Research Paper By 林秋鴻 Charles Lin
(Business Coach, 台灣)
“不懂” ,“不知道”,“不會”,“沒人告訴我”,“忘記了”,“不小心”,面對下屬這樣的回答,常常是主管心中的糾結與挑戰。遇到消極被動的下屬,說一動才做一動。主管要不就是很有耐心的循循善誘,耗費巨大的時間;要不就是乾脆自己處理或是將任務交給更放心的部署,造成有能力的人工作超載;要不就是頻於救火,無法聚焦做重要的事;再不然就是使用高壓手段,造成團隊士氣的緊張與壓力。如何激發下屬的積極與當責,似乎只能透過教練式領導。而學習專業教練技能又需要花費巨大的時間與精力。以下,簡單透過STAR結構式面談法加上KSA(Knowledge, Skill, Attitude)的概念,即可有效教練大部分的下屬的能力與意願問題。
STAR結構式面談
STAR結構式面談是HR普遍使用來深入瞭解面試者的能力與性格的一個工具。透過詢問面試者對於情境(Situation),任務(Task),行動(Action),成果(Result),具體瞭解面試者的經驗與能力。同樣是月銷售20輛車的業務,相較於都市區的業務,在落後區域的業務能力可能好些