Coaching Case Study By 张铁梅 Tiemei Zhang
(职业潜能发展教练, 中国)
作为一个教练,我们都知道在与客户的会谈中倾听的重要,所谓“ 倾听”并不仅仅是听听客户所讲的话,还要听到他真正要表达的意思。有时候客户也不清楚自己要表达什么,对于他所想要的也是一个模糊的概念,并没有清楚的认识,这时教练需要借助言语的引导,通过提问,真正 “听 ” 出客户所要表达的事实、所体验的情感、所持有的观念等。
苏格拉底说:“最有效的教育方法,不是告诉他们答案,而是向他们提问。”提问是教练与客户在互动中应用最多的一个有力的工具。人的大脑像摄像机,而问题是按钮。教练通过提问,让客户慢慢打开,撬动客户思考。提问的问题很重要,提问的技巧很重要,我觉得提问的时机也很重要。同一个问题在不同的时间和环境下问出来,给客户带来的感受是不一样的。如果我们认为是一个好的问题,但时由于时机没有把握好,客户可能就没有触动,也许会引发客户的反感。