A Research Paper Created by Theon Hsu
(国际职涯教练, INDONESIA)
前言
教练是什么? – 是我在开始学习教练后,被客户、同事和亲友问及最多的问题,犹记得在第一堂课”教练基础“上,老师带我们用比喻来形容脑中理想的教练形态,有同学说像是球队教练,为球员制定计划、激励其成长;也有同学说教练应该像水一般,润物细无声,感化并转化客户于无形之间。
在课堂当下我还是懵懵懂懂,但透过同学间的讨论,的确让我开始认真思考教练与客户的关系,到底是在背后加油的支持者、还是和客户共进退的参与者?
【教练与客户的关系】具体可以用什么生活中的关系去类比,这是我想用本篇论文去研究和阐述的核心。
研究方法
- 我将提出在教练学习和演练中感觉模糊的概念
- 参考ICF核心能力模型、ICA课件、Desktop Research的信息
- 尝试在各个维度的光谱中定位【教练与客户的关系】,类比我们日常可接触到相似的关系类型
- 最后提出我个人认为最贴切于【教练与客户的关系】的类比
概念类比
- 硬框架 vs 无框架
- 问题:
在教练研习中,我们了解到整个会谈可以用类似与GROW模型的框架去推进,同时学习到各种理论和工具,包括冰山理论、MBTI评测工具等等,并期待能根据自己的利基去沉淀一套理论模型。
如果光谱的一端是”所有客户按照同样的会谈框架、工具进行“,而另一端是”没有先设任何的框架或工具“,那真正好的教练是在光谱的哪一端? - 信息收集:
在ICF更新版的核心能力模型提到以下信息 –
2:【培养和保持一种开放、好奇、灵活和以客户为中心的心态】
3-1:【解释教练是什么、不是什么,为客户和利益相关方阐明教练会谈流程】
3-2:【双方根据“教练-客户”关系中什么是合适的、什么是不合适的、教练会谈会提供什么、不会提供什么、客户和利益相关方的责任有哪些达成共识】
- 问题:
- 光谱定位及类比:
首先可以看到以客户为中心,所以必定是弹性而非硬框架,再者虽然教练有基础的定义和框架,但仍然是基于和客户的共识来进行,所以的确是有基础框架、划定界限,但在基底之上充满弹性的。如果以现实生活来类比,我感觉不是死板的公版网课,而是一对一的私教,教学的科目是确定的,但按照每一位客户的状态定制内容。 - 引导方向 vs 无方向
- 问题:
在研习时常听到比喻教练像一面镜子,不能带有对此议题的立场,也不能提引导性的问题,只能用总结、提问的方式推进会谈。
如果光谱的一端是”有方向的引导前进“,而另一端是”毫无目的的随性而行“,那真正好的教练是在光谱的哪一端? - 信息收集:
在ICF更新版的核心能力模型提到以下信息 –
- 问题:
3-7:【与客户方合作确定客户认为他们自己需要在会谈中探讨或解决什么,以实现他们想在本次会谈中达成的目标】
3-10:【除非客户表示有其他想法,持续朝着客户希望的结果方向进行教练会谈】
1-6:【保持教练、咨询、心理治疗和其他提供支持之职业的区别】
ICA课件《什么是教练》提到:【专业教练作为一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现,提高生活质量】
【指导不是教练指导是建立在在某一特定领域内的专家和受指导者之间的关系。当导师评估并了解了受指导者的需求后,他们会通过使用自身知识、经验及智慧来提供反馈、指导和建议】
传媒大学关于心里咨询的定义提到:【通过共同的讨论找出引起心理问题的原因,分析问题的症结,进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策】
- 光谱定位及类比:
首先教练不是导师,不是给予定向的经验指导,但同时也不是毫无方向,而是有一个大的方向,即是帮助客户成长;相较于心理咨询向后看原因和症结,教练是更向前看要达成什么,同时与客户确认目标,帮助客户朝着目标前进。如果以现实生活来类比,我感觉类似健身教练,大方向是更健康,但具体目标是瘦身还是增肌,以客户的目标为主,不带自身目的的引导、支持客户的成长,一个强健体魄、一个强健心脑。 - 现场同在 vs 背后推手
- 问题:
在教练研习中经常听到要全然地同在,和客户建立伙伴关系,但具体教练的位置是像带头冲锋的士官长,和客户一同在前线与敌人贴身肉搏;还是像参谋一样,在背后出谋划策,由客户自己上战场?
如果光谱的一端是”全程共进退的战友“,而另一端是”背后默默的支持推手“,那真正好的教练是在光谱的哪一端? - 信息收集:
在ICF更新版的核心能力模型提到以下信息 –
4:【与客户合作,创造一个安全、给予支持的环境,使客户自由分享,保持相互尊重和信任的关系】
4-6:【教练用开放透明的沟通方式,以呈现自己的弱点,并与客户建立信任】
5:【全然有意识地与客户同在,使用开放、灵活、务实和自信的风格】
5-1:【保持对客户的专注、观察、同理和回应】
5-2:【管理自己的情绪,与客户同在当下】
8-3:【认可并支持客户在目标、行动和当责方法设计上的自主权】
ICA课件《什么是教练》:“他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力,因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的. 教练的职责则是提供支持,以增强客户已有的技能、资源和创造力。 ”
- 问题:
- 光谱定位及类比:
首先教练和客户是平等的伙伴关系,彼此信任透明、愿意将弱点展示给对方,在会谈中随时与客户同在、同理,不是置身事外的顾问。但也不是帮客户执行的角色,而是唤起客户的自主权、担责的意识,认可并支持客户所承诺的行动。
如果以现实生活来类比,我感觉不是台上的老师,一前一后、一上一下,而是平行的舞伴,与客户同步、但又让客户自己踏出他的舞步。
我个人对于【教练与客户的关系】的类比
在ICA学习了一年后,我开始尝试应用混合式教练在公司内部、以及我手上的顾问案上,在每一段旅程中,渐渐的形塑了我对教练形态的认知,虽然我的教练经验尚浅,但还是希望在此提出我个人的见解,希望用一个比较具象的比喻、辅以可依循的框架,形象化的传达我所认知的教练,也欢迎同学老师们给予建议,谢谢。
在我的意象类比当中,教练是一支【双人舞】,由客户和教练两人共舞,缺一不可,呼应前述的三个光谱概念:一支舞蹈是框架、但舞步是灵活的;当中互相配合,没有人占主导地位、但朝着一个大方向前进;彼此信任同步,也给予对方独舞发挥的空间。具体分为三个舞蹈阶段:
起手式
- 交付双手:
在一支双人舞当中,教练不是旁观者或背后加油的指导者,而是一起完成舞蹈的一方,有着共同的目标,决心在一支舞的时间内,帮助客户成长。
也因此不仅客户需要给予信任、交付双手,教练自己也要伸出双手,全心的相信客户能做到,透过有温度的掌心传达支持,引导客户发掘自身的力量和解方。 - 保持平衡:
双脚站稳、调节呼吸,教练自己需要有高度的自我觉察,情绪平和、语调平稳的进行会谈。
同时将双脚重心放低、保持眼睛平视,帮助客户能脚踏实地、不眼高手低,认知到现况和目标之间的距离,面对真实的自己,将心态放平摆正,做好起舞的准备。 - 踏出舞步:
教练作为领舞的一方,给出有力的提问,引发客户思考,每一个舞步连贯着前者,让客户随着心流深入分享。
教练也需要勇敢踏出具挑战性的舞步,帮助客户看见自己的模式和问题症结,而每次在迈出下一个舞步之前,教练都要密切关注客户是否跟上,而非教练自顾自地前进。
练习过程
- 专注舞蹈:
在漫长舞蹈练习里,难免会有分心、思绪漂移的时刻,教练自己必须随时临在,同时帮助客户也专注于会谈本身,当话题飘到过去的创伤故事或远离目标主题时,教练必须有技巧的提出观察,重新确认双方在同样的时空、面向同个目标。 - 贴合默契:
随着舞步渐渐上手,客户更加熟络敞开,教练作为配合的一方,随时以客户为中心,按着对方的步调前进后退,贴合客户的状态做发展。
进一步将领舞的主导权更多的放到客户手上,鼓励对方主动担责,为自己的承诺踏出实践的舞步。 - 再接再厉:
在练习时难免有跌倒和挫折,教练真心的相信客户能做到,给予最大的支持和鼓励,探寻是否有更可行的舞步、帮助客户复盘并再次尝试。
当客户面临外界不看好的杂音,教练提供一个安全舒适的环境,引导客户面对自己内心深处的声音,认识到完成这支舞对自己多重要,重燃动力再接再厉。
站上舞台
- 艺术留白:
一切艺术都有留白的时刻,适当的停顿让观众更能沉浸其中、迸发思绪,在教练会谈中适度的沉默,不躁进的接话提问,反而能给客户空间做思考和叙述,将真正的心底话、还未组织好的想法道出。
留白赋予一支舞生命力,像是呼吸节奏一般有高昂也有沉静,教练善用停顿也能挖掘更深层的对话,获得意想不到的惊喜。 - 即兴独舞:
在双人舞里面,有严丝合缝的默契配合,也有精彩绝伦的即兴独舞,当客户掌握了节奏、进入心流状态,教练乐见客户打开脑洞提出解法,更鼓励客户勇敢担责,做出具体有步骤和时限的承诺。
在这样美妙的独舞时刻,教练仍任保持同在、给予欣赏和支持,就像在舞台上,用热切地眼神鼓舞对方尽情发挥。 - 感恩谢幕:
每次会谈时,用感恩的心态做开始和结束,思想当心怀目标翩翩起舞时,帮助我们的人们、发生在身上的好事、至今取得的成果,都是继续往下努力的正面力量。
在这支双人舞完成之时,陪伴客户享受目标达成的鲜花和掌声,同时感谢对方在这段时间的陪伴,那是胜过金钱的助人成就感,也感谢自己又协助了一个生命绽放光彩。
总结
教练对于初次接触的客户、尤其是尚未普及的亚洲市场而言,是一个相对难理解的概念,如何用不同的概念光谱做类比、甚至找出生活中比较贴切的角色来比喻,是我希望能透过此篇论文所探索和传达的。在撰写过程中,【双人舞】的意象帮助我更能勾勒出教练的角色,也在实作中帮助了几位初次接触的客户快速模拟”教练-客户“的关系,希望也能稍稍帮助到阅读此篇的同学,谢谢!
参考文献
ICF能力模型:https://learnsite.icacoach.com/chinese-campus/icf-competencies-video/
ICF《Unlock Your Potential》:https://coachingfederation.org/app/uploads/2018/06/UnlockYourPotential.pdf
ICA课件《什么是教练》:https://learnsite.icacoach.com/wp-content/uploads/2021/07/CN-FC01_-What-is-Coaching.pdf
传媒大学 – 心理咨询定义:
https://xsc.cuc.edu.cn/2014/0820/c2766a81606/pagem.htm
Fabio Comana《教练该如何与客户建立默契关系? 》:
https://www.sohu.com/a/334921794_669284