Research Paper By Jenny Chen
(职业和个人成长教练, 中國)
1. 文献综述
1.1 信心与自信的定义
在《韦氏大辞典》中,信心通常被形容为某个假设或预测是正确的,或者说一个行动的选择是最好的或最有效的状态。而自信,就是对自己的信心。
在ICA的学习模块对于自信有这样的描述:
“自信看起来是这样的: 易于接受新事物;把自己视为大环境的一部分,与他人是有联系的;心存感激;不断前进;沉着冷静;敢于认可;自爱,自我维护以及坚强有力。”
结合不同的文献,自我的观察,我会为自信增加的是,自信是一种怡然自得,全然地信任自己和他人的一种状态。不会被外界的评价而左右。
1.2 信心和自信的意义
为什么持有信心和自信是重要的?
李四光,字仲揆,湖北黄冈人。卓越越的科学家,地质力学的创立人。20世纪初,美国美孚石油公司,曾在我国西部打井找油,结果毫无所获。于是以美国布莱克威尔教授为首的一批西方学者,就断言中国地下无油,中国是一个“贫油的国家”。年轻的地质学家李四光偏偏不信这个邪:美孚的失败不能断定中国地下无油。他说:我就不信,油,难道只生在西方的地下?在这种强烈的自信心的支配下,他开始了30年的找油生涯。他运用地质沉降理论,相继发现了大庆油田,大港油田,胜利油田,华北油田,江汉油田。他当时还预见西北也有石油。今天正在开发的新疆大油田,也完全证实了他的预言。李四光靠自信、自强彻底粉碎了“中国贫油论”。
世界上有一批虽身处逆境,但充满自信,自强不息,奋斗向上,最终获得辉煌成就的人。古希腊著名演说家德摩斯梯尼,原先患有口吃病,幼年结巴,语音微弱,演说时常被人喝倒彩。他始终对自己信心百倍,为了克服疾病,每天清晨口含小石子,呼喊练习,终于成为口若悬河,辩驳纵横的演说家。
美国著名的女作家海伦,幼年因病造成又聋又瞎。她自信自强,14岁攻克多种外语,通晓德、法、古罗马、希腊文学。20岁考入著名的哈佛大学。后来成为著名作家。
德国著名天文学家开普勒。4岁时出天花,留下一险麻了的后遗症,后又患猩红热,高烧坏了眼睛,成了高度近视。他终身受疾病折磨。但他从未失去自信,在贫病交加中大无畏斗志昂扬0余年。建立了行星运动三定律,为牛顿发现万有引力打下基础。重要著作有《宇宙的神秘》,《哥白尼天文学概要》,《宇宙谐和论》等。
塔哈.候赛因,埃及作家,文学评论家,三岁时就双目失明,他顽强自信,留学法国,成为埃及历史上第一位博士。作品有小说《鹧鸪的叫声》、《不幸的树》、《失去的爱情》和自传性的《日子》等。还写有文学评论《前伊斯兰时代的文学》和《阿拉伯文学史》等大量作品,被誉为“阿拉伯文学支柱”。
在逆境中不失自信,古今中外屡见不鲜:张海迪幼年因病高位截瘫,她自信努力,成为作家翻译家;被誉为科技“铁人”的高士其,他在病情不断恶化,从半身瘫痪到全身瘫痪,失去讲话能力的情况下,他还创作了60多万字的科学小品和科普论文,创作了两千多行诗歌,著述新书十几本;屈原被流放写成《离骚》;孙子受膑型后著《孙膑兵法》;司马迁遭宫型写《史记》;贝多芬耳聋后谱出《英雄交响乐》;奥斯特洛夫斯基在失明瘫痪中写出《钢铁是怎样炼成的》。美国现代著名的心理咨询专家、心灵导师和演讲家,《You can heal your life 生命的重建》的作者露易丝.海经历了幼年的强暴,中年的离异,以及癌症,而所有的遭遇都没有打倒她,反倒建立了自己的事业,至今这位伟大的女性被世界各地的媒体亲切称为
“最接近圣人的人”
这一系列的实例,充分展示自信对人生带来的意义。逆境中保持自信,更何况在平常生活中的我们?
2. 在教练中建立和保持自信的意义
2.1 教练关系中教练本身自信的意义
自信的教练可以为自己和客户创造空间。
自信的教练可以全然的接纳自己。对于自己熟悉的话题不会因为自己有相当能力而自负,也不会因为自己太熟悉的话题而总是容易带着偏见和评判;对于自己不熟悉的话题不会紧张不安而无力处理,从而深深自责。
自信的教练可以全然的跟随,以客户为中心,和客户共舞,创造更多的可能性。
2.2 教练会谈中客户自信建立的意义
当客户不再迟疑的时候,对自己充满信心的时候, 客户是充满行动力和力量的;
在客户对自己充分信任的时候,客户自己可以发现不同的选择,打开自己尝试不同的可能性;
在客户对自己充满信心的时候,客户自己的目标就更加有达成的可能性。
3. 教练中帮助教练和客户建立自信的策略
3.1 识别不自信
不自信有怎样的表现形式? 这里尝试列出一些不自信的信号,帮助我们来识别:
- 怀疑论/玩世不恭:基于不切实际的完美期望,推断“我不是完美的,所以我毫无价值”。怀疑主义和玩世不恭,只是看到自己的错误或着重与看到不完美的一面,很少让自己享受美好的事物。在玩世不恭,恐惧和不信任会进一步,他们想,“他们是不完善的,是毫无价值的”。”“这个世界就是这样的…”
- 不宽恕:“就是因为别人…所以我才这样悲惨”“为什么对我这样不公平”…从“我做的不够好”而质疑自己的能力。不愿接受人可以是不完美的,不愿宽恕自己和他人。
- 局限性:“不可能,我不可能做到这些,我只能…”“我不懂这些内容,不可能胜任…”。 只是聚焦与自己的局限性,而不是尝试寻求成长和改进的可能。
- 自负:如果是真正的自信,没有必要为之吹擂,只有一个空的气球可以“吹”;为了掩饰自己的不安全感,相当的人表现出的是自负,批判他人抬高自己。
- 过于谦逊: 总是认为自己不如他人。谦逊是一种积极的品质,因为它避免了自豪感和其他为本,积极为他人同情心的推动。然而,缺乏自信,往往以自我为中心(为自己感到悲伤,并找借口不改变自己的情况)。事实上,这种虚假的谦卑掩盖下的自负。
- 自我封闭: 恐惧不确定性;认为犯错误,经历一些挫折是无法接受的,不愿意尝试,探索。
- 以他人为中心,失去自我:总是关注他人的需要而无限度地放低对自己的关照,甚至以牺牲自己而获得他人的认同,关注。
- 遵从过度的规条/僵化:习惯于应该,必须 ,我应该这样,必须那样,所以他人也应该这样。而忽略世界的多样性和复杂度。习惯于用自己的观点,视角来看待他人。
- 拖延和迟疑:设立的计划总是推迟,总是无法达成,背后有什么原因?是计划本身的问题,还是对计划原本就是没有信心?
- 言行不一致:说的头头是道,可是做的时候却不同。 说是自己是接纳自己的,爱自己的,可是一旦事情来的时候就不停的指责自己,不放过自己。
3.2 帮助教练建立自信
帮助我们教练自己建立自信,可以从不同的角度进行:
- 重塑观点:自我观察,要看看不自信是源自何处。是否来源於我们自己的一些观点? 在ICA的自信模块中,提到一些典型的对教练无益的观点“我必须让他们相信我是有价值的,值得尊敬的;我必须守住客户;如果我不知道说什么,我看起来很傻;如果我令他失望了该怎么办;…” 还有一些我们常会持有的观点,例如“我必须问出有力的问题”, “我必须帮助客户解决他的问题,如果每次的会谈没有让客户有领悟,就是失败的”。这些所有的观点都可以进行观点重塑,例如“我们相信客户有能力”“每次的会谈都是对可能性的探索”“我仅仅通过身心临在而创造价值”“只要身心临在,陪伴客户,保持好奇,我的问题就可以帮助客户进行探索”
- 角色扮演和练习:对于一个新教练,在第一次进行教练会谈前找信任的学习伙伴进行角色扮演和练习,是帮助我们克服第一次的担心好办法。在安全的环境里练习,并得到反馈。万事开头难,第一次的练习会帮助我们体验过程中作为教练的感受。
- 为自己找一位教练:教练自己也需要被教练。教练事业本身就是一个不断学习,自我成长的旅程。每位教练都有自己的特色,为自己找一位教练帮助自己探索并开拓。对每次的会谈进行自我反思,在每次会谈之后花5-10分钟,列出自己做的好的部分和觉得卡壳的地方,与自己的教练探索。
- 从会谈中寻求客户的反馈:客户每次给自己的反馈都是非常有价值的信息。帮助我们可以自己是什么让客户得到启示或者行动力。
- 设定合理的目标,每天每次提高一小步:
- 建立积极的心态
3.3 客户的自信建立
在教练会谈中识别出客户的自信水平,帮助客户积极有力的向前迈进,建立自信。 前面提到的帮助教练建立自信的方式完全适用于帮助客户。
在此,就针对三个实际的案例,具体阐述帮助客户自信的建立。
案例一:客户在会谈中提到总是害怕在大老板在的团队会议中做简报。因为这个大老板总是在会议中脸色不好,会当面批评大家。另外这个老板自己的背景原因,似乎他总是喜欢市场部门出身的同事,而自己是销售背景,也不是他亲自招进来的。
在这个案例中,教练可以通过提出重塑观点,澄清问题等方式帮助客户重建信心,例如:
- 你的担心是什么呢?能不能多说些? - 厘清害怕背后的观念
- 老板脸色不好,是针对你的吗? - 厘清问题,重塑观点 (老板不是针对自己)
- 在这个团队中,你有什么而他人没有的? - 尝试从不同角度看待问题,找出这个客户的优点和特长,建立信心。
- 根据你的了解,老板对团队的期望是什么?
- 在老板的期望达成目标中,你自己可以贡献的部分是什么?你的特长可以帮助的部分?
- 有什么办法可以让你的优势发挥更大的影响? - 协助客户聚焦在自己的优势而非弱势,建立自信
案例二:客户说因为自己要和自己的老板一起参加一个培训课程,就一直紧张,课程中都无法集中思想来回应老师的提问和讨论,甚至在小组讨论的时候还有很奇怪的行为,也看到老板很尴尬的表情,就觉得更加紧张,回来后越想越不知所措。
在这个案例中,教练是这样进行的:
- 是什么让你紧张呢? - 厘清问题,问题背后的问题
- 在你的老板眼里,他是怎样评价你的工作的?-提升自我认知
- 老板送你参加培训的目的是什么呢?
- 在这个培训课程中,你们同样来参加学习,他是你的老板吗? - 真相是什么?重塑观点
- 对于已经发生的尴尬事件,你想做一些补救,如果我是你的老板,尝试跟我说说你会怎样说明上次的事件? -角色扮演
- 我来扮演你,你做老板,我们再试试看?
- 接下来,你会采取的行动方案是什么呢? - 营造持续学习的环境,帮助客户养成“马上行动”的习惯,并提供及时的帮助。
在这个案例中,教练采取了澄清并重塑观点,角色扮演等方式来帮助客户建立自信。在这次的会谈后,客户的确实施了她制定的行动,并当天告诉教练她取得了非常好的结果,从此她在老板面前紧张的心结被打开。这时的客户是充满能量,自信的,随后也得知该客户在老板面前的表现的也越来越自如。
案例三:客户希望自己有一个职业选择。为了下一步的目标,他设定了一些行动,一周下来,再次进行会谈的时候,客户非常的沮丧,自责自己什么也没有做,质问自己为什么这样,认为自己应该遵守自己的行动计划,怀疑自己是否应该放弃原有的想法和目标,而安于现状。
在这个案例中,我们可以尝试:
- 我听到了你有两个声音在打架……, 能否多说一些? – 积极倾听,同理的回应并给出反馈
- 在你发现什么也没有做的时候,想到了什么呢? - 厘清问题,寻找真相
- 在你想要行动的时候,你选择了去做别的事情,能否说说当时你的想法? - 厘清问题,寻找真相, 与价值观的连接?用客观的态度提出一些与客户奋斗目标相匹配的意见,并让客户任意参考
- 如果那依然是你的目标,让我一起来看看在这个目标和计划设定中是否有些部分可以调整? -根据coaching的进程和实际情况的变化修改coaching计划;识别并锁定对客户很重要而又容易取得成功的目标,帮助客户看到与目标的接近,对自己建立信心。
这是三个不同的案例,综合了不同的场景,教练帮助客户厘清问题,重塑观点,运用不同的方式来建立客户的信心。
4. 结论
建立信心不是一个一簇而就的过程。需要不断自我觉察,练习。这里分享建立信心的一些观点,可以为我们参考:
- 不要总是想要达成完美。 在现实生活和工作中,永远没有完全正确或错误的答案。我们能够做的就是收集相关的信息,分析,检视自我内心的目标,价值观,作出决定,然后坚持做下去。
- 从失败或错误中学习。优秀的销售人员是在被拒绝了多次之后磨练出来的。他们只是比其他的销售人员多了一些坚持。我们都不是神灵,从失败或者错误中学习,再继续向前走。
- 最终决定了就坚持下去。不要犹豫,决定了就坚持下去。
- 寻找工作和生活中的幸福和快乐。生命是短暂的。追寻我们的心。在我们取得进步的时候,哪怕是一点小小的进步,也要大声祝贺;失败的时候,就爬起来第二天继续前行。
无论是教练自身还是客户,自信的建立对于我们都是意义非凡。建立客户信心的前提是我们作为教练自己的自信的建立。本论文只是就自信这个话题进行初步的探索,在不断实践的基础上进行再次反思和归纳。相信这个探索对于所有起步的教练和热爱教练的同事们将会有所借鉴和参考。
5. 参考文献
- ICA 模块一 191 自信
网络资源
- Marshall Goldsmith在哈佛商业评论中的博客文章 -Build Your Self Confidence Like a Leader
- 韦氏大辞典 - 信心