Viya: 大家好!这是国际教练学院推出的【每一座城市都有ICA教练】的人物专访。我是Viya。今天我们来到新加坡,访问我们ICA中文班的培训总监Felicia,刘明明。Felicia,你好!
Felicia: Viya你好!
Viya: 很高兴!我们从北京,南京,台北,一路来到了新加坡。请Felicia先向我们介绍一下你自己,虽然我们很多同学都上过你的课,但大家对你的背景经历和教练发展等方面,并不十分熟悉。那我们就趁着这次采访的机会,请你做一下全面的自我介绍吧!
Felicia: 好的,没问题。我的第一份职业与在IT产业中的咨询业务有关,我在大学读的专业是计算机。我在咨询行业有二十多年的从业经验。之前,我一直是在做项目管理,我先前管理的团队很大,而且是在一个跨文化的企业环境中工作。所以,工作职责使我一直在与人打交道。我记得在自己当时管理的最大的一个项目中,需要去管理350名员工。这些员工都分布在全球不同的地方。所以,那时候我的生活节奏很快,每天的工作时间在16到18个小时之间。因为我需要跨时差与很多人沟通。这就是我进入教练行业之前的就职情况。
Viya: 嗯,这样跨时差的工作确实很辛苦。据我所知,ICA成立中文课程这一里程碑与你有着紧密的联系。请你与我们分享:你是如何进入ICA学习的?并且你是如何将ICA的中文课程从英文课程中分支出来并发展起来的?
Felicia: 好的。我先来说一说,我是如何找到ICA的。当初那种一天工作16至18个小时的状态并不能长久,而我也意识到了这一点,而后,在我三十多岁的时候,我就在思考自己下一步的职业发展方向。其实我当时是很茫然的,并不清楚自己下一份工作去做什么,但我听说过Coach这一个概念,只是并不是太清楚Coaching是什么。然后,我就上网去了解了一下,希望能够找到一位Coach去为我的职业发展指明方向。而在搜索Coach相关内容的时候,就碰巧找到了ICA的网站。那时候,网站上正在招生的同时,提到了ICA在新加坡的学员还不是很多,所以学校那边希望有能多的来自新加坡的学员们去上课。我就抱着试一试了解什么是教练的心态,告诉学校那边,我会去听一下课——-我当时在想:如果我学会了什么是Coaching,可能我就能够去当自己的教练,去为自己的职涯发展找方向了。
这样,我就加入了ICA的学习。而在进入ICA后,我感到最大的冲击是:我之前是一个逻辑感很强的人—–与我的IT行业背景有关—–而我通过ICA的体验,在自己的思维方式上,作出了巨大改变。我感到自己之后,能够通过一种更多元化、多渠道的方式去考虑问题了。课上提到的不同视角、重塑观点等,这些都是时至今日,我非常热爱的题目。
中文课程的诞生
我在快要毕业的时候——-和今天所有学员一样——-也都需要去经历一个与外部客户会谈和同侪教练的练习环节。我当时就找到一位中文客户。但那时,ICA提供的所有文档都是英文的。然后,我就写了一封邮件给ICA学校那边,问总部我是否可以翻译ICA提供的一个教练工具,这样我就能够让我在中国的客户能够使用。而学校那边当时就回复我:如果你能够翻译的话,是否可以将所有课程的模块课件都一并给翻译了?所以,中文课程就这样诞生了。
Viya: 原来是这样的。好神奇的一段经历!从IT这种强逻辑性思维的行业转向了一个以人为导向的教练产业,你的职业跨越了很大的区块。不仅如此,你还从英文班跨越到中文班,这样的一个转变诠释了教练这一个职业本身所涵盖的意义,真的很棒!
Felicia: 谢谢!也需要谢谢教练给了我这样一种灵活度!
Viya: 那么,在ICA的学习过程中,除了刚刚你谈到的重塑观点和不同视角的学习模块,还有哪些体验给你留下了深刻印象?
潜移默化的督导过程
Felicia: 从这个方面来看的话,要属观察下的教练环节了,即我们所说的OC部分。以前我们称这个环节为Supervised Coaching,但我们现在对称谓做了些微调,称之为Observed Coaching。我们当时也是通过一种类似集训的形式,通过5到6周的时间,去轮流地听和练。我们也会带客户上来去做演练。这个过程就好似我们去健身房塑身一样,去有针对性地去锻炼某一块肌肉。我们就在那一个部位下功夫,而6周的时间过去之后,大家会看到十分显著的这一块 ‘肌肉’,即‘教练’。在整个过程中,我们会经历来自老师的督导,在同侪教练活动中,去听其他同学是如何开展教练会谈的。这一过程的学习是潜移默化的。它让大家看到自己已经做得很好的地方,也帮助大家观察到自己不足的地方。在OC之前一部分的学习都是自导性学习,有一种感觉就是:我学了很多,但不知道如何将这些内容贯穿起来。而OC部分的练习使我有机会将之前学到的内容与实践融会贯通。那是一个十分完整的过程,而时至今日,我仍然清晰地记得那次学习经历。
Viya: 对,我记得导师都会用11项核心能力对学员进行考核。在我单独阅读这11项核心能力要求的时候,我感到十分理论化,似乎每一项都将得很有道理,从文字上去思考,我会感到自己完全可以做到。但当在实际生活中需要体现这些项的能力要求时,如果大家能够敏锐地去察觉的话,我们会常常感叹:说起来容易,但真正做到,还真不容易!当有了觉察力,我们总会发现,自己在某一方面需要更加努力,或者在某一方面,我们可以做得更好。这里谈到的ICF要求的11项核心能力——在ICA的OC环节中——–是十分有趣的一个组成部分。现在,我们有同学都已经有了一些MC(教练辅导)的经验。那你觉得与OC相比,MC在学习方面,有何不同?
Felicia: Mentor Coach 也就是我们说的MC,并没有集中地要求学员们去练习。MC的练习是一种能力的熟悉和学习。它是一种片段式的学习,而不是一种有针对性和贯穿性的练习。举个例子,在OC过程中,如果某位学员的聆听方面已经很好的,但这位同学是否能够听到弦外之音,而针对这一点,在OC中,我们就可以继续去练。它是有针对性的,好似去训练某块肌肉一样。
Viya: 嗯,那我们是否可以将MC看做平常我们去散步、跑步或做伸展运动一样,是一个每天锻炼一点点的过程,它好似一种热身运动一样。而OC就好似塑身一样,去针对每一块肌肉练习,最后达到毕业的要求。
Felicia: 对,所以我刚刚用了一个词:集训营,Intensive Camp。
安全和得到支持的经历
Viya: 对,而且我自己印象很深刻的地方是:在上完OC课程之后,大家就产生了一种革命情感。英文班和中文班有一个最大不同的地方是,在上OC之前,同学之间并不认识。参加某一期OC班的同学名单主要与由大家所在的类似时区有关。我当时的感受就是:全球各国的同学走到一起,去完成一件很困难的任务。我记得在最后一堂课上,同学们开心得在线上唱歌尖叫,用这种方式去庆祝大家共同的一个里程碑,当时我们就差没有拥抱在一起了。
Felicia: 啊哈,太棒了!你刚刚说到的这个故事使我也想到ICA与其他学院的一个很大的区别,那就是,大家获得一个安全和得到支持的感受与经历。说实话,如果没有这样一种氛围的话,我自己可能是读不下来的。我大概是十多年前毕业的,现在回想起来,也是很有味道的一种回忆。这是一个每一位学员都能够获得支持的社群。
线上交流和面对面地互动
Viya: 对,我也十分感谢我自己的教练。那时候,这些来自不同国家的教练们给了我很大的支持。现在回想起来,每一位教练在我自己实现自我突破的某一个方面,给了我很深刻的影响。在经过几个礼拜的会谈训练,我发现自己是真的在改变。迄今为止,我都还没有机会去与这些在英文班学习结识、分布在全球各地的同学们见上一面。而在这一点,英文班与中文班就有很大区别。在中文班学习的好处是:大家可以比较容易地去找到面对面交流的机会。例如,我们有上海同学会等。这种感觉很好,大家除了能够线上交流,还能够去面对面地互动,通过更加多元化的社交活动去相互支持。虽然中文班与英文班相比,有文化上的不同,但各自都有自己的特性。
Felicia: 是的。我还记得你写了一本教练会谈的书,对吧?当时也是获得了同学和教练们的支持,才很快地将写书这个任务给完成了。我很清晰地记得这个故事。
Viya: (笑)对,是的!那本书是十二次的教练会谈成果。因为,我当时在思考:我应该给自己设定一个目标。那时候,我刚刚从台湾搬到新加坡,在学习的过程中,我就问自己:教练能够带给我哪些帮助呢?于是,一时兴起,就想到,那我就来写书好了。而后,我就将自己在新加坡的观察体会整理了一下,写出了这本书 『看见星马愿景力』。
在十二次教练会谈结束一段时间后,我的教练问我:你的书呢?然后,我才想到,会谈结束后,我的书也写完了,之后,就将书搁置在抽屉里去了。然后,我的教练就开玩笑地对我说:“你是不是需要被我‘教练’一下,就能够找到方向——-看看如何去运用到那本书?” 当时,我就感叹:有教练和没有教练,还真的是有天壤之别呢!
Felicia: (笑)你的教练太棒了!他(她)真的是在促进你的行动力呢!这就是我们11项能力中的一项。
提高领导力,有效地管理团队
Viya: 对,是的。那么,也请你与我们分享一下你的教练利基,好吗?在经过了这么多年的教练经验与教学活动之后,请你告诉我们,你教练活动的利基是哪些吗?
Felicia: 这么多年来,其实,我的利基一直也都没有变。我一直在支持企业里的高管。 因为之前是做咨询的,所以,我对那个环境,十分熟悉。在那样的环境中,我对领导层的管理人员所面临的挑战,也十分了解。在我与客户的会谈中,主要是帮助这些高管的客户们,去找到如何提高领导力的方法,去更有效地管理团队。这就是我提供的教练服务中所专注的方面。
Viya:嗯,作为一位高效能领导者,你实现了自己职业方面的转型。请你与我们分享一下:你觉得一位教练面临的最大挑战是什么?
Felicia:在教练的环境里面,特别是在我的利基范围内,客户通常是高管,他们的教练辅导费用是他们公司出的,所以我们面对的要么是人力资源部门的领导,要么是市场部门的经理等多方客户个体,这样一来,容易在“教练-客户”关系协议方面出现不协调的情况。对我的这一个利基方面的教练们来说,如何去与多方沟通并达成一个大家都同意的协议,是需要执行者有一定的关注度来实现的。举一个例子,最近有一家企业找到我,去为他们公司的VP,即副总裁,提供教练辅导。这位副总裁是一位很有能力的男士,但他的沟通模式比较单一,并且在他的工作方式方面与他所在的公司的整体工作环境需要一段时间去磨合。而这位副总裁比较坚持自己的工作方式和沟通方法。在这个例子中,我们可以看到这位副总裁与他的企业,在如何去工作方面,是有一些差异的。而在教练辅导过程中,我们需要透明地去指出这一点,并需要与各方“一对一”地去确定辅导方面和目标。教练面临的挑战就是:如何使会谈基于客户希望探索的方面,但最终与各方达成一致。做教练,有时候,我们面临的最大挑战就是找到这样一个共识。
Viya:对,这是很多同学会经常遇到的状况,也是大家常常提出来的一个问题,即教练的雇主是人力资源或某一个项目的主管,而教练的对象则是一位第三方当事者。这样在教练辅导方面,就形成了一种“三角”的关系。但在从事教练活动的时候,我们必须履行客户的保密协议。因此,常常出现的一种状况是:如果大家的观点不同、并有不同的期待,我们必须思考自己如何去应对。那么,针对刚刚你提到的这样一个例子,请你也与我们分享一下,在你这次经历中,你是如何应对的呢?
Felicia:我当时在开始教练辅导之前,我与HR和我的教练辅导对象本人都分别谈过话。在这个过程中,当我看到有些(公司目标)不吻合的方面的时候,必须拿出很大的勇气——-就好似你刚刚提到的,做教练是需要严格执行保密协议的——-去和我们的教练辅导对象去讨论这件事。然后,双方决定,如何去处理。我还是会回到我和我客户的这段关系上面去。在与我的直接客户聊过后,我会了解他的感受,知道他希望如何去做。一般情况下,大家都能够找到一个空间,将问题的纠结处找到,并将与各方不一致的地方一致化。很少情况下,教练的雇主与教练对象之间会保持一种持续的对峙状态。当然,如果双方持续保持一种对峙状态,这又会需要另一种方式去处理。一般,大家把话说开,就好了。
Viya:嗯,所以如何去处理这样的一种情况,对教练来说,真的是需要某种技能才能应付的。在保护谈话的保密性的同时,去站在企业的角度,为企业考虑,使各方达成共识,让大家朝着一个方向前行。这样的沟通并不是非常容易的。那么,作为一位教练,从你善对自己这样的角度看,你遇到的最大挑战又是什么呢?
静坐关注自己,保持平衡状态
Felicia:嗯,你刚刚提到的这个方面其实就是我们教练这一个行业的性质的话题了。教练们需要去听,去观察,这是一个服务行业。大家很多时候,会忽视照顾教练自己和自己家人的必要性。因此,我会通过Meditation,即静坐的方式,即每日静坐20分钟,去关注自己。我也在一直不断学习,通过上课去不断给自己充电。大家需要记住的是,我们不单单只是一位教练,我们还有自己的生活和爱好。顾及生活的方方面面是十分有必要的。我们掌控自己的生活,去保持一种平衡的状态。
Viya:对,所以我们需要善待自己。我们常常会遇到一种情形,就是客户希望将自己面临的问题移交给教练去处理。请你给我们一些建议,去如何应对这样的情形,好吗?我们如何让客户认识到,解决自己面临的问题,追根究底,是他(她)自己的责任?
Felicia:我们需要与客户达成共识,让他们了解自己是自己行动的最终决定者。这就回到了我们刚刚说到的,通过教练方式,即大家学到的教练方法与工具,去让对方认识到这一点。当然,教练善待自己,通过每日静坐反思等这样的方式,使自己始终处于一种积极的、充满正能量的状态,也是不可忽视的一种途径。这样的状态,其实也是一种放松的状态。
Viya:那请问除了Meditation,你还会通过哪些爱好活动,去使自己置身于这种放松状态呢?
理性和感性兼具的状态
Felicia:我刚刚忘记说的一件事是,除了每日做Meditation以外,我自己也有自己的教练督导。因为我们虽然一再地去强调:不要背上客户的责任包。但,我们常常不自觉地这么去做了。我们又回到刚刚提到的“让客户意识到自己的责任”的话题,有时候,教练自己也需要这样一位教练督导,去让我们看到自己是否有着这样一个Excess Luggage(额外的负担行李)。
那回到“我如何去放松自己”的这个话题上,我很喜欢插花艺术和练习瑜伽。这两件事情能够使我真正回归到一个很自然的状态。这就是我的个人爱好。
Viya:我感到明明很神奇。你从IT这个使用左脑逻辑思考的行业转型到使用右脑去指挥活动的教练行业,这里同时包含了理性和感性的东西。你的挑战先从IT到教练,然后又从协议到能量。这里的挑战涉及了外部的和内部的方面,并且找到教练这一个十分理性的策略、通过像插花和Meditation这样很感性的方式去丰富平衡生活。在你身上,我们看到了理性和感性全面兼具的一种状态!
Felicia:(笑)我从来没有从这个角度去看待自己。多谢你帮我做了这样的归纳描述。
Viya:这样的平衡真的很棒呢!走上了教练职涯的道路,能够自由地去选择,去平衡自己的人生,实现自己的梦想!作为一位教练,你最大的梦想是什么?
希望每个人能够自如地生活着
Felicia:教练肯定会对实现自己的梦想有帮助。我能想到的就是,希望每个人能够自如地生活着。这里说到的“自如”很大程度上就是一种良好、透明的沟通。希望大家能够以一个最自然的状态去应对来自职场和生活的各种问题。从我的利基范围去看的话,在职场上,感到不自在的表现有很多,例如,在与同事共事的过程中,我们需要客气、需要照顾别人的想法等。大家试想一下,如果自己能够很有技巧地去与自己公司的上下级同事沟通——–不但照顾到了他人的感受,也将自己的立场清晰地表达出来——-的话,我觉得这将会帮助到我们去完成“自如地生活”的目标。这就是我的梦想。
Viya:非常喜欢你提到的这些方方面面。感谢你今天带给我们的分享。
Felicia:感谢Viya 的邀请!
Viya:谢谢!下次再见!
Felicia:好的。Bye-bye!