A Coaching Power Tool created by Tony Wang 王征
(学习和成长教练、情商教练, CHINA 中国)
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聚合是指分散的聚集到一起。通过各种学习,我们将各种知识聚合在一起,汇聚成自己的智慧。通过各种睡眠、体育锻炼、社交、独处等方式,我们在汲取和补充自己工作和成长的能量。我们专注地将聚合的智慧应用在同一个领域,专注地将聚合的能量释放在同一个目标和任务,聚合作用将会得到什么样的呈现呢?
也许你对以下的场景也许并不陌生。
情景一:熄灯,睡觉!疲惫的身体、紧绷的神经在自己舒服的床上慢慢的松弛下来。自己也逐步进入梦乡……7-8小时后,伸展懒腰,拉开窗帘,能量满满地迎接新的一天。
情景二:参加同学朋友聚会。从谈论男友女友,再到谈婚论嫁;从职场的起伏,到工作的成就和人生目标;从东北雪乡,沙滩小岛,再到欧洲之旅;从育儿经、养生道,再到生意场。每次活动,有人收获人际关系的维护,有人收获各类咨询、有人收获人生阅历、有人收获快乐时光,每次聚会,我们都聚有所获。
情景三:每周一、三、五,傍晚5-6点,有人雷打不动坚持游泳1500米;也有人坚持天天1小时瑜伽、天天慢跑5公里。运动的坚持,可以完善体型、可以调节情绪、可以保持健康,
情景四:这个下午只属于这本书,只属于这熟悉的咖啡味道,只属于我自己与自己的相处。一个人、一本书、一杯咖啡,一个带给我能量的安静的独处,一个完全属于我自己的下午。
不论是睡眠,是一本书,是朋友聚会,还是从课堂上、运动中,我们总在经历什么,获得什么。我们保证充足的睡眠,恢复能量。我们坚持每天锻炼,获取健康。我们参加聚会,增加阅历和见闻。我们看书学习,获取知识和智慧。我们在不断地聚集自己所需的智慧,我们在持续地聚集能量,我们以自己的方式(包括独处的方式)在累积不断成长的养分。
在知识聚集和能量累积的过程中,我们的专注力也在不断聚焦。不知是否有遇见过一个能每天坚持运动或坚持某个爱好,却还常常无所事事,一事无成的人吗?很少吧!对于每天能坚持做某事的人,其专注力也在每天强化。强化的专注力,也一定在工作和生活的其它方面发挥着作用。“坚持10000小时,你就是某个领域的专家”这理论的重点之一就是有意识地坚持做某事。
世界上有类物质叫高分子,它就是以其自身的聚合的方式将几千上万甚至几十万的相同或类似的分子连接在一起,这才有了风靡世界的尼龙丝袜、汽车轮胎的合成橡胶、透气保暖的GORETEX等有用的不同类型的高分子材料。如果你想成为某种高分子材料,请找到自己要坚持的事和自己的“聚合的方式”。
分散顾名思义就是散在各处,不集中。此时此刻,有没有想过你头脑中已拥有丰富知识,却还在持续着热衷学习新的知识和技能呢?学习的同时,你还有很多本职工作要完成。那你是否既能能保障学习的同时,又能能量满满地完成各项工作任务呢?学习也好,工作也罢,你把你的24小时和100%能量都分配到哪些行为上呢?时间和能量的分配有没有有效支持到目标的实现,还是分配在与你目标毫不相关的事情上呢?
请看看如下客户经理李先生的案例。
客户经理李先生一早8:30AM到公司,准备本月销售工作计划的安排。李先生刚到公司就接到了客户投诉,李先生非常耐心地与客户和公司各方面多次沟通联系后,最后以答应客户第二天亲自前往客户处解决投诉而暂告一段落。时间已10:20分,与老板的销售会议10分钟后就开始。因为自己缺少准备,会议中被不断地质问,直到中午12:30才结束。
与供应链经理约定的午餐,也只能匆忙结束,关于产品销售预测也未达成一致。13:25坐在电脑前开始计划本月的销售安排。同事出于关心,微信询问李先生上午与老板谈得如何?于是聊了一下。一会儿,生产计划部门打来电话催促提交产品销售预测。期间又收到好十几封邮件,赶快查看。很快15:45,似乎应该来杯咖啡提提神,下午茶时间嘛!于是又与同事多聊了20分钟。
虽然本月销售计划也只完成三分之二,但是李先生担心明天地客户投诉,就开始准备客户投诉的解决报告方案。做报告期间,老板又找了他两次。家里人还打来电话,询问何时回家吃饭。原本17:30要准时下班去健身的计划,也无奈取消了。花了半小时,心不在焉地学习了网上英语课程。明早的火车票网上自己预订。最后李先生到家已经20:30。本月销售计划老板明早也等着要。。。。。。
你也许也遇到过李先生这样的情况。李先生精力充沛地开始一天的工作,为了维护客户关系、为了销售会议、为了销售计划、为了供应链经理的午餐、为了同事间友好关系、为了英语的学习,最后疲惫地带着未完成的工作回到家。而李先生对自己一天表示相当的不满,因为自己一天超过10小时的工作时间,却什么事都未能完成。而李先生并未意识到自己在时间和精力上的分配是相当分散的。
让我们用时间管理矩阵重新看一下李先生的一天。你不难看出李先生当天正在要关注的核心问题就是客户投诉和销售会议及其销售计划。而不紧急的事项几乎占用了李先生很多时间。
以下问题,大家可以一起思考,看看如何帮助李先生从过于分散的一天聚焦在其核心任务上:
- 什么才是你需要集中精力完成的?
- 根据80/20原则,你还可以做哪些调整?
- 重要的不紧急的事项,如何更合理计划安排?
- 你可以找到什么资源协助你完成任务?
- 哪些事你必须亲自做?什么事,你可以授权他人做?
自我反思
- 在什么情况下,你感觉精神饱满,充满智慧?
- 什么样的养分是有助于你成长和发展?你需要坚持什么,才能持续获得该养分?
- 在什么情况下,你会心不在焉?
- 你曾受到过什么干扰?当时我是如何应对的?
COACHING应用
教练要做工作是让客户意识到自己所作所为是否有助于实现自己的期望。教练要引导客户从散乱、无法集中的状态中走出来,聚焦在客户的目标上,并且帮助客户为实现目标而不断地从当下的行为活动中汲取知识、聚集能量,从而促成和强化客户的改变。
教练相信没有一个客户是一样的。教练需要识别并帮助独特的客户觉察到自身最佳汲取知识和聚集能量的方式。
教练可以借助相关测评工具的应用
如性格测评MBTI, 情商EQi2.0及情商360, HOGAN霍根价值观等。用专业的测评,进行专业的解读。再结合客户工作和生活的需求,进行联接和聚焦。例如,在情商EQi工具中的决策部分和压力管理部分的测评,可以帮助客户认识自己所在岗位上是否需要特别关注及如何提升。
教练识别客户的行为学习偏好的理解
David Kolb的成人学习圈、Peter Honey和Alan Mumford不同的学习偏好(行动型、反省型、理论型、实际型)可以帮助客户更好的学习和改变。例如行动型的人能快速决定,乐于行动中发现问题解决问题。而反思型的人则需要时间,做准备做计划,把问题考虑在前。前者也许就不太喜好独自一人看书,而对于后者而言,看书是他的能量和智慧的主要来源。
教练提炼客户的优势和成功要素
相信客户自身有无限的宝藏,从其内在挖掘成就,将非常有助于提升客户信心和能量水准,并鼓励其不断应用,实现自我强化的造血功能。以下举例的问题,可供参考:
- 到目前为止,你取得什么成就?
- 过往的经历中,哪些是你值得骄傲的?
- 若你给自己的孩子讲自己的故事,你会讲什么?
- 凭什么一直支持着你走到现在?
- 你崇拜或欣赏什么样人?这些人有哪些品质?
教练的另一项重要工作,就是确保客户清楚知道目标在哪里。而不是像李先生一样,忙碌了一天,核心的目标和任务却未完成。时间管理矩阵是个不错的方法,设立合理的SMART目标,也能有助客户清晰的认识目标所在。
不过也常常听到客户说:我什么不满意,我哪里不舒服,我不想这样等等。而客户真正想要什么,哪个才是他的目标,什么状态才是客户希望的状态?客户一直处在某个问题中,需要教练去不断地厘清,甚至抽丝剥茧般的引导客户找到其核心问题,希望的目标。
针对这种情况,接下去的提问,能够将帮助从问题状态转向希望状态。
确认问题状态,我想要改变的那个问题状态是什么。
1) 我的问题是
2) 我想停止或避开的是(反面状态) 。
3) 我想要(正面状态) 以替代我的问题状态。
4) 我想要像(偶像人物、参考人物、期望人物) 一样。
5) 我想把(参考人物的重要品质) 等重要品种表现出来。
6) 除了这些品质,我还想要更 。
7) 如果我达到了我希望的状态,我会 。
聚焦客户目标的重要性是不言而喻的。而当客户很快提出目标或困惑时,教练还要进一步思考这是否是客户真正的目标,客户的困扰到底是什么?客户在围绕目标不断聚合所需的知识和能量,还是依旧处在分散的状态-眉毛胡子一把抓呢?相信教练带着这样的好奇,客户也会有更深入地发现。
其一,教练在识别客户的能量和智慧的最佳来源和 。其二,教练在澄清客户的问题,聚焦客户的目标。其三,教练帮助客户进行全面库存盘点,整理归类收集客户成长所需的核心“生产原料”,清除舍弃无益于客户发展和成长的“废料、边角料、过期料”,将客户“从什么都想要的状态”转向“这就是我想要的状态”。
如果客户已经梳理了自己的优势价值清单,那么还可以再来梳理一份“舍得”清单。看看哪些是客户希望得到的,哪些又是客户不再需要、不再关注,可以舍弃的?根据哪个更有助于下一步发展的原则,进行重要性排序和末位筛除,从而逐步找寻客户真正和必须要获得的,以及可以立刻舍弃,轻松前行的。
平衡轮是一个有效的视觉化工具,可以协助客户从分散关注的事项中找出真正的关注点。而生命之轮就是一个很好的应用。
从图上看,我们可以知道它是一个代表人一生中各个重要方面的轮盘。设计者的初衷是为了帮助人们追求平衡的人生发展。对于那些不了解自身目标或什么都想要的客户,可以采取一种有效的策略,那就是让他们根据生命之轮列出的各个方面以1—10的标准对自己的现状评分。评分完毕后,教练可以就每一个方面帮助客户,通过一系列问题引发客户视觉化思考:
除了生命之轮的应用,团队建设、个人健康、个人绩效等平衡轮都可以发挥其作用。通常你无法在1小时的会谈中具体想象平衡轮的每个方面。你可能首先需要了解客户希望从哪个方面进行探讨。他们也许会挑得分最低的方面,也许是目标较不明晰的方面,或是他们最重视的那一方面。如果有必要,可以就某一方面用平衡轮展开第二个层次的视觉化探讨。
重要的是,不论从哪个面开始,都是客户自己的选择,客户选择了当下与他联系最密切的方面。某种意义上讲,客户的选择直接反应自身当下的状态——“这就是我想要的状态”!
思考
- 曾经做过什么类型的性格、行为、价值观的测评?测评结果,对找到自己的“聚合方式”有什么启发?
- 假如你能集中一切力量,你最想突破的是什么?
- 假如你能排除一切干扰,那么剩下的那将是什么?
- 在过往的经历中,你一直在坚持什么?在坚持中,你收获了什么?
- 如果让你不断地累积一样最有价值的东西, 那将会是什么?
参考文献:
- ICA课件有力的工具
- 《从教练到唤醒者》作者:罗伯特.迪尔茨 (美)
- 《成功教练10步骤》作者:索菲.奥伯斯特因 (美)
- 《你的职业性格是什么》作者:堂娜.邓宁 (美)
推荐:
- 《自控力》作者:凯利.麦格尼格尔 (美)
- 《唤醒内在的智慧》作者:丹.米尔曼 (美)
- Kolb’s learning style学习风格http://www.nwlink.com/~donclark/hrd/styles/kolb.html