Research Paper By Chen Stella Lu
(企业教练(领导力﹑绩效),职业生涯管理教练, CHINA 中国)
笔者从事的是咨询行业,从管理咨询到人力资源咨询,也曾担任一家商学院的职业生涯指导和企业关系负责人,很多读MBA和EMBA的同学不管来自发展中国家还是发达国家,很多想通过读MBA课程来实现职业生涯转型,特别一些老外学生看好中国市场,不光期望职位转变,行业转变甚至还有地域的转变,工作文化的转变。在外资人力资源咨询公司时,主要针对因产业结构调整,并购,经济形式严峻等多种原因导致岗位取消的人员,为他们提供职业生涯转型服务。不管是商学院还是人力资源公司都有相对完整成体系的有关职业偏好评估﹑工作找寻的方法﹑技能的培训,但不管是主动求变的商学院学生还是面临被迫转型的职场人士,总有人会问职业指导顾问“什么样的职业是一劳永逸安全的?”,“什么行业在未来30年内会一直繁荣?”这类没有答案的问题曾让我困扰。很多曾非常优秀在500强工作的人才在经历了裁员风暴后,知道自己应该迅速振作,重新规划自己职业的下半场并为之行动,实际却很难走出来。也有已做到中层的读MBA认为读完名校MBA就可成功帮助转型,进PE投行,但如果问他为什么要做PE投行,只是因为大家觉得这个行业赚钱多吧,在别人眼里这个行业就是精英。学校也确实可以提供平台接触PE投行,也有相应的科目帮助他们掌握所需要的投行技能,找工作,做职业规划的技巧包括如何建立职场人脉的方法职业顾问都可以提供,可当他真的进入PE投行之后又觉得选错了,累,忙,有钱也不幸福。如何能真正带领他们走出迷茫,找到自己真正价值,超越自我,并且活得真正幸福随心?
回想自己的职业发展,未尝没有类似困惑,因为不想做一份可以看到自己退休前状态的工作,十几年前拒绝国有设计院的工作考入外资工程公司,周围人都说我疯了。进了外资工程公司工作后却碰上亚洲金融危机,项目停止,人员解散,当别人说我选择错误时候,却反而成了契机,在老板鼓励下漂洋过海深造。从工科转到商科,虽然学费都是问别人借的,在经济重压下却还乐此不疲。毕业后转入咨询行业,也一直思考着我最敬仰的一个教授的话,做咨询不要自认为你比客户更了解他们的状况,他们真的不知道解决企业问题的答案吗?5年前遇到自己的教练,从一个严苛,业绩主导的上司逐渐变成教练辅导式的管理者。再到自己参与企业教练项目,踏上ICA系统扎实的教练学习,最终开始自己的创业。我每次人生重大的抉择,确实总能很幸运地遇见很多前辈支持着我,但也有好多反对者,每次我做决定时也彷徨,也害怕失败,不是每次决定都是对的,也经历过很多失败,最终的选择其实都自己在做,选择支持我的人还是反对我的人,也都是自己的决定,所做的也无非是倾听自己内心的声音而已。那现在的职业转型服务,是否可以运用教练技术,让客户自己倾听自己内心的声音并付诸行动呢?
曾邀请过量子基金创始人投资大师罗杰斯来商学院为我的学生作演讲,同学问他哪些市场是值得投资?什么是他成功秘诀?他并没有给出答案,只是鼓励大家做自己,不断求尝试,从尝试中了解什么是自己可以做的,什么是不可以的,什么是可以发展的。也有同学纠缠着非要问他什么是幸福?睿智的他的回答是每个人有自己不同的幸福,是每个人自己的感知,对正在演讲的他而言,现在手中那杯冰可乐就是他当下的幸福。而其写给自己子女的信中曾写到:“你们天生就有能力为自己的最大利益下最好的决策,在大多数的情况下,经过自己的思索比违背自己的意愿而听从他人的决定,更能做出正确的决策并采取正确的行动。你的生活是你自己的,不是别人的。” 乔布斯不也说过“只有爱你所做的,你才能成就伟大的事情。如果你没找到自己所爱的,继续找,别停下来。就像所有与你内心有关的事情,当你找到时你会知道的。”这些我们眼中成功的人并不
灌输他们的成功经验却启发我们思考我们自己的人生,我自己又何尝不是?通过自我教练找到和坚定自己想走的路,教练并不光是帮助自我成长,学教练的人往往更希望自己能利用教练技术帮助到客户成长。那在职业转型中是否也可以这样运用呢?我为此做了半年的尝试。
任何职业指导顾问都无法回答面临正在转型的人的所有问题,职业指导顾问可以教会他们找工作的方式方法,一些测试也可从一定程度上了解他们的职业偏好,兴趣,或者价值取向。哪怕分享一些其它人的职业转型成功案例,对他们是有借鉴作用,但这毕竟不是他们的人生,他们也会说时机不对,过去是过去,现在是现在,每个人所处的当下是不同的。这就是为什么有些职业指导案例是成功的,客户接受建议和指导。但也有些案例并不成功。特别是当面临被迫转型时候,受影响的人员可能一上来就是负面情绪,处于被害者心态,并不是任何建议和指导都能接受。如果是被裁员的,甚至可能当顾问说理解对方时,对方直接挑战顾问,你没有经历过被裁,如何与我感同身受?职业指导顾问和教练之间最大的区别是教练不提供建议也不提供任何解决问题的具体方案。教练致力于让客户真正面对自己的内心:
我是谁,我做什么,不做什么?我要往何处去?1
将来我希望自己成为一个什么样的人?1
我为什么设定这个目标和愿景?是什么动力与动机?1
我自己相信可以达成吗?我有哪些优势和资源可以帮助我实现自己的目标?1又有什么不足?如何补足?该如何激励自己?1
如果遇到困难和挫折,谁是我的强力支持?1
对我而言成功是什么?如何来衡量?
如何成为最好的自己? 2
俗话说:心想事成!人的内心真想做,总可找到理由,如果真不想做,也总有借口在那。教练就是镜子:照出客户真实的内心;引领客户发掘自己的内心;启发客户甚至重塑观点;从不可能中看到可能;从心出发做出选择;担任起自己人生的责任;真正付诸行动;让自己可以不断成长,幸福和卓越。
在启发引导客户自己发自内心寻找自己的职业目标和人生的同时,在职业生涯转型服务中,教练服务的另一个重点是关注客户的能量值和情绪感受,特别是那些被动转型的客户,如何帮助他们建立实际的乐观主义(Realistic Optimism):认为障碍与坏事的发生是暂时性的,可克服的,并且是能超越的挑战 3。以及对裁员挫折的恢复能力(Resilience):能够运用锲而不舍﹑勤奋的态度面对挫折;能在面临巨大的环境变化时,维持核心使命。知道如何应付挫折,障碍或有限的资源,具有灵活性和适应性,从逆境或挫折中走出来。4
以下的一些具体案例,我们可以看到教练技术是如何在职业转型服务中帮助客户从挫折中走出,终止受害者情结,厘清自己的职业发展目标甚至人生目标并付诸行动。
案例1
客户A女士:47岁,一500强制造业公司财务职位。毕业于重点大学,大学毕业后在国企工作8年,随后去新加坡念管理硕士,英语水平优良,回来后进入外企,从事财务工作。现其所在外资公司因全球经济不好,裁员波及中国,财务部门精简,岗位被取消。
其在找寻新工作上遇到了阻碍,自己也一直觉得是受害者,觉得公司留年纪轻的,年纪大的走人,不让人在公司里养老。在找寻新工作上年龄问题也确实受阻,很多外企职位都要求女候选人45岁以下。
作为裁员服务的顾问,自然有一整套找寻新工作的技巧。A女士却直接提出:被裁的人的内心感受不是每个人都理解的,要她很正向去看这件事,她做不到,更何况如何在将来面试中正向的回答呢?教她那些所谓正向回答,她不觉得受用,她也不接受任何建议,招聘企业对年龄的限制不是她可以改变的,找工作自己外企也都跳槽过,有猎头自然会帮助改简历,面试技巧自认也掌握到位。对教练而言这可能是一个好的契机去开展教练而不是通常的顾问形式的服务。在与A女士沟通什么是教练后,A女士自己也坦诚在当下,她不觉得任何建议有用,愿意接受教练先采取聆听,发问的方式与她沟通。教练第一二次主要是让A女士倾述,帮助她了解自己的情绪,给予空间陪伴她,让她看到自己情绪反应的模式并接纳。当双方的信任建立不错之后,教练在第三次有了更多地提问与挑战,并联结到她当年出国成功进入外企的经验,有无其它外部资源可以利用,帮助她整合面对逆境的能量,了解生命的不完美,有机会站在人生的更高的点去看事情和人5。最后总共做了6次。A女士在反馈中表示其情绪,心态上都有很大调整,甚至觉得这是一个契机让她有机会人生走得更好。
A女士倾述和纠结主要集中在下列方面:
公司不人性化,裁员也是因为高管没有承担好管理责任导致公司业绩不佳。为了压缩成本,却让普通员工去承担后果。而且在裁员上也不考虑员工年龄,找工作也确实不好找,很怨恨公司。留在原公司是她想要的,新工作找寻上年龄似乎成了一道跨不去的坎,很烦很艰难。
后悔从国企去海外念硕士转型进了外企,早知道还是国企安全可靠,不会有裁员。
一些教练问题让客户觉得值得反思:
- 能描述下自己的心情吗?从中能看到什么情绪?带给你什么样的影响?6
- 这些情绪反应代表了什么,对你意味着什么?你是如何和这些情绪相处的?6
- 什么状况下这些负面情绪不会出现?你如何主宰和管理你的情绪?6
- 当下真正困扰你,让你痛苦的是什么?
- 公司管理有问题,财务状况有问题,不人性化,为什么还想留在那里呢?
- 想象下,如果能留在现在的公司,作为财务部门也很清楚公司财务状况,几年后的A女士会是什么样的?
- A女士希望自己几年后到底是什么样子呢?
- A女士真正想要的理想职业状态是什么样的?
- 理想状态的A女士,自信独立能不惧怕挑战的A女士会怎么做?
- 如果时间倒回3年前也就是A女士开始觉得效益不好时候,A女士可以重新做些选择的化,A女士会做什么?这样一个A女士又会对现在困在当下的A女士说些什么?帮助她些什么?
- 就算企业不为A女士考虑,A女士自己是如何为自己的职业发展考虑的呢?
- 当下什么是不能改变的,什么是可以改变,或者有所新尝试?
- 还有哪些资源可以帮助到A女士的尝试?
- 未来哪些还是可以改变的?
- 当年从国企辞职出国念书,当时什么驱动着你?
- 当时学成回国,真实的感受到底如何?
- 成功进入外企当时的感受如何?
- 在困难之下,还有哪些资源可以运用?
- A女士与众不同的优势和特质是什么?
- A女士自己想要的人生到底是什么样的?
- 年龄是劣势,那年龄的优势是什么呢?
- 45岁以上就不要,是A女士感觉还是事实?
- 现在对市场判断,什么样的公司是她觉得有前景的?
- 在A女士标准中,何为牢靠?什么样公司才是牢靠?
- 请A女士就自己的能量值打分,什么样状况,能量可以提升?7
通过对这些问题的回答和反思,A女士给出教练反馈,感觉厘清了几个纠结点
对公司的抱怨方面:她自己意识公司即使如果留在那里,其实也是前途未卜,之前其实有同事觉得公司已不是一个合适的职业发展平台,面对危机已未雨绸缪跳槽去更合适的地方去发展。虽然公司的业务萎靡,高管应负更多责任,其实每个员工都有自己的责任,而对自己的职业发展,其实是自己而不是公司或者高管负责,是自己贪图安逸不进则退。公司也是给了一定经济补偿,对公司还是有一定感恩。
年龄确实不是可以改变,但她能改变的是扩大搜索公司范围。她在职位申请上,看到JD要求45岁就不申请了,而且只针对外企投简历。当年想从国企到外企,在当时能勇敢选择砸掉铁饭碗出国,回国后外企的待遇确实比国企好,当时选择与她当时的职业目标还是相符的,问题出在她进外企后没有再与时俱进,在事业上没有过去那么上进,如果财务做到更上面,成为企业一个关键岗位,到哪都不怕,如果能处于关键岗位,裁员就有可能不被影响。这次确实和自己的Performance无关,却其实是一个契机,让自己审视其实自己可以做的很好。一切永远不会太晚,当年可以从国企到外企,现在为何不可以从外企去本土企业?
在打开思路调整心态后,那些有关工作找寻的方法,面试准备技巧,A女士制定了切实有效的计划,并在差不多Coaching结束后找到了新工作。对她而言更重要的是:人生的下半场该如何管理,也意识人生自然有起伏,如何让自己正向循环,同时在企业中如何让自己成为独一无二不可或缺的人都是她要持续发展和学习的,自己的人生自己好好把握,安全来自于自己的强大和不断追求卓越。
案例2
85后非工程专业女生K女士,毕业于非重点大学非工程专业,进入外资合资公司,英语一般,从行政转到工程采购。在企业采购外包的调整中,岗位被取消。投了一段简历,由于很多外资公司都在压缩成本,将采购外包。市场情况不是很乐观,对于未来不是很有信心,而且也觉得公司裁人是搞政治,她这种比较正直直率的,估计得罪了老板,被老板借此踢出了公司,觉得不公平。
在发现市场新工作机会和相应的工作找寻技巧,面试准备,人脉积累上,确实需要一定的方式方法的讲解和教授,但核心并不仅仅是近期的找工作,她一直耿耿于怀自己的学历非工程专业,梦想的企业是工程和制造业公司,所以如何更好做好中长期规划,也是她教练会谈的目的之一。教练与她进行了4次教练会谈。
她纠结的点:
很多采购职位要求有工程本科背景,最好名校
去外企面临着英语问题
采购职位对企业的重要性在下降,如果不愿意去外包公司,似乎没什么机会
下列一些教练问题让客户觉得值得反思:
- 背后是政治,是她的感受,还是事实?
- 如果她做老板,她希望她的下属如何表现?
- 沟通正直直率,她自己是如何看待这点的,具体表现又是如何,对她的职业发展的影响是如何的?
- K女士真正想要的理想职业状态是什么样的?
- 即使不是名校如何奋斗进合资企业的?从行政是如何转到采购,并且胜任采购职位的?分享过去成功经验,从中能运用些什么到现在状况?
- 职场理想状态的K女士是什么样子的,又会给现在的K女士什么帮助?
- K女士与众不同的优势和特质是什么?
- 现实中具体困难与挑战究竟是什么吗?
- 即便困难重重,如果为实现自己职业目标,做些尝试,会是什么?
- 即使困难重重,还有哪些资源可以利用?
- 是采购在企业的重要性下降,还是其它?
- 对于没有外包的企业,哪些采购职位还在?
- 不去采购外包的原因到底是什么?
- 现在的状况,如果将时间轴放到3年后,哪些是可以改变的,哪些是不可以改变的?
- 面对现实冲突,可能无法一时进入纯外资的工程类的采购部,她会如何调整?
- 如果进入外资工程类采购部不是她短期目标,但可以作为中期目标,她会如何制定她的行动计划?
通过教练会谈K女士也给出了教练反馈:厘清觉察了自己什么是不可以改变的,什么是可以改变的。当下学历不可以改变,但三年后这个完全是可以改变的,她可以报读工程
类的硕士,英语现在不够好,同样是可以改变的。采购职位对公司的重要性其实一直在,关键自己如何在采购方面更专业更有价值,做到采购管理职位,带给企业更多价值,这样被外包的可能才少。而且外包公司的职位也未尝不可以去了解,很多时候是自己限定了自己。她当年可以从行政转采购,同样也可以发展工程方面和英语方面的能力,对自己的定位也有更清晰看法,不光是现在,还有未来的3-5年计划更清晰了。她也坚信即使逆境人同样可以成长。她将这次裁员看成了一个契机。
最后她成功找到了新工作,虽然并非完全工程机械类的公司的采购,只是有一定相关,但她开始了工程类硕士课程考试的准备,而且她的新职位是汇报给外籍主管,可以锻炼她的英语能力。在工作方面也会更投入,寻求更多可以锻炼和培养采购专业能力的项目,整个心态调整地非常正向。虽然口语不算太好,但在面试上通过积极准备,抓关键词,增强自信心,也通过了外籍主管的面试。如果没有和教练沟通厘清,自己还可能盲目拒绝新工作的OFFER,并一直抱怨市场工程类职位少,有也不给自己机会,因为自己不是工程专业的,自卑难受下去。
综上所述,职业顾问和职业教练有联结,都是为了客户更好地做好职业规划。教练与职业指导顾问又有着很大不同,在职业转型服务中,有些案例可以纯教练方式,有些则可以结合起来,特别在知识技能方面如果客户确实需要培训和指导,这部分可以在被教练的客户提出需要寻找这些知识技能时,教练可以切换身份以职业指导顾问的方式给出相关的知识技能培训,但客户自己的职业规划方案,具体找工作实施行动方案都还是需要客户自己制定并付诸实现,这个Ownership是在客户身上。
职业指导顾问 | 教练 (职业发展,职业转型) |
提供简历,面试技巧之类的指导 | 觉察启发客户思路,引导客户找寻自己想要的职业目标 |
提供找寻工作具体方法和建议。 | 厘清为了达成目标所需要的资源,可做的选择,扫除障碍,打破限定,并由客户做出相应的行动计划 |
提供职业规划的解决方案 | 觉察关注客户的情绪和能量值,挖掘什么是客户真正舒服,真正想要做的,对其人生有意义的。让客户意识到他/她才是自己人生的主宰 |
Ownership 客户与顾问一起 | Ownership 在客户 |
目的:找工作 | 目的:让客户成为更好的自己,对自己的职业规划更清晰明了,对自己人生负责。 |
教练与客户一起觉察问题所在,挖掘更深层次背后的信念与价值观,重塑观点,打破客户对自己的限制,让客户更好担负起管理自己人生的责任,甚至从逆境中更好成长,意识到人生不是得到就是学到。教练对客户从心的信任,对客户情绪和能量的关注,特别在被动职业转型类案例中,帮助客户觉察自己负面情绪,并与之相处,随后再重塑观点,启发客户从被动受害者情结转向正向。在具体职业规划中,坚信答案在客户心底的教练状态,能激发客户真诚地面对自己的心,从心出发,从内心真实的职业梦想出发,做出适合自己的职业规划,找到自己想要的资源,制定出适合自己的行动计划并付诸实现。
上述的2个案例,与之前职业指导案例相比,我们看到客户并不需要职业顾问每天盯着问,发了多少简历?面试了多少家?她们自己迫切地要改变,整个Ownership在客户。客户努力奋斗,积极找寻更多的资源去支持她们自己。此外心态的转变,能量从负到正的转变,最后取得了不错的近期结果。更重要的是在立足近期不错的成果,客户还开始自觉地做好中长期的规划。这种规划是建立在对自己能做什么,不能做什么,如何让自己成为最好的自己,让自己没有替代性的清楚认知基础上的。最重要的是,当生命遇到困难时候,如何勇敢面对?如何承担起对自己人生的责任,通过正能量将逆势扭转。这些往往能通过教练来实现,一般停留在术层面的职业规划,顾问建议可能很难做到。教练像中医,不像西医,西医一上来一套药物,一套仪器。中医就是靠调理整个人的体质,找到表面问题的背后,让人整个有所转变,体质调整好了,才可以做什么都会更好。教练再一次验证了它的神奇!
参考文献:
1 帮年轻人变优秀的7个好决定:从职业到婚姻,生命教练引导你做对人生转型 作者:陈朝益﹑陈锦春 篇章:连失败都加分的生命经营术 页数:P24﹑25
2 帮年轻人变优秀的7个好决定:从职业到婚姻,生命教练引导你做对人生转型 作者:陈朝益﹑陈锦春 篇章:连失败都加分的生命经营术 页数:P28
3 领导力的突破:情绪智能教练 作者:Dr. Laura Belsten 译者:成树杰﹑黄婷﹑黄仁勇﹑陈世明 页数:P115
4 领导力的突破:情绪智能教练 作者:Dr. Laura Belsten 译者:成树杰﹑黄婷﹑黄仁勇﹑陈世明 页数:P124
5 帮年轻人变优秀的7个好决定:从职业到婚姻,生命教练引导你做对人生转型 作者:陈朝益﹑陈锦春 篇章:生命里的低潮管理学 页数:P 182
6 帮年轻人变优秀的7个好决定:从职业到婚姻,生命教练引导你做对人生转型 作者:陈朝益﹑陈锦春 篇章:生命里的低潮管理学 页数:P 178﹑P180
7帮年轻人变优秀的7个好决定:从职业到婚姻,生命教练引导你做对人生转型 作者:陈朝益﹑陈锦春 篇章:新世代的能量管理 页数:P 60