A Coaching Model Created by Julia Pao
(個人成長/親子/家庭/新移民, UNITED STATES)
尋找「裂縫」(CRACK)的 教練模型
中年辭去了工作，陪伴著兩個青春期的孩子到異地生活，大人小孩都在摸索中適應這人生的轉變。也因為這特別的經歷，讓我對中年婦女在中西不同環境中面對職涯、家庭、異國文化、親子關係及自我實現相關的議題有更多的親身體會和感受，也希望以此作為我教練的利基。
人類是合理化的高手，常常會為自己的行為找到充分的理由。每次的教練會談，客戶在自己的思維過程中侃侃而談，也往往會合理化自己的行為，或以自己的思維解讀別人的行為。此時教練的一個很大的挑戰是，我們怎麼和客戶一起合作，去審視和探索客戶的現有思維中是否有邏輯上的漏洞，或是一直被忽視的、深層次的需求。這種情況就像是一種「裂縫」（CRACK）。當裂縫顯現出來時，教練藉由提出一些有力的問題，讓客戶有機會突破目前的思維，創造新的覺察，才是改變的契機。
而在整個會談中，教練都可以利用積極的聆聽，並串連客戶各個階段的敘述，抓出可能的「裂縫」，並提出問題挑戰客戶。因此我將關注「裂縫」(CRACK) 作為我的教練模型，其中的步驟包括 Connect（連結）、Reachable Goal（訂定可達成的目標）、Awareness（喚起覺察）、Convert（轉化）和Kindle（點燃），這些元素共同構成了一個全面而有效的教練方法論。我將它們運用在每一次的教練練習中。以下分別說明C. R. A. C. K. 五個步驟 :
CRACK
Connect（連結）
連結是指教練藉由客戶敘述其所關注的核心議題或主題，以親切、專注、關心、同在的態度，通過仔細聆聽和提問，及感受客戶的情緒，來確保了解客戶的需求和期望，並建立客戶教練的信任和安全感。教練越了解客戶所帶來的內容，並關注在事件背後客戶正在經歷什麼 – 情感、想法、動機，而不是事件本身，越能確保會談方向更明確而有效。
Reachable Goal（訂定可達成的目標）
設定可達成的目標是CRACK教練模型的核心。透過和客戶的合作，聚焦再聚焦，務必確立一個可衡量且具挑戰性的目標，且越具體越好。而整個會談會圍繞這個目標進行，教練也要時時關注會談的進展，是否朝著目標在進行，或是和目標間有什麼「裂縫」值得探討，像是現況和目標的差距在哪？差距背後有哪些東西？客戶正在經歷什麼？
Awareness（喚起覺察）
覺察是CRACK教練模型中的關鍵元素之一，也是教練可以找出客戶邏輯思維中的「裂縫」最好的時機。像是我們可以反映給客戶「是否有假設？為何要有這個假設？」、「似乎有期待？這期待的意義是什麼？」、「你說可以接受別人這樣，但我看到了你的情緒上似乎有不同的反應？」、「你的觀點是這樣，但你卻沒有這樣做，是發生了什麼？」、「你的前後兩個觀點好像有差異和矛盾？它們的關聯是什麼？」、「有沒有不同的方式來看待這件事？那是什麼？」透過幫助客戶找出思維的「裂縫」— 自身觀點間的矛盾，自身想法與行為的差異，對他人潛在的假設與期待（往往不自知），與他人價值觀和信念的差異…唯有幫助客戶從裂縫中潛入他的內在世界，提供一個讓客戶反思和促進自我觀察的機會，客戶才可以更清楚地理解自己的價值觀、信念和情緒反應。
Convert（轉化）
在CRACK的教練模型中，是探討在前一階段客戶所理解和反思自己信念和價值觀的成果，與自己帶進來的目標之間的「裂縫」，並注重在如何創造一些新的覺察或改變，來「填補」這個裂縫，以期更往目標邁進。在這裡教練或客戶本身都要保持「萬事皆有可能」的心態，「如果為了實現目標，你會做什麼」、「如果你是他（或第三者），你會有什麼想法」、「這樣做你會有什麼不同」，教練為客戶創造一個開放、正向積極的氛圍，鼓勵客戶為自己尋找方案，產生更多的想法，來「填補」這個裂縫。而教練也可以在徵得客戶的同意下給出建議，來啟發客戶產生更多的想法。
Kindle（點燃）
我選擇「Kindle」作為教練模型的最後步驟，是因為這是一個點燃改變的熱情、創造行動步驟的階段。有了前階段的方案和想法，這個階段的客戶會是充滿期待的訂下自己的行動步驟和計劃，而教練可以幫助客戶確保計畫是具體可行的，包括詢問客戶會遇到什麼干擾或阻礙，怎麼排除這些阻礙，有哪些人或資源可以利用來幫助排除阻礙。這個階段教練所體現的必須為一個高亢而熱情的能量，通過提供鼓勵、肯定、挑戰客戶的堅定程度、引導客戶對於未來的期待與想像，以及對踏出填補「裂縫」的期許。
儘管在教練會談中尋找「裂縫」，可能意味著客戶的邏輯思維或深層需求面臨挑戰或被揭露，可能也會引起客戶的情緒波動，但這也是內在觀點和視角轉化的機遇。通過發現和解決這些裂縫，教練可以激發客戶內在的動力和潛能，並讓客戶發現自己的價值和能力，以期能為實現目標而努力。而這種相伴潛入「裂縫」去探索深層內在的過程，也讓教練更容易與客戶建立信任和支持性的關係，成為成長和發展的長期夥伴。