With Merci Miglino, PCC 在谈到有效反馈的时候，我们大多数人会认为，与接受反馈的人相比，给出反馈的人更幸运。可能固有地，我们在接受反馈方面会采取犹豫的态度。但在教练技能中，反馈是一个有力的方式，去帮助我们的客户前行。 教练们只会基于一个原因去给出反馈——即帮助客户前行。因此，不论是积极的还是消极的反馈，在教练过程中，我们需要这个反馈是有效的。 内容—你想对你的客户说的话 我们一同开谈谈内容，即你说的话。在有效反馈中，我们说的话是很具体的。例如，“我注意到你说你想做这件事，我也注意到你所希望的状态还未发生。”， “究竟发生了什么？”，“你怎么看？”等等。这样一来，我所说的话是对我所观察到的状况的一种描述。我没有去提出质疑，也没有枉加判断。我在措辞上很谨慎，通常我会用“我”，“我观察到……”等这样的方式去开始我说的话。 态度—你是如何对你的客户说话的 我们现在再来谈一谈态度—即你是如何去说话的。众所周知，我们说话的口吻会直接影响谈话的效果，其影响力甚至比说话的内容还要大。作为一位教练，很直接地说，我们需要注意自己说话的口吻和态度。直接沟通是一种很好的方式，这样能够避免误解。因此，在我的反馈中，我会很直接，也很真诚。但，这又如何做到？我进入谈话，不妄加评判—-我唯一的目标是通过这段对话，向客户展示新的可能性和新的视角，因为，在这样的观点转换的过程中，很有可能的一种情况是，那些我们都没有想到的解决办法，不经意间被我们认识到了。 专注-你给出反馈的态度 最后一点，我们谈谈专注。我们给出反馈的姿态—应该是一针见血的、直接的、具体的、真诚的，同时也是专注在某一重点上的，即在这次教练会谈中，我们锁定的客户目标。如果作为教练的我观察到了某些方面，我会说：“哇，我正注意到这一点。”，“而这一个方面与我们这次会谈的目的，又有何联系？”，或者“你希望通过这次教练会谈，去达到何种成果？”。我将我的反馈专注到这一点是因为这一点是客户希望的，并且这一点才是这次会谈的驱动力。 因此，有效的反馈可以既不是积极的，也不是消极的，但必须是有实质内容，并能够帮助到客户的。当我们适当作出有效反馈的时候，我们的教练会谈就能达到优秀水平，而不会停滞在一般水平上。 正在考虑成为一位教练？ 点击此处体验一节讨论课 已经是一位教练？ 点击此处通过讨论课，来丰富您的CCE作品集