A Coaching Model Created by Chien Hu
(企業教練, 台灣)
教練是透過聆聽與提問的技巧, 來引發客戶自我覺察並產生行動達到目標. “行動”是客戶必須做出承諾並獨立完成的, 也是達到目標的關鍵. 教練在客戶行動的行為裡, 扮演的是精神支持的角色. 所以本模式主張強調”行動”, 讓客戶動起來.
行動中心教練模式是以行動為整個教練會談的中心, 外圈的六個教練步驟為合約制定, 議題釐清, 目標釐清, 覺察時間, 行動計畫, 成果回顧.
- 合約制定: 討論客戶對教練的期待及被教練的意願, 確認教練會談是否為客戶現階段的需求. 合約包含教練的明確定義, 服務內容及費用.
- 議題釐清: 請客戶明確議題, 釐清議題內容是否為客戶真正議題.
- 目標釐清: 制定一個具體可行的目標, 最好是一個可測量完成度與滿意度的目標.
- 覺察時間: 運用教練工具幫助客戶自我覺察, 用留白來支持客戶的覺察能力.
- 行動計畫: 包含明確目標, 具體行動方案, 及時程計畫.
- 成果回顧: 檢討行動成效, 表揚行動成果. 顯性成果外, 客戶的狀態也是評量重點.
在行動中心教練模式裡, 行動不單單指達到最後目的的行動, 也是任何能讓教練步驟順利進行的行動. 例如: 客戶有目標不明的狀況時, 可以問”你可以做什麼來確認目標?”, 客戶的行動有阻礙時, 可以問”你如何找資源來支援你的行動?” 換言之, 這六個步驟裡, 都可以用”你可以做什麼去…..?” 的問句穿插其中. 以及不論當次教練做到六步驟的哪一步都可以用引發行動的問句結束. “行動”在此模式裡是目的也是手段.
行動中心教練模式主張的是一個動態的教練, 客戶的任何行動都有利於整個教練過程, 這個動可以幫助客戶檢視狀態; 增加自信; 調整目標; 吸引資源.
- 檢視狀態: 行動是個很好檢視狀態的方法. 行動前, 對自身的狀態是評估得知的. 但行動後, 對自身的狀態可以理性地判斷與測量.
- 增加自信: 踏出第一步是最難的, 動起來是自信的開端, 有助加強個人氣場.
- 調整目標: 唯有開始行動, 才有機會得知先前設立的目標是否值得堅持, 亦或需要調整.
- 吸引資源: 在行動狀態中的人, 吸引到的是正向的能量與人事物; 志同道合的人及需要的資源會漸漸到位.
成功的行動有三要素: 目標, 計畫, 決心. 行動中心教練模式裏的第三到第五步驟已經涵蓋了目標與計畫, 故教練可以注意加強客戶的決心. (例如: 用視覺化技巧讓客戶看見願景, 詢問客戶的人生價值觀引發承諾…etc.) 三要素缺一不可.
在行動中心教練模式裡, 教練可以問:
- 你下一步是什麼?
- 你現在達成目標的決心有幾分?
- 你如何找資源來支持你的行動?
- 你需要有什麼技能來支持你的行動?
- 你希望我怎麼支持你的行動力?
- 你上次的行動計畫進度是?
- 你認為之前的行動計畫有需要改變的地方?
- 行動以後感覺是什麼?
- 在行動過程有沒有新發現?
- 有沒有同伴可以支持你的行動?
- 你下定決心了嗎?
- 決心對你的意義是什麼?
- 如果行動順利, 你想怎麼慶祝?