A Coaching Model Created by Gloria Li
(Career Coach, Personal Branding Coach, Life Coach, TAIWAN)
教練模型:HEALER
企業的中階主管,是公司的中流砥柱,承上啟下,不但要承接高階主管及公司的策略,去做展開執行計畫,同時身為領導者要帶領團隊執行前進,甚至於承擔起公司的繼承者計畫,例如:開始第一次成為People manager,空降部隊到新公司或新部門,承擔更多的業務範疇,轉換職場新跑道,等等…,與此同時他們的生活角色也人生階段有些新的轉變,例如:成立家庭,買房貸款,成為新手父母,孩子的教育階段轉換,等等….,這些角色變化在不熟悉中伴隨著挫折與受傷,如何在教練的過程中,客戶學會自我觀照,自我療癒,找到力量往前行,不至於在黑暗中產生自我價值的否定,能夠與難題共處.
個案的背景是一位空降的中階主管,在疫情期間轉職, on boarding正逢疫情過後,新公司業務大展開,對客戶而言需要同時適應新公司文化,業務內容,團隊人員,主管期待,所有都非自己熟悉狀態,加上家中一子也開始進入小學新生活,丈夫的工作也在疫後開始有開展多,出差及加班狀況相當頻繁,在自我要求完美的性格下,顯得捉襟見肘,客戶相當不滿意自己的狀態,認為需要做更多事情去證明自己的能力,怕不去做會沒有安全感,做了卻因做不完也做不好,而產生自我否定,因此此次會談目的希望能探索沮喪的背後原因與重拾完整的自己.
運用的教練模型是HEALER,主要是透過與教練的對話,觀察到自己情緒背後的主因,並運用自我優勢的引導,由客戶發現自己理想的狀態及可以採取的方案,並且激發行動力,不至於坐困愁城,而被情緒埋沒.
教練模型HEALER的步驟及主要組成有以下幾個部分:
H:Hear your voice.此階段重點在於讓客戶說出今天帶來的議題-talk about WHAT.引發客戶多說一點訊息,教練可以觀察到關鍵情緒及用字,協助客戶聚焦,通常這個階段客戶無法一下子於進入會談就精準說出會談的目的,但傳達的訊息及情緒,教練可以透過Mirror,幫助客戶深度挖掘.
E:Emotion revealing.此階段重點在於關注到人而非關注事情,開始將焦點轉向客戶身上,他感覺到什麼?這個感覺對他而言意味著什麼?再次聚焦今天探討的議題,將議題轉向人而非事,試圖多談一點這個探索對客戶的重要性及意義,然後設定今天會談結束希望的結果.
A:Activate positive power.此階段重點在於看到客戶想要去的地方與他的價值觀並且用他的優勢前往,可以從客戶過去成功經驗,或什麼是他理想中的狀況去探索他想要的狀態,此時一定要協助客戶讓他觀察自己有哪些優勢跟強項可以幫助自己達成理想狀態,更甚可以探討與客戶的價值觀符合之處,更深化對自己成功狀態的信仰,這個階段的活化,將會帶來客戶在情緒上的轉換及視角的轉換,每個人與生俱來都是足智多謀,運用優勢是每個人可以提出的獨特解決方案.
L:Leverage a symbol.此階段可以幫助客戶視覺化與圖像化,在客戶心智產生圖像,透過圖像的連結,更容易直覺提醒自己的目標及想望,協助客戶有動力往前,將理想的狀態定錨,在此可以透過詢問客戶是否有新的認識及看見,帶他回頭看自己今天的議題與現在的想法是不是有更近一步轉移,是不是有更往自己想要的目標前進.
E:Empower yourself.此階段重點在於鼓勵客戶做出承諾,所有的想法,沒有作法都不會成真,而只會原地踏步,要能夠有新的轉移及改變,需要實踐具承諾的行動,此時,讓客戶闡述自己可以有的做法是相當重要(一定要讓他說出來),讓客戶的行動成為自己的行動,而不是教練的建議,需要有確實的落地行動在此階段產生.
R:Reflection .此階段讓客戶總結並收斂今天會談的新看見與帶走,並且透過客戶的價值觀強化他的理想境界,一定要關注確切的行動追蹤,並且在下次會談有具體追蹤.
HEALER的教練模式旨在從短暫的黑暗中拉出深陷的自己,不要帶著負面的情緒及不完整的自己進入下階段,與每個階段的自己共處,並能有力量的看見,完整自己,為下一個階段的轉型做準備.