作者：Razan Kilani, ICF PCC, ICA 国际教练学院导师
“如果我的客户没有说真话，我该怎么办？” ICA的一位学员问我。所以我想在这篇简短的文章中来回答这个问题，让其他有类似疑惑的教练也可以从中受益。
1-首先，问问自己，你为什么会问这个问题？客户说不说实话对你来说真的重要吗？
也许你只是希望更了解客户与你分享的信息。也许你觉得你的客户没有认真接受你提供的教练服务，因为他们听起来不真诚。当你回答这个问题时，你将找到一种合适的方式，指引你从模糊到清晰，在教练会谈中与你的客户互动。
验证客户是否说实话对于教练来说并不重要。作为教练，我们的目标是支持客户提升他们的情绪自我意识，而不是追究他们是否说出真相。简单来说，客户可能对他们的思绪和心中的真实情况缺乏理解。因此，这可能会导致他们不准确或不安地表达自己的想法。也许他们否定接受某种想法的现状是出于恐惧，这是他们抗拒对情绪的探索而此做出的反应，这使他们看起来好像在向你隐瞒某些东西。在其他情况下，你的客户可能会不断重复类似“我不知道！”的短语。
无论你的客户是说实话还是尝试“掩饰”它，其实都没关系。一般来说，这可能只是你的客户在自我保护，特别是在你们开始接触的初期，他们采用这样的方式来避免感到失败或尴尬。因此，以任何方式引导客户说出真相不是你的责任。相反地，你要做的是确保你的客户面对你时感受到舒适、信任和亲密。因此，你作为教练的责任是为你的客户创造一个安全的空间，让你的客户愿意与你分享他们所想的任何信息，而不必担心受到您的判断或批评。此外，作为教练，你有责任随时保持礼貌、灵活、幽默、机智和专业。你作为教练的目标是支持你的客户理清他们的问题，为他们找到解决方案并制定维持其所需变革的策略。
2- 判断你的客户是否愿意接受教练辅导。
显然，在教练服务中，有些客户的情况比其他客户更棘手。但是，我们不应该评判他们或他们说的话。同样地，我们不能因为我们在为他们提供教练辅导而感觉自己比他们更有优势。如果他们在接受教练辅导的过程和结果中始终显得不愿意配合，我们也不应该认为自己有义务继续提供教练服务。
作为教练，你必需要坦然接受你的客户，并充分利用他们与你分享的信息。如果你遇到的客户看起来不屑一顾、疏忽、不专心、恐惧、不自信、忧虑、抑郁、情绪不稳定或抗拒，那么也许他们一开始就不愿意接受教练辅导，他们需要的可能是寻求治疗师的适当介入治疗。
然而，如果他们在每一次的指导中显得逐渐改善，加上他们的意志力逐渐增强，那么就遵循ICF的核心教练能力（如积极倾听、提出创意和强大的问题、支持你的客户创建他们希望找到的问题的解决方案、并采取行动步骤）与他们相处。当你坦然接受你的客户，你每次见到他们时就不会感到紧张。在你的脑海中去描述，而不是评判或为你的客户给你的信息打上标签，这样以来，你能更清楚如何服务他们，这包括：是否推荐他们给其他专业人士，或让他们成为你的客户。针对两种选择，随着你的观察和分析，你将更清楚如何作出判断。
3- 设定在教练会谈过程中你愿意接受以及不能接受的界限。
如果你的客户说了没有必要探讨的事情，或者提供的信息之间存在巨大的矛盾，那么你可以在寻求客户同意分享你的观察后，针对你的好奇并明智地解决这个问题。作为教练，你不必为了满足客户，而忽略了自己的感受。设定你在教练会谈过程中愿意接受的某限制，并在一开始就在你与客户的合同中提到它。
同样地，如果你的客户似乎无法兑现他们为自己设定的承诺，那么你也应该提示他们并一起解决这个问题。你不必为了让他们与你进一步合作而竭尽全力。如果与他们交谈并向他们发问问题是让他们不配合的原因，那么也许你应该尝试礼貌而温和地提醒他们，他们必需对你们之间的教练会谈过程的结果负责，并且你将无法替代他们去解决他们自己的问题。
作为教练，我们相信每位客户都具有创造力、每位客户都足智多谋且能够从全面的角度问题，所以他们有责任兑现他们希望在生活中实现之转变的承诺。因此，从一开始你就可以在合同中表明，如果你认为在教练互动过程中，没有进展；或者如果你觉得为你的客户提供教练服务使你自己感到不舒服，你可以巧妙地向他们道歉并中断教练会谈，同时，也可以向他们表示你自己很乐意推荐一位好教练给他们。这样可以提示客户关注他们自己的部分消极表现，并引导他们致力于实践他们的目标而前行。之后，如果你意识到你的客户通过交谈后能够逐渐接受你的坦然并信赖你，你就可以继续通过教练会谈，与他们携手前行。通过这种方式，他们可以开始敞开心扉，并通过与你的‘教练-客户’关系获得积极的进展。
4- 不要自我责备！
如果你的客户一直未能实现他们为自己设定的目标，或者如果他们一直在寻找不兑现承诺的理由，那么请尽量不要将这归因于你不是一个好的教练或缺乏良好的教练技能。这可能会让您怀疑自己和自己的能力，并在教练会谈期间或整个教练服务过程中失去对客户的关注。将自己沉溺在自我怀疑中对你作为教练使没有任何好处的。你的客户雇用你来辅助他们实现为自己设定的目标，如果他们不断拒绝遵守承诺，那么请记住，这不是你的问题。相反地，这是你的客户的问题。他们可能无法接受你的教练辅导，或者他们可能需要接受治疗而不是教练式会谈。这并不意味着你不应该以最好和最有创意的方式与他们互动，我指的是在你的客户重复地不愿实践他们的期望目标的态度下，你需要正视“教练-客户”关系中双方的权责。因此，请记住将自己从客户的表现和结果中分离出来。你的责任是为他们提供教练服务，而不是代替他们去面对和解决他们生活中的问题。倾听、询问、反思和支持他们，但如果这些仍然没有让他们致力于实现他们目标，请不要自我责备。
总而言之，教练要有耐心并且遵守ICF的核心能力和道德规范，描述你对客户的理解，并记得为那些可能会终止你与他们的“教练-客户”关系的不适当或不成熟的态度设定限制。我们的责任是提供支持而不是倾听那些希望发泄却对其挑战毫无行动的人。在教练互动中，客户必须配合教练，而不是教练迎合客户。