Coaching Case Study By 于振杰 Zhenjie Yu
(Life Coach, 中国)
客户小严,是一家IT服务公司的大客户驻场总监,在上周五最近一次的会谈中,他希望通过会谈,“想明白自己拟订的管理变革方案是否合理”。
小严对公司的发展具有很强的责任感,认识到公司的业务管理迫切需要变革,但又对自己提出的变革方案有担心,担心包括两个方面,一是方案在实施时有隐患,二是方案在提交时被否定。在花了一个月时间做出方案之后,这些担心让他犹豫不决,一直没有提交给决策层讨论。
在此案例中,我运用了“直接交流”的方法。
(我查看了之前会谈的笔记,然后问小严。)
我:你担心方案被否定,为什么有这个担心呢?
小严:我思考了一个月,我希望方案提交时被公司接受认同,这样我有成就感,可以证明自己。
我:可以再和我说说,你提出变革方案的出发点是什么吗?
小严:希望实现“三赢”。
我:嗯,我记得你之前也是这么说的。再说一下哪“三赢”好吗?
小严:公司赢,稳定了员工队伍,增加了效益;员工赢,抱怨得到解决,在精神和物质层面都得到了发展;客户赢,需求得到满足,质量得到保障。
我:可是刚才你说“证明自己”,我感觉就要增加“一赢”——“自己赢”,你怎么看呢?
小严:(停顿)“自己赢”不