Felicia: 我是ICA的导师Felicia。在我们上课的模式中，最重要的是互动，所以待会欢迎各位踊跃发言。今晚我们会谈一谈：重塑观点。线上的同学和朋友们应该都看过课件了，对吗？大家有做功课，很棒！我们先来做一个简短的Check-in。Check-in就是我会邀请每一位告诉我：在上完今天这节重塑观点的课程后，大家都希望能带走怎样的收获？
同学1：今天比较匆忙地进入了我们的教室，所以我还未读完课件。我来从自己对这一字面的理解来说说自己的期望吧！ 我希望了解如何将我的观点去有效地影响他人的观点，怎样去有效倾听他人观点的同时，有效地让他人接受我的观点，并能够更有效地沟通。
Felicia: 你刚刚说到的方面覆盖到了许多我们模块中介绍的内容。我们今天就从一个方面来谈一谈：如何从自己的观点入手，之后的环节，我们也会来涉及一些如何帮助他人去重塑他人观点的方法。当然，在帮助他人重塑观点的时候，我们也希望对方了解到我们自己的观点。
同学2：我希望通过今晚大家的交流去获得一些如何帮助别人重塑观点的问题。因为，虽然我现在还不是一位认证教练，但周围的朋友们往往会寻求我的帮助，所以，我希望能够通过这样的方式去帮助到他们。谢谢！
同学3：我的问题和前一位同学一样。我想了解，在教练活动时，有哪些谈话方式或提问方式可以去顺利地帮助对方重塑观点。还有就是：什么时候适合用这样的工具？
同学4： 我看完课件后，十分认可课件中提到的观点和案例。今晚，一方面，我希望加深自己对这些专业概念的理解，另一方面，我想了解一下，在这个大主题下，还有哪些新的内容可以探讨。
同学5：我也同样希望学习如何能让客户认识到自己的模式。有时候，思维也是一种模式。希望能够将这样的模式引入到客户的生活，使他形成这一思维方式的习惯，去真正地帮助到客户去解决他们面临的问题。
同学6：我希望了解不论从改变自己或他人的角度看，如何获得动力跳出旧的模式，去转向新的观点。
Felicia: 今天我们就从“重塑观点”这一主题来开展话题探讨。刚刚我们的同学们从自己的角度表达了个人对这一主题的理解和期望，接下来，我们会用互相探讨的方式来进一步进行讨论。在这一过程中，我们是彼此的老师，通过这样的互动，去碰撞我们的思维。当大家在听的同时，请多思考。我先来问一问一位同学4：你读完课件后，对重塑观点这节课，有怎样的理解？
同学4：我很认同这节课件中谈及的内容。在与客户互动的过程中，非常重要的一个问题是：如何让他发现他自己的观点是自己发展观点的一种障碍。如果这一步解决了，才能开始真正地去重塑观点。而这一部分需要花更多时间去解决。
Felicia: 很棒！重塑观点的第一步是如何让对方发现自己的固有观点无法支撑自己前行。刚刚我们也提到了：如何通过有力度的问题去使对方认识到这一点？这是一个方向。还有同学要分享吗？
同学：如何使客户认识到他自己的想法只是一种观点而已，并不是既成事实，这一点很重要。观点是可以被改变的，可以有很多种，它们并不是事实，这是我想补充的一点。
Felicia: 谢谢! 我们都有自己的观点，但我们的想法并不是事实的全部。这是很重要的概念。其他同学还希望补充自己的想法吗？
同学：我想说的是，由于我们的观点都基于自己的个人经历，在提出重塑自己观点的时候，其实是一种对人生观，世界观和价值观的冲击，所以，我在想：重塑观点可能会对客户产生积极的影响，但是否也有可能产生消极的影响呢？
Felicia: 很棒的想法！我们的观点与我们的经历有关，所以，这些观点只是一种观点，没有对错。基于这样的情况，对客户积极或消极的影响，都是有可能产生的。太执着，可能会影响我们的进度。因此，作为教练，我们有一个很重要的工作，即帮助客户发现客户自己面临的障碍。其中一个障碍就是他们现有的观点。那什么时候是适当的时候，或用怎样的方法去帮助客户找到动力去挖掘新的观点呢？这里问题的核心最终在于如何达到客户的目标。我们需要帮助客户找到客户的观点和客户的目标之间的联系。
课程进行至此，我想问问大家刚刚那位同学提出的问题：何时和怎样去提问，帮助客户巩固新观点，摆脱旧观点？
同学：我觉得必须是客户在明确目标后，去分享观点。就像另一位同学所述一样，我们的观点是一生经历的结果，我们是不可能一下去全部将其改变的。而在客户的目标明确后，我们就能够有针对性地去帮助客户，达到客户的目标。
Felicia： 对！如果没有目的性，这一重塑观点的过程是有片面性的。当我们明确目的性后，我们的视觉就会很不一样。
同学：我感觉有些混淆了！我们在改变观点的时候，并不是要改变对方的价值观呀！这是不一样的两个概念，对吧？我们现在谈到的重塑观点是介绍给他人这样的思考方式：这是观点一，可能还会有别的观点，但最终接受何种观点，选择权应该仍然在对方那里。教练并不是去挑战别人的价值观。观点并不是价值观。
Felicia：多谢澄清！首先，你帮助我们分辨出观点和价值观的区别。我们刚刚提到价值观的时候，是指价值观主导我们的观点，但价值观和观点是两码事。很好，那我们再来谈谈：有何种有力的问题能够帮助我们去重塑观点？
到目前为止，大家捕捉到了哪些由谈话人提出的好的问题？
同学：一步步引导后可以询问客户：“你对这个问题持有何种观点？” 我们可以问：“为了更好地去达成目标，还有哪些工作可以做？” 等等。
Felicia：很好！这些都是围绕着目标的，很有针对性的问题。我们可以问一问：还有哪些其他可用观点？其他同学还有想到的问题，希望和我们分享吗？
同学：我想到一个问题。通常在有限的时间，大家不太容易很快想到新的观点。那我们可以问：针对当前提出的问题，在形成和未形成这一观点的两种情形下，你会比较倾向于哪一种情形？
Felicia：很好，我们可以用双面法来询问对方的感受。这也是教练的一种谈话方法。这样我们给机会，使客户自己去审视自己的观点。谢谢！
同学：我认同价值观和观点有不同，但我想说的是，有时候正是客户的价值观挡住了他们自己的视角。通常遇到这样一类情形的时候，客户多半会面临着很大的自身问题。
Felicia：我们需要将价值观和观点分辨开来。拿一场货车和跑车的车祸举例，当两辆车相撞的时候，每辆车的撞击点是不同的。每个人都有片面性。确实，有些观点是没有益处的，所以我们在上课时经常在提，作为教练，我们需要将这些提问工具先用在自己身上。那我们现在来谈一谈，在通过改变观点去营造积极结果的实践中，大家是否经历过失败的例子？
如果大家没有想到这样的例子的话，那我们一起来看看课件中的案例。这个例子中提到：为何要扩大办公点？例子中的人物Sara说：“现在空间不够。” 教练说：“我们有50名员工，为何没有足够的空间呢？” Sara回答道：“这50名员工需要在这里工作。” 从这段对话中，大家看到何种观点呢？
同学：Sara的观点是：公司必须拥有一个实体办公点，使50名员工有地方办公。
Felicia：对！大家可能注意到，课件案例中的教练不断地问“为什么”。还记的小时候，我们都在不断地问“为什么” 吗？这个问题使我们去思考，自己是如何看待这些问题的。那么，在这个案例中，大家能够留意到一个更加有效的观点吗？
同学：空间不是达成这一目标的主要问题。
Felicia：那我们来角色扮演，如果没有足够空间，还有哪种可能性去应对？
同学：在家办公，或分散地点办公。轮换办公。
Felicia：不错！我想表达的是：当我们移除“空间”这个问题的时候，其实还有很多其他的解决方式和可能性。我们的目的就是帮助客户找到更多可能性。
那么，现在各位对重塑观点又有何新的想法？
同学：我觉得思路很清晰。我认为很难的方面是如何去坚持。因为有时候客户可能认同观点，但到了后期，他又回到从前的老习惯。这是一大挑战。所以，重塑是一个曲折的过程。
Felicia：对的！我们今天谈论的话题是教练技能中诸多模块中的一个。你刚刚说的是教练的跟进，这是另一堂课我们去探讨的话题了。教练就像是一面镜子，我们的使命是记录下客户前行的过程，我们就好似一位旅行伴侣一样。我们帮助他们回顾和总结。我们教练用问题帮助客户审视也是重塑观点。教练的工作就是一个陪伴的过程，我们用教练的方式去帮助客户留意、发展自己的观点。
那么在Coaching应用中，大家看到教练的作用了吗？
同学：应用中提到：当我们帮助客户看到问题之后，下一步需要一种选择。我们希望客户能够选择到实现自己目标的观点，但有时客户会问：“我们就只能这么做了对吗？” 那我们如何能够将自己从客户做决定的时刻中分离出来，使客户成为最终的决定人？这是我觉得很难的一个问题。
Felicia：难在哪里？
同学：主要难在两点。一、我们有自己的观点；二、客户有自己的期待。
Felicia：那么对于客户的期待，你怎么看？
同学：我会回到基本的问题：Coaching不是老师或指导师，但我们如何能让客户理解到这一点呢？
Felicia：如果客户不理解，又会怎样？
同学：不理解的话，他会觉得我的教练服务没有达到他对教练的期待。这样的话，这将消极地影响到接下来的环节。
Felicia：那负面影响对你又会产生怎样的影响？
同学：就是客户不再信任我，我会无法达到教练的目标。
Felicia：那么，你刚刚说的是：我们必须帮这位客户找到解决方案这个价值，对吗？那如何找到这个方案，也是一个价值吗？
同学：这只是一个手段吧。这不是一个价值。
Felicia：在何种情况下，你认为它是一个价值？
同学：当这个方法能达到目标的时候，它就有价值。
Felicia：刚刚我们也提到了持续性。当我们能够使客户自己发现价值的时候，这也是一种价值。我们教练就好似一根拐杖，这一扶持过程也是有价值的。你怎么看？
同学：我觉得有道理。我们可能一、两次无法去影响，但客户能够有能力去分析的话，这也就产生了一种价值。
Felicia：多谢这位同学和我互动！针对重塑观点，正在听的各位又观察到了什么？
同学：我观察到，作为教练更多的是去引导，不断使客户自己发现和解决问题。
同学：你刚刚的对话就是在重塑观点。
同学：我也看到了，老师在演示如何重塑观点。我也在思考，教练的价值是什么。
Felicia：是的，教练和客户的需求是相互联系的。客户需要看到自己为何需要教练。我们能够帮助客户提升自我控制，自我思考的能力，使客户在完成会谈后，他自己会变得更棒。因此，很多时候，我们都有谈到，客户带来的问题都是有一个深层次的问题的。教练能够从一个更深层次的面去帮助到他们。重塑观点确实会带来深远的影响。那我们的课后作业是：请各位用今天谈到的思维方式自己去探讨，针对一个自己生活中的问题，找到应对方法。
同学：我突然想问：如果客户认同了我们，但否认接受，那怎么办？
Felicia：这位客户不必接受，因为这是他的选择。我们可以问问他：“接下来你怎样打算？” 我们需要认识到，达到目标是客户的事情，不是别人的事情。这是教练存在的意义。我们需要尊重客户的决定，教练的使命是帮助客户达到客户自己的目标。
我们的课程快要结束了，请大家回顾一下自己的感受。用“我带走何种收获？”的问题，我们一同来收尾今天的课程，一同Check-out。
同学：谢谢！今晚我觉得自己带走了很多实用的问题，也有意外的收获，有了更深的概念理解。
同学：谢谢！最有价值的是学到的技巧。我对老师在结尾部分的讲解印象深刻。
同学：我收获了在重塑观点时，去如何提问。
同学：我很明确的一点是：客户目标的明确性很重要。重塑观点需要在何时的时候进行。
同学：谢谢老师！今天我收获很大。不评判，尊重客户的选择，这一方面给我留下了深刻的印象。我们需要不断启发，要摆正心态。
Felicia：好的。我们的公开课就结束了。希望和大家下次再见！各位晚安！