问题本身不是问题,应对问题的方式才是问题。
——维吉尼亚·萨提亚
“专业教练作为一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现,提高生活质量。” (国际教练联盟对教练的定义)。过程中,教练帮助被教练者提升觉察、发现新的可能,并激发动力变得更好。
随着教练的开展,被教练者会觉察到自己身上的一些模式。有时被教练者会说:我发现自己不自主地就会去这么做,我想看看到底背后是怎么回事。或者,我们作为教练,发现会谈中,被教练者反复出现一些模式而不自知(比如喜欢陷入大段道理上的探讨;总是习惯说是、抱歉或否定自己)。这些模式可能是被教练者从过去学习来的“生存武器”,现在的他/她使用起来是如此真实而自然(甚至娴熟),以至于毫无觉察或想过其他可能性。
这类情况下,萨提亚冰山理论是个有效的工具,帮助被教练者对自己那些长期发展出来的模式觉察并转化。这个理论向教练提供了一个清晰的框架和线索,帮助其分辨出被教练对象陷入何种模式,发现新的可能,激发其内心改变动力。
萨提亚 (Virginia Satir,1916-1988) 是著名的心理治疗师和家庭治疗师。她通过长期对家庭成员之间的观察创立了萨提亚治疗方法,后来被广泛应用于政府机构、商学院和企业培训之中。这种方法不关注于“心理病症”,而是认为每一个生命都有独特的成长脉络,无论旧有的成长模式带给我们什么样的经历和感受,都值得尊重,治疗的最终目标是实现个人潜能的最大发挥,高自尊地,为自己负责任地生活。这个目的和教练相一致。
萨提亚冰山是将“自我”喻为冰山,冰山表面是行为,下面是情绪、观点、期待、渴望。模式的转化可以从以上各角度发生,但最后的转化一定影响了冰山的各层面。转化前的冰山可能是混乱或僵硬的,转化后的冰山将变得清晰、灵活,带来高自尊的感受。
1. 萨提亚冰山理论
观点:想法、观点、信念
情绪:喜、怒、哀、惧
期待:满足渴望的具体方法
渴望:普世皆有的需求,必须获得满足,是动力的来源:爱人、
被爱、尊重、接纳、自由、意义
在冰山的以上这几个角度,我们容易陷入以下几种误区,离开高自尊的状态:
- 行为:不自知地形成了低自尊的行为模式,比如讨好、指责、超理智、打岔
- 观点:受到僵化观点的阻碍:含有“一定、永远、总是”等绝对化词的观点
- 情绪:对情绪的麻木或不接纳
- 期待与渴望:认为满足某个渴望只有一种具体方法,因此有不适合的期待。比如“只有不和别人冲突时才能被团体接纳”
几种低自尊的行为模式:
➢ 讨好:在自己、他人、情景3个元素中,忽略自己。
想象自己担膝下跪,身体有些摇晃,伸出一只手做出乞讨的姿势。当我们无意识地对别人说是、抱歉或否认自己,而忽略了自己的需求时,很有可能是在讨好。
企业中讨好的领导者,可能自认为是“善解人意的领导者”,他们常常不由自主为下属承担过多责任,不自知地压抑了自己的委屈、愤怒。因此,这不是高自尊的状态。
➢ 指责:在自己、他人、情景3个元素中,忽略了他人。
指责者高高在上,更感兴趣的是将自己的压力和负担施加给他人,而不是为了寻求回答。想象自己居高临下,手撑着腰,指着别人。
企业中指责的领导,可能自认为是“严以待人的领导者”,他们对期望高但绩效不佳的下属忍不住指责,伤害关系,事后后悔。指责的状态虽然看上去很强势,但其实是将对方的顺从视为自己价值的来源,因此也不是高自尊的状态。
➢ 超理智:在自己、他人、情景3个元素中,忽略了自己和他人,只要情景。
超理智者非常准确、理智,却没有情感表达。当想象自己是超理智者时,尽可能使用最长的词语,即使自己不确定它们的准确含义,但这至少使自己听起来很聪明。
企业中往往有不少超理智的领导者。他们表现得条理清晰,坚持原则,喜怒不形于色,但因为长期压抑情绪,并被公认没有人情味。因为这种状态将自己和他人都割舍了,只要情景(或事情),因此也不是高自尊的状态。
➢ 打岔:将自己、他人、情景3个元素都回避了。
打岔者所做和所说的都与对方所说所做毫不相关,因为想回避压力,四处摇摆。想象自己是一个倾斜的陀螺,不停地旋转却始终不知道自己将去向哪里,即使到了目的地也不会发觉。这就是打岔的状态。
打岔的领导者也许会自视为是个轻松愉快甚至幽默的领导者。他们通过回避、谈不相关的事情来缓解冲突,却因为不触碰真正的问题,无形中堆积压力。打岔的状态往往内在感觉是昏乱的,因此也不是高自尊的状态。
高自尊的行为模式:
➢ 一致的姿态:能兼顾自我、情境、他人。它不是一种规则或控制周围环境的方式,而是在意识水平上做出的选择。需要我们充分地觉察、了解和接纳自我、他人以及情境,并为自己负责。
2. 萨提亚冰山理论在教练中的应用
不同的行为模式背后,都有相应的情绪、观点、期待与渴望的误区。比如讨好的领导者情绪上可能压抑了害怕、委屈、愤怒,观点上可能是“冲突一定是不好的”,期待上可能是“下属不和我冲突才说明接纳了我。”他可能有很强烈的被接纳渴望需要获得满足,但满足的方式和误区却反而使他情绪压抑。
而如果要实现表里一致的高自尊状态,教练可能需要帮助被教练对象:
- 觉察自己的情绪(也许他已经习惯压抑自己了)
- 平等、适度地表达、沟通情绪(首次看见它们、接纳它们)
- 发现情绪背后自己僵化的观点和不合理的期待
- 找到内心最强烈的渴望(也许是被接纳),并找到符合他人、情景,最有效的满足方法,活出生命力来
案例:
李梅是大客户项目部主管,她的议题开始是如何和一个强势的上司相处。随着会谈的深入,李梅发现自己在面对权威人士时,都会不自主地讨好对方,有时做出让步,有时即使是自己对也不表达或争辩。李梅期望能了解这个模式的原因,并摆脱这个模式。
会谈议题:了解并转变对权威人士讨好的姿态
李梅:我不知道自己为什么在面对权威人士的时候,就会不敢说出自己的观点,很容易让步。
教练:你期望这次教练会谈带给你什么?
李梅:我希望能了解背后的原因,并能摆脱这个模式。
教练:摆脱这个模式后具体样子是什么样的?
李梅:希望能清晰表达自己的观点,而不是马上答应下来。
教练:好。回想下最近一次面对权威人士的场景,你是什么感觉?
李梅:委屈。
教练:还有呢?(探索情绪)
李梅:害怕。
教练:害怕什么?(探索情绪)
李梅:害怕对方说我做得不好,想得不周全。
教练:这个害怕,最开始是什么时候出现的?
李梅:嗯……可能是我爸爸吧。小时候他对我很严厉,需要我什么时候都表现得很完美,如果不是,就很生气,不想理我。
教练:爸爸生气和不理你,对你意味着什么?(探索渴望)
李梅:我会很伤心,觉得他不要我了……
教练:那你会怎么做?(探索期待、核心观点)
李梅:要表现得非常完美,而且很乖。
教练:回到和权威人士的关系,你看到什么?
李梅:我讨好的背后,是希望对方接纳我。所以我不反抗,准备充足,表现得很听话。
教练:好像你需要表现的很完美,很乖,对方才会接纳你,是这样吗?(探索期待和渴望的
关系)
李梅:嗯,是的!
教练:可以怎么转化它?(转化冰山)
李梅:即使我不完美,对方也可能接纳我?
教练:有什么方法是对方既会接纳你,你又能表达自己的想法?(转化冰山)
李梅:嗯……平静地说明自己的看法,征询对方的意见。
教练:这样做,你什么感觉?(发现新的冰山)
李梅:我觉得挺自然的,也很平静。
教练:比较之前的你,你对自己有什么感觉?
李梅:更自信了,感觉很舒服。
教练:回顾一下,自己发生了什么变化?
李梅:我知道背后堵着自己的原因是什么了,也找到了新的方式。
教练:现在的能量感怎么样?
李梅:上升了!
教练:很欣赏你发生了这样的转变。以这种新的状态,最近一次可以采取的行动是什么?
(落实行为/行动)
李梅:嗯……我明天和上司有个会,我对他的计划有些不同的想法,我会提出来。
教练:你会怎么说?现在想象我是老板,你会和我怎么说?(落实行为/行动)
李梅:老板,我对这个计划有些不同想法,想和你沟通下,好吗?
教练:这么说时,你觉得怎么样?
李梅:嗯……自然很多,平静。我愿意那么做。
教练:好的,我们下次看看这个行动的成效?(落实行为/行动)
李梅:好!
3. 应注意的问题
萨提亚理论因为源自家庭治疗流派,解决的是人们从家庭养成的、长期携带的模式。因此,如果教练会谈的议题不需要深入到过去,也就是可以通过更简单、明快的方式帮助被教练对象改变状态的,可以不采用萨提亚模式。有时,挖掘过去可能是教练的兴趣,或者是被教练对象想借着过去逃避当下改变的责任,这都是要小心的。
此外,当触及情绪或过去时,可能会触发被教练者长期压抑的心结,有负面情绪涌出,教练应该坚持对被教练对象“无害(No Harm)”的原则,帮助被教练对象舒缓、走出、转向正面的情绪,若有需要,需要转给有资质的心理治疗师。
4. 结语
萨提亚冰山理论特别适用于对长期阻碍自身模式的觉察,这些模式可能是早期在家庭生
存中学到的。萨提亚冰山理论有助于教练帮助被教练者看到自己的模式并转化,它的结构是:行为(讨好、指责、超理智、打岔模式)、观点(僵化的观点)、情绪(对情绪的麻木或不接纳)、期待和渴望(用不适合的期待满足渴望)。
通过萨提亚冰山,教练能帮助客户:1)觉察限制模式 2)发现背后的需求 3)采取更有效的方法 4)提升对自己的敏感度 5)提升对自己的责任感 6)提升自尊
参考文献:
Online Resources
何为教练. ICA课件
Books
维吉尼亚·萨提亚、约翰·贝曼、简·格伯、玛利亚·葛莫莉,《萨提亚家庭治疗模式》,世界图书出版社
维吉尼亚·萨提亚,《萨提亚治疗实录》,世界图书出版社