A Coaching Model Created by Hung-Hsi Liao
(領導力教練、生命教練, 台灣)
前言:教練會談時, 就像在跳舞一樣, 有身體的搭配、有眼神的交會(我們是聽覺的交會)、還有能量上的交流!! 就像有個流動, 一個自然的流動, 就會是最美的舞!! 陪舞者會在意舞伴, 去Care 他/她的感受.情緒.心情, 用心Clarify此刻的他/她想展現什麼舞? 可能是優美的芭蕾、熱情的佛朗明歌、還是想安靜的停一停休息, 還有他/她最想表現的是什麼舞? 他/她的Core善長是什麼? 他/她想挑戰的是什麼? 在精進的過程中, 他/她需要的支持是什麼? 要有什麼樣Commitment在學習與行動計畫? 可以協助他/她 跳出專屬於他/她的舞!! 活出他/她原本的美麗!!
CARE: 關心
體現CARE, 有最重要有三個能力是
- 建立信任
- 有力的聆聽
- 接納的態度
教練最重要的是人本精神, 所以很重視人與人相處的溫度, 關心Coachee是教練的第一步, 那為什麼CARE在教練過程中很重要呢? 因為關心是建立信任感的重要元素, 而建立信任感會決定了後面所有會談的品質, 一個建立在有相互信賴關係下的會談過程, 可以讓客戶處在一個開放及放鬆的狀態, 就能去傾訴自己內心, 然後再去覺察自己, 教練的第一個工作就是建置一個, 令COACHEE放心.安心.信任的對話環境, 在一個信任的狀態下, 客戶所分享的自己會更真實, 因為他感受到你那完全的接納與尊重‧
建立信任後, 還有一個能力與一個態度很重要, 一個是能在過程中完全的傾聽客戶, 當人們感受到被傾聽時, 會有被理解的感覺, 還有一個態度, 就是接納, 當教練能中立不帶評判時, 客戶會感覺到一份被接納, 就會有助於他去看更深的自己, 不會停留在表面的問題上‧ 這就像在蓋大樓一樣, 如果你想要大樓蓋的堅固, CARE就是地基了!!
Clarify: 釐清
- 會談真正的目標
- 目標的意義
- 目標的重要性
第二步就是要釐清,釐清什麼呢? 釐清客戶真正想要的是什麼? 真正遇到的挑戰是什麼? 什麼意思呢? 舉個例子, 有次我做一場教練會談, 他帶來話題是”如何有效溝通?” 我問他: 怎麼說呢? 他說到他講話很容易詞窮, 就想要更有效去表達自己的想法!! 所以他想要找出有效溝通的方法, 當下他也講了些跟別人溝通, 容易被誤解的例子給我聽, 帶給他的困擾就是會來來回回溝通很多次, 但還是被人誤解他要表達的意思, 聽完後我再問他一個問題:什麼情況下會發生這種狀況? 他回答了『陌生人』所以他和比較熟悉的人, 他是懂得溝通的, 議題並非 如何有效溝通, 我再問他, 如果我們再設定一下今天會談的目標, 你想談些什麼? 他就更改成為, “如何和陌生人展開第一次的會談”, 這中間客戶當然也看見與陌生人談話時, 他的擔心是什麼? 沒有自信的地方在那? 也找到原來, 只要用原本就熟悉的溝通方式, 及了解個人優勢特質, 就能自信的與陌生人展開會談了‧
而釐清整個會談的大目標也很重要, 第一次都會先問客戶:
- *透過12次結束後想達成什麼目標?
- *有沒有那個領域是你特別想提昇的?
- *那一年後的願景是什麼?
因為有做這個釐清, 客戶會更專注在這條覺察的道路上!! 因為他知道為什麼他要教練!! 這會讓客戶更明確的負責會談結果, 當目標是明確的, 再用了解目標對客戶的意義及重要性在那, 就像紮了兩根釘子在地上, 更為牢固
Core:核心
這個核心包含許多層面, 我定義出三項
- 潛在信念
- 優勢
- 價值觀
每個人都有一個固定的模式在走, 甚至是已經到固化的狀態了!! 這個固化當然可以探究到小時候的影響, 在會談中抓到文字背後的情緒與信念, 都可以讓客戶有很深層次的反思,我也發現, 每個人都有自己, 某幾個核心的潛在信念, 是深深的影嚮著人生, 當客戶改變了信念與認知, 本身的狀態就會有很大的不一樣‧
再來是去來解客戶有什麼核心優勢, PEARL教練最常用的問句是:
- *你有什麼長處/強項/優勢?
- *你要認可自己什麼?
- *有什麼是你比別人容易做的好的?
- *最近一次你感覺到自己很棒是什麼時候? 當時畫面是?
- *當你很有自信的時候, 是什麼感覺?
許多的問句, 都是為了讓客戶找回信心, 找到自己的優勢, 接下來就會問:
- *這些長處, 怎麼可以協助到你達成目標?
- *這些優點, 你會如何運用?
- *當你遇到挑戰時, 那個優勢能幫助你?
這中間不僅是教練會給予認可, 更重要的是客戶會自我認可, 帶來自信, 並且在未來重覆使用自己的優勢!
而『價值觀』就像船航行在茫茫大海中, 燈塔的重要, 如果沒燈塔那對航海員來說, 是多麼的危險, 等於汽車行駛在一片迷霧中, 然而在現實生活中, 很少人去教導我們, 什麼是價值觀? 價值觀的樹立, 對我們的人生有什麼重大的影嚮, 當客戶確立或釐清自己的價值觀了, 在未來有任何分岔路, 都可以問自己
- *這符合我的價值觀嗎?
- *如果不符合, 我這麼做下去, 會有什麼結果?
- *而這個結果是我想要的嗎?
所以在教練會談中, 透過提問讓客戶思考什麼是他的價值觀? 很重要, 因為他有了屬於自己的燈塔不會在未來迷失方向
Commitment 承諾
承諾三點
- 行動
- 計劃
- 承諾
此時大多會搭配使用視覺化這個工具來協助客戶
- *做到目標後將會是怎麼樣的你?
- *去想像達成畫面的自己是怎麼樣的?
- *三年後的自己會回頭跟現在的自己說什麼?
- *如果五年後有份報紙在談論你的故事, 將是什麼內容?
當客戶看到及感受到成功畫面後, 再把行動的時間, 計畫的內容, 詳細的做出來, 當有具體的行動方案時, 也同時要讓客戶去思考有可能遭遇到什麼阻礙, 再來會問客戶:
- *你去執行這個行動計劃的意願 1-10分有幾分?
- *信心有幾分?
- *承諾度有幾分?
最後這些問題, 是再一次確認前面會談所討論的, 執行度與渴望度多少? 讓客戶為『承諾』負起完全的責任, 是會談結束時很重要的環節!!
結語:當我決定用4C來展現自己的教練模式時, 我腦海的畫面就是一隻翩翩起舞的蝴蝶, 而每個C就代表協助起飛的翅膀, 當然也代表自己的熙式教練風格, 最後, 我用起初還沒寫文章前的畫面做結尾,Coaching就是從蛹蛻變成蝴蝶的過程, 中間會遇到挑戰與不舒服, 當完全展開翅膀展現自己的美麗時, 那個美, 無法用言語形容!!