Research Paper By Hung-Hsi Liao
(領導力教練、生命教練, 台灣)
這是關於一位新手教練, 歷經了15個月的教練學習旅程, 左邊是筆者過往在臉書上發佈的文章, 我把它照時間順序做個總整理, 下面是回顧當時的學習與運用
在這裡面您可以讀到
- 新手教練蛻變的心路歷程
- 教練技術的運用
- 教練怎麼運用在發展個人事業上的
2014年5月
在新加坡參加coaching 活動,與來自世界各地教練學習與交流,拓展視野~邁向企業教練的路
— 在 The American Club, Singapore 。
2014年3月25日開始在ICA學習教練
在五月份時前往新加坡, 去看看其它人怎麼做教練這塊市場!!講師的一句話令我思考: 『如果沒效果我會退費』在他身上我看到的是“專業” 我指的不是保證有效的專業,而是他展現的教練態度以及專業能力, 他會在事前了解客戶為什麼想教練? 如果在前幾次判斷客戶並不適合教練, 會誠實溝通, 如果還是不行, 就會終止會談‧我想, 他幫我上了一堂教練的道德標準與教練技能視野與視角決定你的版圖!!
2014年7月
這個時候的我已經上了三個多月的課, 也開始做同儕教練,
【提問】已經是我生活中的一部份這個圖中的問號是什麼呢? 就是『教練』
我也把教練式領導在企業培訓裡分享給學員們
昨天在幫企業主管上課, 這張投影片引起大家熱烈討論, 真正令人困擾, 就是俗稱的老屁股, 已經很資深了~也有一定的工作能力, 和公司一起打拼過, 但他們就是熱情不再或停止進步, 領導下一代年輕人出現些斷層問題, 面對這樣競爭激烈的環境, 如何培養更多優秀的人才及接班人呢? 歡迎來討論
這個時候的我已經上了三個多月的課, 【提問】已經是我生活中的一部份, 我也開始把教練運用在我的培訓工作中了! 這個圖中的問號是什麼呢? 就是『教練』
當培訓遇上教練時, 學員不僅是學到某個知識, 而是能把他們自身原本就有的成功經驗拿出來與大家分享, 進一步變成他們的優勢, 並且會讓他們感覺到自信, 並且可以不斷的重覆成功行為! 進而發揮潛力
我也把教練式領導在企業培訓裡分享給學員們
2014年7月
「熙學苑」提供的服務與價值,就是珍視每一個人身上的獨一無二,特色是為企業提供量身訂作的人才培訓計劃,創建一個發揮天賦的A+團隊!歡迎來電洽詢
2014年7月
一開始我非常不確定是否可以做好教練, 也不知道能不能真的靠培訓或教練過活,每次我被教練議題都與『自我懷疑與否定』相關
透過在ICA課程中, 老師們的提問及教練陪伴的過程, 我開始逐步的信任自己,好像真的可以發展自己想要的事業
前幾天一位老闆反饋給我,覺得我幫他們公司做培訓,員工們的改變非常大,最實際當然是業績成長、客訴率變近乎零、並且每家店的現場運作情況變好,也培養出幾位儲備主管,他們是十幾年公司,員工都很資深,所以他常說我居然可以改變這些老臣,實在太厲害。我問他你覺得我做的好是什麼?他說我每一次端出來的菜都是他要的也是他想吃(指上課內容及效果),還有我總是能聆聽每個人把話講完。
我很謝謝他對我的讚美與信任,我並不覺得自己在教案或講課經驗豐富,畢竟我也才剛開始不到一年,也不曾做過相關工作,而每一次上課在我內在有無比強大的信念,認為坐在我面前的那個人,值得擁有更棒的人生,身上有許多寶藏還未被挖掘出來,我總是帶著一份愛在聆聽,不論我種下的教育種子何時會發芽,我都願意耐心等待。
領導者時常忙著下達命令、忙著一直講話,卻乎略了「聆聽」的力量,在聽的過程中與對方產生情感連結,問題就解決八成,因為更好的辦法自然而然就出現,對方也感受到被尊重,沒道理潛力還會被隱藏
我已經大量在運用上課學習的技能, 融入我的工作當中:像是提問、聆聽、付諸行動、認可…等,教練可以大幅提升溝通方面的效能, 像是我與企業老板詢問課程的需求時, 是很需要聆聽的, 可能真正要聽到是他沒講出來的需求, 或者他自己本身也不知如何表達出來的需求, 會聆聽才能開啟高品質的溝通, 而非像傳統講師一樣陷入一直講的情況!! 所以, 聆聽變成我在事業發展上的一個優勢
2014年8月
如果你想要賣你的想法給員工時,不只要下達命令what to do 及如何執行 how to do! 更要告訴他們 why to do? 將會有你預算不到的結果。 商業界更是:當其他品牌在強調他的手機功能有多強多好,而蘋果就是在 賣:WHY Apple
教練不僅是what跟HOW 更是why
當我們要為某個重要目標設置行動計劃前, 教練會更探究的不是如何達成? 而是問是什麼原因想要達成這個目標? 達成對你來說有什麼重要性或意義? 那不達成又會如何? 當了解真正的推動力來源時, 我們更能百分之百專注在實踐行動計劃上!! 運用在管理層面, 主管假如要執行某個重要政策, 最先需要的不是告訴部屬怎麼做, 而是溝通 為什麼 我們要做?
2014年8月
和一朋友聊天,有感而發,現在都鬧人才荒,他描述到~有些中小企業因此每況愈下,而他說這些都是可以提早預防,就是要有人才培養的完善計劃,並且是要做1-3年、5-8年依不同職位所需能力與人力,來做長期執行方案,才不會自己打拼20年後的事業,無法延續~ 這啟發我去思考,把我的人才培訓計劃視野拉長、拉遠,來協助更多企業達成真正長期發展的目標,夢想除了熱情,還要有落地踏實的每一步來支撐~YES!
要培養人才, 有很多方式, 可以給他挑戰, 可以給他培訓, 更重要的是培養人才獨立思考, 解決問題的能力, 及百分之百負起責任的責任感, 這此部份除了透過不斷教導, 更有效益的是運用教練式領導, 能夠在企業中建立教練式領導的文化, 將能栽培出優秀的人才, 並發揮每個人的潛力
而我所提供的服務, 更從培訓, 慢慢的延展到了一對一教練, 這對於人才發展與培育, 是更為有效益
2014年8月
夢想意味著:make things happen~ 我告訴自己要把對教育的熱情分享出來~決定要來挑戰公開演講:想了三個自己經歷過及擅長的題目,你們對那個有興趣呢?投票一下,1、誰說害羞的人不能是Top Sales呢? 2、能將員工從B咖變A咖的超級講師 3、喚醒企業內在的覺察力
我問我自己:我能接受什麼挑戰?那就是公開演講, 這對我來說是挑戰!! 因為在我的內心我害怕站上舞台,或者說害怕自己會做不好,也怕別人會拿放大鏡看我,在我們的內心深層,是多麼在意別人眼光,或害怕自己失敗
然而透過幾個月的教練學習,這時的我,比之前又更勇敢了
2014年9月
我們還是習慣一直『教』別人嗎? 人都需要透過自己的體驗和實踐來學習, 你願意成為一位懂得啟發的主管/父母嗎? 部屬/孩子的潛力就會展現, 你將會發現每個人的天賦, 是那麼的獨一無二, 讓我們從『提問、聆聽』開始, 好嗎?
回想起自已過去, 也都是用教導式在帶人, 對方成長的空間是有限, 也容易養成他人依賴自已的情況發生, 特別對於資深已有經驗的員工, 更是要用教練式領導, 讓每個人發揮, 這是一種深層的信任, 對我來說也反應自已是否足夠信任自已與他人, 我們總有些限制性信念在阻檔著我們, 在教練中挖掘潛在信念是很重要的, 然後也要學習如何重塑觀點
2014年10月
戴眼罩上課,是我上星期的突發奇想,我想讓店長們體會「聆聽」的重要!當我們能夠專注聆聽,就能聽到員工或客戶內心真正的聲音,忙著說忙著教的領導者~到頭來就是得到「忙」,下了課問他們載眼罩上課有什麼差異?他們說變的非常專注去聽對方在說什麼~今天又上課了~講課到一半他們回應我的速度變慢~就是有點分心~他們居然不約而同的閉上眼睛來上課~真的很感動~在回家的路上我感動的想哭,或許現在他們還年輕~但十年後,當他們已經管好幾家店或為人父母時,會想到用聆聽與問問聽來啟發他們的部屬及孩子,去培養他們獨立思考,而非只要聽話的部屬或孩子,那我現在所做的一切就值得了~
生活中處處受視覺的刺激, 透過ICA學習, 增強了我的聽覺敏銳度, 它可以感覺到對方呼吸的頻率、情緒的變化、文字背後的意函! 再一次建立自己的優勢-同理心聆聽, 這天我與學員, 彼此的溝通品質提高了!! 專心的”聽”,將會改變一生
2014年10月
最近一直收到我教練及培訓的對像, 傳來好消息….他們實現了公司或自己大大小小的夢想~有的去挑戰馬拉松成功、有的創業闖出一片天、有的成立通訊處、有的公司從沒有人才到人才濟濟….他們也激勵著我去實現夢想~
- 我想把啟發式教育推廣從青少年開始, 目前剛開始進行, 覺得很滿足
- 可以再多學兩個語言
- 給父母親享受快樂的退休生活
- 在105年要去看極光~
- 一直維持運動習慣, 這個也進行中, 覺得精神.思緒都更好‧ 覺得這個工作很幸福~ 帶給自己幸福也帶給別人幸福
寫這一篇時, 我已經開始收到客戶行動上的回饋, 看著大家都實現自己的夢想時,我也趕緊跟進, 教練他人自己收獲也會很大,因為他們的議題, 都可以讓自己有更多的覺察與反思
今天回看這5個目標,都一一在實現中! 開心J教練, 是一把通往夢想的鑰匙, 為我打開一扇成就之門
2014年10月
今天做志工參與很有意義的活動~聽見許多大學生們,透過一連串啟發課程,來找到自己的人生目標~有三位同學的感言,我印象深刻1.做你不喜歡的事都有可能會失敗不如做自己喜歡的事2.運用優勢實現夢想不費力3.為夢想動起來,更感謝點亮別人生命的教練群們
— 在臺北醫學大學。
我, 跟著一群教練們做志工, 看見前輩們是怎麼運用教練在影響我們下一代的年輕人,
『教練』對於教育有莫大的影嚮力
2015年12月
到此時, 我己經學習教練8個月,經歷過48次的被教練及老師們的耐心啟發, 如果不是這個過程, 我想我不能那麼勇敢的為自己的事業品牌做努力, 可能還停留在自我懷疑中, 這一天對我有很大的意義, 是一份對自己的承諾、對教育志業的承諾, 謝謝每一位幫助過我的人
2015年2月
在一陣混亂思緒中, 我最常用的工具是『視覺化』這可以協助客戶聚焦, 及找到真實的情緒與感受, 還有讓客戶的思緒沈澱下來!!
2015年4月
自己的工作, 有一部份是輔導連鎖店的店長, 店長有天問了我些工作上的問題, 他問我:他打電話給客戶請他們再回來消費時, 客戶都會說有空再去, 而無法成功預約到回店的明確時間
我問他說:你都怎麼說?
店長:……..(描述了與客戶的對話)
我:我覺得你很棒, 有行動力, 想要更多客戶回流, 才會去打電話, 那你如果是客戶. 你聽完你講的會有什麼感覺?
店長:覺得就是一般的電話, 聽完想掛
我:那如果你是客戶, 你會想聽到什麼?
店長:聽到對我有什麼好處, 有沒有什麼額外的促銷? 及為什麼我需要
我:那很好呀!你認為對客戶有什麼好處呢? 客戶有沒有需求呢?
店長:有呀, 當然有, 因為對客戶的安全很重要
我:還有呢?
店長:我知道該怎麼做了
同理心及讚美, 真的是溝通裡面很重要的元素, 要開啟對談前, 更重要是要先開啟自己的覺察、去感同身受對方的情緒律動, 很多主管都說要學習提問式領導很難, 沒有時間聽對方講, 而且提問還不如直接告訴他怎麼做, 因為問半天對方也回答不出所以然, 其實, 教練式領導是最省時的領導方式, 初期看起來好像很慢, 然而這方式, 會讓對方去思考, 並且採取行動, 因為是對方想出來, 他會處於更相信自己的狀態,我們要做的就是, 完全的信任對方完全的有能力可以解決問題, 信任別人的潛力是無窮的‧ 那就是培養人才的開始, 謝謝這位店長對我的信任
2015年4月
沒多久前去看自己的乾女兒, 聽著好朋友在事業上接案沒有很多, 就想說那來『教練』一下吧!隨手拿張白紙開始了我們的對話: 第一步要探討目標是什麼, 更重要的第二步是, 要去找出拖住我們前進的”阻礙”是什麼? 可能是某個深層的舊信念或固化的行為模式, 自己無法看見也無能為力改‧ 再來是列出行動計劃(要切很細), 並且要知道, 在實踐過程中會遇到什麼問題? 如何解決, 及需要什麼資源或誰來支持他逹成…. 咱們詳細列表後……經過19天, 很開心他剛傳訊息來說完成目標,
並且提早近一個月完成, 他拜訪15個店家也發出100多張名片,這對他來說真的一件好難好難的事, 他要克服很多原本他認為的『不可能』, 相信此刻的他一定很開心!
耶…我們又離夢想更近了!
感謝有15分鐘COP的鍛鍊, 讓我能完成這項任務,左下就是隨手拿的白紙, 寫下我們的會談記錄!!
學習教練可以幫到自己也能支持到身邊的好朋友,超划算的投資
2015年5月
距離上次和好朋友的會談, 過了一個多月
看到他們幸福. 快樂, 很滿足!! 感謝教練帶給這麼多人的改變