Coaching Case Study By 辛欣 Cindy Xin
(Life and Leadership Coach, CHINA)
几周以前，和一位同侪伙伴做coaching练习，我作为客户带入一个议题，是关于某个价值观的探讨，有些困惑的点想借着教练机会想做更多探索。在我们过往的练习中，不难发现我的教练L同学擅长于逻辑思考和理性的分析事物，同时，她也很善良，因为每次我都可以清晰地感受到对于我带来的议题，她试图努力的帮我解决问题，千方百计的引导我去觉察些什么……恰恰是这样善意的出发点，让我们的那场会谈，陷入了一个“混乱”的局面，而我个人的能量也随之降到了低点。
简单来复盘一下当天我们制造的这场“混乱“吧。作为客户的我，开始的时候对要讨论的议题并没有完全清晰的描述，会谈一点点往下进行着，我的教练不断尝试contracting，只是，教练始终“抓”着我的手没松开过，我被这种“抓力“固定的死死的，很紧，甚至有种想挣脱的感觉。就这样，我们一路走下去，教练带我去向各种未知的地方，而每到一处，教练都会问：”你看到了什么吗？“然而，那时的我，好像一个没有安全感的小孩子被别人拽着走路，不但没有任何好奇心，甚至对自己觉察能力如此之弱而感到羞愧，对无法回答出教练的提问产生了内疚。那时候心中隐约跑出另外一个声音：我的教练不懂我！Coaching过半，我不得不直截了当的提出来，教练要带我去的那个方向我并不感兴趣，而我更想要探索的是&%¥*¥#@¥%+#……于是，我可爱的教练同学就再一次牵起我的手，带我来到一个好像”木桩阵“的地方，我们开始在那里不停的绕啊绕，绕啊绕。教练并没有”善罢甘休“，时不时的问道：“你看到了吗？你看到了什么？”最后，这场coaching被我这个“不大合作“的客户给叫停了，我小心翼翼的询问教练：”是不是你看到了什么是我没看到的呢？你可以直接反馈给我吗？“ 那一刻，我是真心好奇的。
结束了这场令人“混乱“的Coaching后，我坐在那里静静地思考了好一阵子，身上有些沉重，但更多的是身处不同角色时所带来的新的觉察。沉重是由于那种被”紧逼“的状态还未完全消失，而作为客户的我似乎在无意间为这场会谈制造了些许的难度而感到抱歉。换个视角，同为教练的自己却收到了这场会谈带来的丰厚大礼：回望我的教练学习之路，也曾像L同学那样，试图握紧方向盘，带客户驶出困境，一门心思的想帮客户解决问题，那种抓着对方不愿放手、不肯善罢甘休的情景，仿佛就在昨天啊。而此刻的我，刚刚亲身体会到了那种不被放手与被紧紧相逼之下是有多么不舒服，唯一想做的竟然是，期待尽快挣脱教练的那双善意之手。想到这里，我不禁打了个冷颤，作为教练的我们，无论出发点有多么善意，用错了力气，后果则是不但没有帮到客户解决问题，反倒给客户带去了更多困扰，这完全违背了coaching这件事，赋能终将走向负能！
Being很重要
常常听到“教练要与客户同在”，看似简单的一句描述，却隐藏着一种高境界的教练状态——我认为那就是教练的Being。它不单指某一项核心能力，而是集教练应具备的全部能力于一体而合并形成的一种状态，是需要经过长期修炼而获取到的甚至可以对他人产生影响的一种状态。
与客户同在，听上去是教练需要与客户在一起的意思，而这里的“在一起“也是有说法的。很多教练关注在会谈中自己所处的位置，偶尔也会在结束时问问客户：“你认为刚刚我在什么位置上与你对话呢？”这里，教练大多期待着让客户感受到自己坐在客户的身旁，而非客户的对面。很明显，在身旁，代表着关系更为亲密，也更具安全感。还有一种经常发生的情况，当客户面对前方的道路无从选择时，此时的教练仍然在客户的身旁吗？这里值得警觉的是——教练的位置，即使与客户错开半个身位都不是最佳站位，而要与你的客户肩并肩的在一起，无论客户选择哪条路前行，你们应当是同时看到并一起迈步的。
一场coaching会谈中，教练需保有支持客户心态，但并不意味着要主导会谈；教练要给客户发挥想象和探索的空间，而不是非要让客户“看见”些什么；教练要提供温暖、舒适、安全的场域，让信任之流贯穿于整个coaching过程。
这种奇妙的being状态呈现，恰到好处的成就了“教练与客户的同在”。
Contracting很关键
在不停的练习中，我们越来越清晰的发现contracting的重要性。毫不夸张的说，做与不做，做一次还是做多次，直接影响到整场教练会谈。
客户对自己带来的议题不够清晰，这很常见，也并无大碍，因为教练可以帮助客户在对话过程中去梳理、去设定目标，这无疑也是一种向前迈进的表现。但假如客户目标不清晰时，教练稀里糊涂的跟着客户走了，或是在心里做了假设，产生了评判，又或是教练并没有聆听到客户隐藏的真正的目标是什么等等，这些都是危险的表现，甚至会使整场coaching陷入僵局，一场会谈走下来，要去哪里，不知道；走到哪儿了，也不知道；是否能有效的帮到客户，这里都不言而喻了。
Contracting的好处在于，教练帮助客户厘清客户的想要，聚焦在某个客户关心的方向上做延展的思考与探讨。在会谈之初，教练需要与客户共同建立一张“契约书”，你知，我知，达成共识，然后再携手前行。当然，在路上我们可以随时更新这份契约，如果客户突然改变方向，教练有义务要让客户看见这种变化，然后彼此间再生成一份新的“契约书”。Contracting的奇妙之处在于，会谈过程中，双方可以随时就这份“契约书”做调整，哪怕是一场即将要结束的coaching，走到最后，客户也许会冒出一句：“通过今天的梳理，我突然发现，原本自己想要去向A，但我真正想要的却是B。”不断的Contracting，成就了客户看见了自己的想要。
Leading很危险
前面案例中我多次提及，作为客户的我是不满意被抓紧，被逼近的。它呈现了教练在用力，拉扯着客户的思想、客户的行动以及整场会谈，这种用力的结果一定是以遗憾收场的。
我相信每位教练都是带着这样的初心而来——希望借助自己的教练技术帮助客户解决问题。然而恰恰是这样一种心态，容易产生适得其反的结果，过程中，难免会暴露出教练的Leading，有种可怕的声音在教练的脑海中盘旋着：“TA的观点是相互矛盾的！“”向左走TA就会看到这个矛盾“”TA怎么还没看到这些，再向右走走看吧“……很多时候，教练的Leading源于TA将已有的个人观点与评判参杂到了客户的议题当中，并试图去影响客户要在某个教练认为对的point上产生觉察。这个动作的危险之处在于，教练也是凡人，同样具有已经形成的冰山之下的特质，而完全抽离于客户的议题是非常难做到的，这就需要大量的修炼，最终形成一套“习惯性”的行为。做到这一点的奇妙之处在于，只要一进入到coaching会谈中，教练需要把自我的那套体系先搁置在一旁，不带入个人的观点，不做任何评判，反之，要允许和接纳客户抛来的一切观点，把判断和觉察的主动权交还给客户，那么这个Leading也会随之减少甚至消失不见。这里需要提醒的是：探寻的是客户想要而不是教练想要。
基于一次真实的教练会谈所引发的思考，让我在后面的coaching学习与练习中有了突飞猛进的进步。知与行的距离，亦近亦远。总结我的教练学习之旅，前面很大一部分时间都停留在了“知“这个阶段，而后面进入到了“行”，还有好长一段路要努力前行。这种从真实案例中萃取的经验非常具有价值，未来，我会继续不断的将理论应用到实践中去，相信会有更深的体会与非同寻常的收获！