掌握各种有关种植的知识和技能，更重要的是他有一种情怀 – 热爱这一份工作、愿意陪伴这些花花草草，视它们的成长为自己的快乐。同样，Coaching的成功，除了自己的阅历，教练是需要掌握专门的教练技能和相关知识的，更为重要的是教练的承诺。根据ICF的能力要求，我认为以下八个方面是很重要的 – 聆听、探寻、承诺、认可、同理心、好奇式探寻、觉察和行动。
“聆听”：有人说，光是做到了真正的积极聆听，就是一场好的教练会谈。这说明了被聆听对于人类有多重要，又有多难！同时，所有的教练与客户之间的互动都是基于教练所听到的，这一点也说明聆听能力在Coaching中的重要性。《共创式教练》将聆听分成三级，充分阐明了“听”这个看似简单的动作的丰富内涵和影响。第一级的聆听是为了教练自己获取资讯而听；第二级的聆听是全然专注在客户身上，“无我的状态”，既能听到客户所说，也能觉察到客户的语调、语速和情绪；第三极的聆听称为“全方位聆听”，教练不但是用听觉，而是五官全部都调动起来了去完成“聆听”，所以，教练可以感知到客户的弦外之音，可以感知客户所处的环境对客户的影响。教练需要掌握第二级和第三级的聆听技巧方能取得较好的效果。
“坦诚”：带着坦诚的心态，教练可以不带顾虑地分享观察给与反馈，也不会执着于自己一定是对的。更可以坦然地欢迎客户的反馈和面对客户的选择。
“承诺”：教练选择Coaching这一职业，也就意味着以帮助他人实现改变为价值。这样的承诺会给客户带来信心、动力和支持。教练的承诺状态会体现在他的言行和状态中，客户会很清晰地感受到教练的承诺度。
“认可”：认可可以强化或者让客户看清自己内在的优势和看重的价值。教练的认可赋予了客户更多地智慧和信心。正确的认可应该是基于客户的反思和行动的，它不同于“赞美”，因为赞美是从教练的角度出发的。教练对客户的认可动作包含两个部分，第一部分是教练给与认可，第二部分是教练观察客户对认可的反应。
“同理心”：也即站在对方的角度看问题，或者换位思考。有人把同理心比喻为“人与人关系的润滑油”，也有人将同理心比喻为“贵重的货币”。对于Coaching来说，同理心是“改变的引擎”。教练表达对客户的立场、情绪的理解可以让客户觉得自己有价值和被理解，没有被评判，有一个安全的环境分享自己的恐惧，这有助于建立互信,客户才更愿意放松地与教练交流，找到自己成长的方向。同理心可以帮助教练洞察到客户的感觉和想法，帮助教练理解客户如何对一件事情做出反应且为什么。
“好奇式探寻”：在Coaching中，教练的提问是为了帮助客户对自己有更好的学习和探索，而不是为了教练本人获取咨讯。当教练充满好奇心地提问时，他便放下了“专家”的角色或“教练应该有答案”的想法，全情陪伴客户一起探索。所以，教练好奇式探寻实际上是教练邀请客户用新的眼光来重新探索自我。通过不断探索，客户变得更为智慧；而同时，教练的好奇心也使教练收获了对客户从内而外的了解， 这还有助于Coaching关系的维护。
“觉察和行动”：Coaching 就是关于付诸行动， 这里的行动既包括思维的转变也包括目标的实现。教练的角色是协助客户启发察觉力和推进行动。所有的教练技能都可以运用起来。
关于启发觉察，教练不仅要邀请客户探讨其在会谈中对个人情况的学习，更要关注客户在会谈中对自己的学习；教练也可以分享自己的观察并寻求客户的想法。更进一步，教练邀请客户考虑如何运用教练会谈中所得的新学习。
关于推进行动，教练引导客户将学习成果转化成行动，筹划行动步骤，设定目标，支持客户建立有效的架构，并帮助客户筹划最好的方式让客户自己负责。
鼓励客户采取行动的最有效的工具也是最基本的工具就是认可。“仅仅指出客户取得了多大的进步,或者他们的行动是多么的符合他们的价值观,这就将极大地鼓 励他们朝着目标不断地前进。直到被他人点出自己走了多远,通常人们自己是意识不到的。这就是教练要提供的有力的服务”。（ICA《付诸行动》）。
“Coaching之园”之Coaching能量之源
作为教练，了解并能管理自己的情绪、对自己的行为和福祉承担责任是非常重要的。如果不具备这些能力，我们就很难做到在Coaching中放下评判、建议和主观判断。因此，不断的自我修炼、自我学习是教练职业必不可少的 – 这便是教练的自我管理。 它使教练处于教练状态掌握新的知识和技能，不断地给Coaching带来能量。所以，自我管理是Coaching的能量之源。
“自我修炼”：记得ICA的课件里有这样一个等式：自我管理=自我意识+自我信任+自爱。我认为这就是自我修炼的核心内容。
“自我成长”：Coaching就是关于生命成长的事业。自我成长是教练的信仰。客户往往会从教练身上吸取榜样的力量，这对教练来说既是动力也是压力。不断学习新的技能新的知识、追求自我完善、主动采取行动，既是客户的功课，更是教练的功课。
以上便是我的Coaching之园教练模式，它更像是我对Coaching学习的一个阶段小结。从这里，我将踏上新的征程。
写于2016年3月25日
参考文献：
ICA课件
《ICA监督下教练评鉴表》
《共创式教练》
《ICF教练能力》
IAC “The Principles and Practice of Empathy in Coaching” by Bob Tschannen-Moran