A Coaching Model Created by 許旻揚 Albert Hsu
(Executive Coach, TAIWAN)
COFFEE 教练会谈模式
(Connection, Objective, Feeling and belieF, Energy, Encourage)
专业教练的价值在于帮助客户在生活与工作上获得更好的表现,此价值透过教练会谈来激发客户对自身的探索,并找到最适合自己达成目标的方式。COFFEE教练会谈模式,从建立链接(Connection)开始,接着厘清目标(Objective),和客户探索感受与信念(Feeling and belieF),并在对话过程中,观察客户的能量(Energy)变化,来决定会谈的方向和步调,并且教练在过程中,时刻觉察并鼓励(Encourage)客户的进展并采取行动。
Connection
教练会谈在教练和客户之间形成一亲密而有力量的关系,而此一关系始于教练和客户建立连结、建立信任。此一连结包含了彼此对教练会谈的内容与限制有共同的认知,教练和客户对彼此的背景有共同的认知,以及彼此在此会谈中的角色与责任产生共识,进而将彼此的沟通能量与状态拉到一致。
此一连结关乎后续会谈的有效性。唯有当客户和教练处于放松信任的状态,会谈的探索才能够深入,发想才能不受拘束。客户相信教练会遵守教练道德准则并会将会谈保密,客户才能畅所欲言。教练的同理、关心、温暖的言语、从心出发的提问,更是强化客户与教练之间连结的催化剂。
Objective
教练会谈以客户的目标为主要聚焦点,会谈初期和客户的contracting尤为重要,教练应仔细厘清客户的想要,在本次会谈想要达成的结果,以及客户如何衡量此结果。并透过探索目标对客户的重要性,进一步挖掘客户背后更深层但更重要的目标,以及为了达成此目标,真正要解决的障碍是甚么。
在会谈的过程中,随着对话的进展,教练可能会发现客户的话题有所转变,此时教练应有敏感度觉察到此一转变,并和客户询问确认客户想要会谈的方向,以及是否有需要重设会谈目标。
目标也包含了会谈后制定的行动计划目标,制定一个明确可衡量的、可以实现的的、并且有预定达成日期的行动计划(SMART),帮助客户具体落实会谈所得到行动之中。
Feeling and belieF
会谈过程中,客户的感受和情绪常常是会谈的焦点,情绪感受是不经过思考直接产生而来的,常常源自于我们内心深处的信念与价值观。陪伴客户探索客户的思维模式以及背后的相信、假设、价值观,提问让客户说明自己的行为和情绪如何受其影响。
客户寻求教练协助,常常是遇到难以解决的障碍,而这些障碍又常源自于客户内心的假设与相信,或无法跳脱既有的价值观,透过教练会谈,当客户看到自己的相信之后,就有机会让客户发现新的可能性。
Energy
在会谈的过程中,从见面的第一刻开始,教练应时刻感受客户的能量与情绪。能量代表着客户的想要去往的方向,引导着客户探索,也是后续行动的原动力。
教练关注客户当下的能量的去向,来决定提问的方向,帮助客户的能量与关注力一致地朝向客户的目标,当教练在会谈中从语气、语音、语速或语调,表情或肢体动作觉察到客户的能量变化时,可提出和客户共同探讨。教练也要留意自身的语言和提问方式对客户能量的关系,那些言语和提问会鼓励客户提升能量,那些言语和提问会削弱客户的能量。
Encourage
在整个教练会谈中,教练要时时觉察客户的进展并实时认可,鼓励客户持续前进与挑战。这些鼓励包含但不限于:
- 鼓励并激发客户明确目标并实施具体的行动步骤
- 鼓励觉察与自我探索
- 鼓励客户自由表达自己的想法
- 鼓励客户接纳自己与现况
- 鼓励客户采取负责的角度来看待自己的目标
- 鼓励客户自己找出解决方法和策略
- 鼓励客户用不同的观点与视野来看待所遭遇的障碍
- 鼓励客户将会谈的发现落实到日常生活与工作的行动中。
- 鼓励客户自己制定自己的学习。
教练发自内心的支持与鼓励,会自然转化表现在教练的表情、语气或肢体上,这样的鼓励会带动客户有更多的前进与行动的能量。
参考数据:
ICA课件:教练模式、国际教练联盟(ICF)能力
本教练模型是ICA教练培训的学习成果展示之一。希望了解如何成为一位教练?点击此处》》》