A Coaching Model Created by 袁 令凤 Doris Yuan
(高管教练, 中国)
教练过程不是随意的聊天，而是一种结构化的谈话过程。教练需要通过这样一个过程或几次这样的过程陪伴客户达成教练目标。但是，成熟的教练也不会拘泥于这样的结构化流程，而是创建一个与客户“共舞”的自然流动的过程。在这个过程中，教练针对客户的独特性，创建与客户的信任，关注客户的内心价值取向，结合现实工作和生活，启发被辅导者找到自己愿意为之努力的方法，并支持和鼓励被教练者去实践在教练过程中形成的行动方案。更重要的是，教练是一个分阶段的循序渐进的过程，有了过程的支持、鼓励和责任承担，行为才可能逐步发生变化。
一段成功的教练旅程总是建立在彼此信任的基础之上的。我们作为教练，首要的任务就是为客户创造一个适于他们发展信任的氛围。教练与客户之间的信任越深，教练过程探讨的宽度会越广，会越有利于客户找到达成目标的路径。所以我的和旋五步曲也会要求我在与客户会谈的过程中为客户建立发展信任的氛围。
和旋的五步曲是在GROW模型基础上发展出来，并且更加关注到人的信念对于行为的影响。在这样一个和旋的舞动过程中，教练用以下的五个步骤来陪伴客户抵达目标：
第一步：GOAL——设定目标
教练过程中的“目标”是客户想要达到或者实现的目的和愿景。在客户目标的设定过程中，教练要求客户在带来议题的时候尽量澄清自己的目标，所以教练经常会请客户用一句话来总结自己的目标和愿望。在设定目标的时候，教练要尽量帮助客户清晰、准确地表达自己的目标，并澄清衡量目标是否达成的标准。越清晰、简洁的表达，越具有力量，也方便客户时刻提醒自己。目标设定的这一步就像是一段双人舞的第一步，踩到了点儿上，就预示这这段舞蹈将行云流水，和谐美好！
在设定目标的第一步，教练可以问客户如下的一些问题：
- 通过本次教练，您想达到什么样的目标？
- 接下来的会谈中您希望获得什么？
- 请描述一下您对这个话题的期望。
- 在一个月/某一限定时间内，您想达到什么样的教练效果？
- 具体说说，您实现了这个目标会看到、听到或者感受到什么不同？
- 如果实现了这一目标，结果会有什么不同？
- 您有什么办法量化自己取得的进步？
- 目标达成的标准是什么？
- 您怎样知道I帧及在今天的会谈中有所收获？
- 请您用一句话来描述自己的目标，您想实现怎样的目标，大概在什么时候实现？
第二步：REALITY——探究现况
目标确定下来之后接着要做的就是对现况进行探究，明确造成这种情况的直接原因和背后的深层次原因。在探究现况的过程中，教练要根据客户的现实情况，而非个人主观印象来看待问题，从客户的外部环境和客户自身两方面综合考虑问题。探究现状是为客户设定一个客观可行的行动计划的起点。探究现状的过程中，教练要避免跟随客户的故事波动，而是在倾听客户讲诉的过程中，抓住关键词，了解造成客户困扰的深层原因，并为下一步使客户觉察自己的信念而做准备。
在探究现况的这一步，教练可以问客户如下的一些问题：
- 您刚提到……，能多讲讲吗？
- 现在的情况是怎样的？
- 到目前为止你是怎么处理的，结果如何？
- 请给我举个例子，在什么情况下您会有这种感受，包括一些细节，如说过的话、做过的事。
- 这周这种情况发生了几次？
- 关于这个问题，有例外发生吗？
- 请给我讲讲这件事发生的背景，是什么原因造成了现在这种局面？
- 还有什么人与这件事相关？
- 您已经做了哪些尝试？
- 您所做的尝试都产生了什么效果？
第三步：BELIEF——觉察信念，重塑观点
观点是我们看待问题的角度，理解或诠释某一特定事件的方式。而信念是人的认识、情感、意志的统一体或“合金”。信念中包含有一定的认识和观点，如果没有这些认识或观点，人们就没有所相信的对象，从而也就不会有信念。在心理学中我们经常提到情绪ABC理论，认为激发事件A(activating event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。通常生活中我们会把特别的观点当做“事实”，人们接受各种各样限制性的信念并消化为“真相”，并把自己禁锢在这种所谓的“真相”中而无法跳脱出来看待自己所遇到的问题，或是无法找到真正促动行动的原因。在教练的过程中，教练在不断的有力的提问中，可以帮助客户觉察到自己的固有信念，并陪伴客户重塑不利的观点，从而获得突破或者采取行动达成目标。
在觉察信念重塑观点的这一步，教练可以问客户如下的一些问题，但最简单最有力的问题是“为什么”。一句“为什么”会有意想不到拨云见日的效果，使客户觉察自己的限制性信念，并看到未来的可能性。
- 为什么不能接纳女儿喜欢画画而不是钢琴？
- 为什么觉得女儿是在挑战爸爸的权威？
- 爸爸在女儿成长的道路上一定只能是严父吗？
- 是什么使你裹足不前？
- 背后的原因是什么？
- 您认为造成今天这种问题的主要原因是什么？
- 对您来说这意味着什么？
- 它为什么对您很重要？
- 你认为其他人的观点是什么？
- 那个观点/信念对你有何益处？
- 怎样做才能使情况变得更符合预期？
- 我们假设最有可能发生和最坏的情况已经发生了。那么你接下来会怎么做？
第四步：ACTION——方案及行动
行动带来力量！行动带来改变！所以教练会谈的重头戏就是启发客户进行创造性思维，尽可能地开发出多种可行性的方案。一般情况下，客户会在带来问题的同时已经想到了一些解决方案，所以在这一步的一开始，客户会先把这些抛出来。此时，教练要锲而不舍地用各种方法启发客户，开拓思维，帮助他们跳脱出就有的思路，想出让自己都大吃一惊的好点子出来。但是教练切记，方案应该是客户自己想出来的，而不是来自于教练。而且教练要在客户提出来方案之后协助客户找到合适的方案，制定行动计划。方案如果没有落实到行动计划就永远只是方案，不会产生任何效果。
在方案及行动的这一步，教练可以问客户如下的一些问题：
- 要解决这个问题，你有哪些办法？最少五个可行的方案。
- 当……已经不是困扰你的问题，你能做什么使事情更好/更满意？
- 如果你比现在更有信心，你会做什么样的尝试？
- 您还能想到哪些可能性？
- 有什么成功处理这类情况的经验可以借鉴？
- 有什么影响目标实现的障碍吗？如何来克服呢？
- 哪个方案最能激励您去实现目标？
- 这个方案转化为行动的话，您具体能做到哪些？
- 这些行动您想从哪里开始？什么时候开始？
- 这份时间表切实可行吗？在实际行动之前还有没有其他问题和困难需要解决？
第五步：WILL/SUPPORT——意愿与支持
在教练实践的过程中，经常会遇到客户在制定计划时很积极、详尽地制定了计划，但在下一次教练回顾行动的情况时回答“没有进展”。所以如何促动行动，使客户对自己进行承诺，并为自己的行为承担责任是一个完整教练环节的收官。从心理学角度来讲，人在改变了认知之后会改变行为，行为的持续性会形成习惯。一个习惯的形成需要动力和时间，所以教练要在教练过程中调动客户自己的意愿，为客户找到社会支持系统，并在一系列教练过程中通过不断的跟进行动进展而加强客户的行动意愿，提升行动力，最终达成行动效果。动机测在此时会提供很好的帮助，使客户更清晰地了解自己的动机水平。而支持和跟进则像是在长跑运动员快坚持不住的时候给予的营养饮料，为其补充体力！
在意愿与支持的这一步，教练可以问客户如下的一些问题：
- 从1到10这是个数字来表示您预计的任务完成度，您会选择哪个数字？
- 您选择了6（或者更小的数字），我们如何调整方案来提高可行性呢？
- 要完成这些行动，按1-10分打分，您的承诺是几分？
- 如何做能再提高一分？
- 可以做些什么，把分数提高到接近10分？
- 有哪些资源可以支持您更好地采取行动？
- 您需要什么支持，由谁来提供这些支持？
- 你赶紧支持不下去的时候，还可以向谁求助？
- 您觉得我可以为您提供什么样的支持？
- 如果要您对自己的行动做个承诺，您会怎么说？
综上，在信任的氛围下由教练陪伴客户跳的这和谐五步曲，会以促动行动为导向，帮助教练和客户在主线清晰的情况下进行会谈，有效利用会谈的时间，开拓客户思路，使客户觉察自己的限制性观念，通过重塑观点，采取行动改变现状，从而达成目标和愿景的实现。在这样的过程中，教练和客户都会获得成长！