Coaching Case Study By 毛凌云 Linly Mao
(领导力教练，职业发展教练，亲子教练，生命教练, 中国)
案例背景：
我与客户A进行了六次教练会谈，整个系列是关于TA工作了十几年后的一次重大职业转型，从A开始准备转型到A在新的工作岗位上拿到第一个订单，见证了TA转型的整个经历和心路历程。
每一次会谈都会看到A在新的工作上有所推进，在进入到第四次会谈的时候，A首先回顾了TA从上一次会谈后到现在的进展，在新的岗位上的学习更加深入，见了更多的客户，也陆续通知了周围更多的人关于自己的职业转型，觉得自己在慢慢进入新的角色的状态。这时候A说这次TA想谈的话题是“万一有猎头来找我有好的机会，我是否要回到原来的职业，我该怎么办？”
这时候作为教练我内心一震，发生了什么事情，是让TA有这样的想法，我应该鼓励TA在这条路上走下去。很快我意识到了这是我的想法，应该清空自己，这时候我应该关注客户想要什么，我不知道今天会谈的结果会怎么样，但至少目前我必须放弃心头冒出来的这个想法，客户可以坚持往前走，客户也可以回头去回到自己曾今的职业岗位，这都是客户自己的选择，只要客户清晰地意识到每一步的选择和面临的障碍。
第一步：接纳客户此时此刻的想法
职业转型中的心态的起起伏伏是很正常的，我告诉自己第一步面对这样的情况时要接纳客户有这样的想法，看看背后发生了什么，不要直接进入“是否要回到原来职业”的探讨。客户在刚开始的时候用了“万一猎头来找我”，这个“万一”是个假设性的词语，客户为什么会用这个词语，这后面似乎隐藏了客户复杂的心情。
“前几次看到你的新的职业岗位上稳步前进，我很好奇，在这个时间点上是什么原因让你想到这个问题？”我带着好奇进入与客户的会谈，而没有直接问“你为什么想回到原来的职业”
客户开始谈到了刚开始新的职业收入会不稳定，而且两周前有猎头联系过TA关于以前职业的机会，TA有点心动。这时候我才明白客户之前为什么会用“万一”，确实有猎头联系过TA，而且TA有点动心。在看到我的提问是接纳和安全的情况下，客户分享了自己的实情。在职业转型的初期，面临的困难和障碍很轻易使人怀念以前的职业，甚至产生再回去的想法，但往往连自己都觉得这是个不好意思的事情，所以客户用了“万一”。
第二步：重新审视职业中对自己重要的东西
如果下面进入到比较猎头提供的机会和现在新的职业会使客户停留在底层思考问题，每一个职业转型或者变化都是人们不断在追寻自己想要的东西的过程，如果再一次澄清了这个问题，客户会自己知道何去何从。
“遇到好的机会，有些心动是很自然的，那让我们一起看看在职业发展中你最看重的是什么？”我同理了客户目前遇到的情况，尝试和客户进入一个高层次的角度看职业发展。
这时候客户分享了自己在职业中看重的三点：第一要有大的自主权，个人有大的空间，第二组织要扁平，第三要有可持续发展，平台相对稳定。在谈的过程中，客户开始分析了关于这三点上新老职业的对比，然后自己总结出来如果在新的职业上这三点似乎更加具有优势。这几点其实在前三次的会谈过程中都有涉及到，在这个时候给与客户重新审视的机会，让TA能更好的理解自己目前的状况。我们在开始一个新的职业的时候，往往是充满了憧憬和希望，多是看到好的一方面，如果在遇到困难的时候再来仔细审视，会让客户更加客观地明白和了解到底在职业中什么是TA最看重的。
在重新审视的过程中，客户提到了三点，到底哪一点最客户最重要呢？我打算和客户进一步探讨。
“在刚才你提到的三点中，那一个对你的职业选择最重要？”
客户说是“可持续发展”对TA最重要。客户前几个公司遇到过重组等类似的事情，让客户对长期稳定的发展和知识经验积累尤为看重。当客户说到这里的时候，TA再一次意识到，只要回到以前的职业里，TA还可能会遇到类似的问题，这并非TA个人的问题，很多时候是组织的变革引起的，如何让自己能主宰自己的职业发展，只要自己业绩好就可以长期发展，而且持续积累对以后是至关重要的。在阐述的过程中，客户再一次认识到目前新的职业能够满足TA对可持续发展的追求。
第三步：为什么可持续发展如此重要
以前与客户的会谈过程中，我数次听到了“可持续发展”，当这个词在这个职业转型的关键时刻再次出现，而且重要性排在第一的时候，深入发掘或许对客户来说会有更深的觉察。
“为什么你如此看重可持续发展？”
客户说到了退休以后还可以做这个职业，客户说到了有一天当TA经验丰富的时候， TA可以站在讲台上与他人分享这些经验，启迪他人的心灵，帮助他人成长，自己在这个过程中也会成长。当谈到这里的时候，我听到了客户声音里的激情，看到TA有一天站在讲台上分享的画面。客户在“可持续发展”的背后真正需要的是安全和成长。
第四步：“我要接受自己真实的想法，我要努力”
时间过得很快，一个小时的时间很快就要到了，客户总结到：第一TA要接受自己对以前职业机会有点心动的感觉，第二TA更加看清楚了自己想要的，TA要努力，TA将来想做一个专家(Expert)
会谈结束的时候，真心地为客户这些领悟感到高兴，同时也赞扬了一下自己在最初听到客户话题的那个瞬间快速的思想转变和接纳。
心得体会：
在这个案例中，我最深切的体会有以下几点：
- 要接纳客户的想法和状态，不要评判对错合适与否。当客户勇敢地拿话题出来探讨的时候，TA已经是有了一些觉察，所以才要探讨。在会谈过程中，客户自己有能力理清楚如何去何从。在这个案例中，客户在最后的收获中也总结了要接纳自己的想法，可见当TA最初说起万一有原来行业的机会的时候是多么小心翼翼，在那个时候客户自己都没有接纳自己的这个想法。如果教练一直鼓励客户在新的行业发展，可想而知后果会怎么样，所以教练对客户的接纳是如此重要，只有这样，会谈才会在信任的气氛中进行下去。
- 要跳出事情本身，探讨客户真正看重的是什么，即Level 2的问题。客户理解清楚了自己看重的，就会做出自己的选择，就会坚持下去。再刚开始学习教练的时候，往往会深入到客户具体的问题中去解决问题，当然这也是对客户有帮助的，但是下一次客户遇到类似的问题的时候，可能还要发生同样的状况。客户真正需要看到的是他们的价值观、信念和驱动力，这才能从根本上解决问题。
每一次会谈都是独一无二的，都是一次新的开始。在教练会谈的过程中，经验有用，经验也无用。每次带着空杯心态，让好奇引领着探索，用接纳迎接一切，拨开事的层层迷雾，看到后面那个真实的人的存在，满怀悲悯！