A Coaching Model Created by 陈 晓霞 Jenny Chen
(艺术型教练, 中国)
【内容摘要】
本文核心观点：教练模式是教练过程中一条无形的主轴，伴随着教练的全过程，整个约谈或多或少地依据着这个模式进行；每个教练的风格不同，教练模式是与教练者风格一脉相承的；本模式是一个比较常见的模式，从五个步骤入手，探索，教练模式在教练过程中的意义；笔者在创造体验、行动步骤与嘉许环节，着墨较多。
关键词： 模式 创造体验 行动步骤 嘉许客户
导 言
教练模式是一条无形的主轴，伴随着教练的全过程，在教练约谈中，教练者本人的特质与风格与其所形成的教练模式亦步亦趋；本文所论述的教练风格，是笔者在长期的实战中用的最多的一个模式，其中对创造体验、行动步骤、嘉许客户等环节会用具体的案例略作延展。
模式即风格，风格即气质。
正 文
进入正式教练之前，首先要选择一个安静的空间，保证过程不被打搅。
教练首先要放松自己，用自己习惯的方式进入教练状态。
教练进入状态，保持高能量，才能保证整个的教练过程的有价值的进行。
1.建立亲和
亲和关系的建立，对于整个教练过程与结果都会产生巨大影响。
- 首先告知客户这是一个安全的环境，是在职业道德保护之下的一个职业 的会谈
- 教练的声音、语态、语调以及所选用的文字，一定要让客户听起来比较舒服，比较柔和，比较真诚，比较放松
- 先谈一点客户比较感兴趣的话题，拉近与客户距离，让客户能够放下
- 教练与客户都以自己的方式各自做好准备，然后进入正式话题会谈
建立亲和的环节，首先奠定了整个会谈的基调。
建立亲和，就是建立信任，信任的深度，对会谈效果产生比较大的影响。
案例：客户的议题是“如何更努力地工作”，进入会谈之后，客户说话很拘谨，眼神非常躲闪…教练起身，给客户到了一杯水，然后很自然地把自己的椅子挪的离客户略微近了一点点，客户哭了，说，我今天就想来哭一哭，我这两年太累了…。
整个会谈的50分钟，教练说的话，几乎不到十句，结束之后，客户说，我非常轻松，非常自在，我会把我现在的工作好好地干下去。
亲和建立好了，信任就有了，教练过程会有意想不到的价值。
2.约定成果框架
1）确定成果框架前要进一步与客户厘清会谈目标，确立合约
今天，你要与我谈的话题，如果用一句话来概括，是什么呢？
我们在这50分钟内要达到的目标是什么？请具体描述一下。
2） 针对客户选定的会谈议题，约定成果框架：
今天，我们有—-分钟的时间在一起，会谈结束，你期待的最好的成果是什么？
3）约定成果框架常用的教练工具是刻度尺，或者状态线
会谈结束之后，达到多少分？你就会觉得拿到了自己期待的结果
教练结束后，你的状态到什么地步，你就满意了呢？
约定成果框架的环节，做的越扎实越详细，教练的结果越容易达成。
但在具体的教练过程中，有时候随着会谈的进行，或者要调整成果框架，或者要与客户再次确认成果框架。
我们现在的会谈，走在你要的路上吗？
3.创造体验：
创造体验的环节，是教练过程中一个非常重要的环节，这个环节做的越到位，客户的体验越充分，教练的价值就会最大化。
在教练约谈中为客户创造体验是教练很重要的一个能力，通过体验让客户改变原来的认知，并建立新的对客户有益的认知。…
“就在这一刻，把手上的活停下来，纯粹地只是或听、或看、或感觉你自己的身体与周围，你有什么发现，头脑有什么声音出来？身体有什么感受？看到的一切带给你什么感受…”
这个环节犹如带着客户坐在飞机上，让客户进入了一种全新的、全视觉的体验，这个过程是非常考验教练功力的，但对于教练过程的丰富性与教练结果的达成起到至关重要的作用。
经常会运用到的工具有：导师桌、平衡轮、假如框架、逻辑层次图等等
假如你现在已经到了你期待的状态，那会是怎么样的一种状态，此刻的你是什么样的呢？请您详细地描述给我听。
如果在这个领域里面有一个你非常认可的，很权威的人士，此刻来到你的面前，TA会给你什么建议？他会给你说什么话？当你听到这些话之后，你又什么样的感受？
案例：客户的议题“如何更好地接纳自己的父母”，客户的父母是一对退休的将军。谈话一开始，乌云密布，客户各种抱怨父母…，教练适时的有力问题，让客户真实地体验了一次“父母与保姆”，让客户带着父母的身份：擦地，买菜，做饭，带孩子，忍受女儿的不满…
教练的回馈：“将军保姆”，瞬间让客户泪奔，客户一下子意识到自己应该感恩，应该主动去营造一种氛围…约谈至此，整个画面，霞光万丈，客户一下子从开始的纠结中看到了方向与曙光，并且很快自己梳理出了行动方案。
4.行动步骤
无行动，不教练
行动步骤是教练过程中一个非常有价值的部分，这个部分做的好，就可以有效地保证教练的成果在一次次具体的事件中，客户在体验的过程中，获得真正的蜕变与成长。
当客户开始行动的时候，困扰的问题，在具体的行动计划中，，客户会滋生新的智慧，问题会自认而然地得到解决。
尤其是长期客户，教练要帮助客户建立有效的习惯性行为
- 今天的会谈到此，如果接下来你要有一个具体的行动方案，那会是什么？
- 到这里，如果今天会谈结束后，你最想做的事情是什么呢？
- 做这件事情，你如何保证事件达成了呢？
- 你在行动的时候，会对谁承诺？
- 在行动的过程中遇到挑战，你会做出什么样的应急行动呢？
案例：客户的话题“自我价值感很低，觉得自己没有用”。约谈开始先做了一个小小的镜像的练习，客户不想看自己的脸，对自己各个方面都不接纳，随着会谈的进行，客户突然觉得全身出汗，觉得有一种“与自己谈恋爱的感觉”…
最后达成的行动步骤是客户每天早晨起来看着镜子对自己微笑，然后把自己收拾地得体大方，这是一个长期客户，会谈进行到第六次的时候，客户的状态发生了非常的改变。
行动，只有在行动中，客户才能从行为层面上真正地做出改变，而行为的改变，会促进客户更好的内在成长。
5.客户宣称价值
这个环节，对于整个教练过程起到了一个总结作用，客户在总结的过程中，一方面回顾了整个教练过程中有价值的点，触动自己的点，一方面客户强化了自己接下来承诺的行动步骤：
- 会谈到这里，你收获到了什么呢？
- 我想邀请你对这次会谈做个总结？
- 这次会谈对你最有价值的地方是什么呢？
- 还有什么？
- 还有呢？
6.嘉许客户
这是整个教练模式的最后一个环节，这个环节做的好，就会让整个的教练过程锦上添花。
嘉许客户，就是给客户赋能，是针对整个教练过程中，客户表现出来或者教练“看到”的卓越点，进行的具体越有针对性的一种赋能。
一个优秀的教练，要在赋能中体现出深厚的内功。
**，在刚刚的教练过程中，你对工作的投入，你对他人的那份大爱，深深地打动了我……！
教练过程中，你对自己那么深的觉察，你对自己的高标准，都是值得我学习的！
案例：客户的话题是“如何才能找到如意郎君”，会谈进行到最后，教练开始嘉许客户，你的睿智，你的得体，你对世界的热爱，都让我非常地感动，客户要求教练停下来，再说一遍…客户坦言，她几乎没有得到过他人的赞美，教练的嘉许让她看到了自己原本优秀，原本具足，只要尽情地接纳自己，一切都会发生改变。
嘉许客户，会更好地促进客户的内在的成长，让客户拥有比较饱满的能量状态。这是整个教练模式的最后一个环节，这个环节做的好，就会让整个的教练过程锦上添花。
总 结
本文所论述的教练模式，是笔者在长期的实践中用的最多的一个，但在具体的教练会谈中，客户的状态，以及其他的因素等等，这个教练模式有时候不一定完全按照这个模式展开，但这个模式是会谈过程中一条无形的主轴，即使偶尔有些环节没有完全呈现，但这根定海神针一定要矗立在教练心中，时时提醒我们的教练位置，以及我们如何更全然地陪伴客户，创造会谈的价值。
参考文献：
《共创式教练》 [美]亨利·吉姆斯—霍斯 2014年 电子出版社 第一版
《提问的威力》 [美]托尼·斯托茨福斯 2014年 华夏出版社 第一版
《成功教练实用经典10步骤》[美]索菲·奥伯斯特因 2014年 中国铁道出版社
《人本教练模式》 黄荣华 2013年 西安出版社
《能量层级决定人生》 [美]大卫·霍金斯 2014年 中国期刊网12月刊