A Coaching Power Tool Created by Rachel Wang
(领导力教练, 中国)
当一扇门关上,会有另一扇门开启;但是我们经常会长久而遗憾地望着关闭的门,却忽视了为我们开启的那扇门。——亚历山大·格拉汉姆·贝尔
人生犹如密室寻宝游戏,推开一扇门,门后可能是宝藏,也有可能是陷阱。每次闯关,即使不小心踏进了陷阱,只要能够凭借累积的点数和习得的技巧走出来,就又有新的门在等待着被发现、选择和开启。随着一扇扇门被打开,密室不再幽暗恐怖,样貌越来越清晰,空间越来越开阔,而许多关键的变化和机会往往来源于在陷阱中的抉择。当身处陷阱,个体对挫折情境的知觉、认识和评价,以及随之采取的反应和行动,是影响成功的重要因素。巴尔扎克说:“世上的事情,永远不是绝对的,结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石,对于能干的人是一笔财富,而对于弱者是一个万丈深渊。”。
在美国《时代》周刊公布的“世界最具影响力100人”名单中,姚明的名字赫然在目。可是,当姚明刚踏上NBA赛场时,一切却并没有那么光辉灿烂。2002年10月姚明身披11号战袍,首次亮相NBA赛场,仅拿下两个篮板球和一次助攻,全场得分为零。接下来的几场比赛,姚明偶有亮点一闪,但总的来说,还是一只“菜鸟”。前NBA巨星巴克利是个口无遮拦的家伙,他在做电视转播评论时,与另一评论员史密斯打赌:“如果姚明能在一场比赛中得到19分,我就亲吻你的屁股。”不久,巴克利就为他的狂言付出了代价。2002年11月18日,火箭队客场挑战湖人队,姚明突发神威,拿下了20分和6个篮板球。姚明越战越勇,在四天以后迎战小牛队时,拿下了30分和16个篮板球。巴克利再也无话可说,只好兑现自己的诺言。2002年11月21日,由于史密斯不愿在众人面前亮出自己的臀部,改由一头毛驴代替,巴克利就这样在全美电视观众面前,亲吻驴屁股……后来,姚明回忆起当时的窘境和巴克利的嘲讽时,表现的非常坦然:“当然会不开心,被人说的这么难听。可是,是自己没有把球打好,别人要笑也很正常,摆正心态,总结教训,努力调整,打好球就行了。”
姚明的故事呈现了在“关闭之门”— —NBA比赛失利和巴克利的嘲讽——的挫折情境中,以积极接纳态度面对并迎来“开启之门”的成功典范。积极接纳并非拒绝承认失败和负面情绪的产生,相反,压抑挫折情绪反而会加强它的影响;积极接纳更不是屈服,放任自己陷入失败不能自拔——“长久而遗憾地望着关闭的门”;积极接纳是觉察和接纳情绪,拒绝被情绪操控,自主地选择最有利于自己的态度和行动,转向“为我们开启的那扇门”。
在“驴屁股”事件发生后,姚明坦然承认挫折情境和挫折情绪的存在—“当然会有不开心,被人这样说…”;然后,及时调整状态,切断挫折情绪的影响,总结方法和经验,能量回升,压力转换为动力,将专注力迅速从失败的阴影聚集到目标—“打好球”上。这时,“开启之门”随手可及,越来越好的成绩奠定了姚明在NBA赛场的地位。另一方面,“驴屁股”事件极大的推高了姚明的知名度,迅速成为全美几乎无人不知、无人不晓的人物,而这次的失败和窘境只是姚明成为“世界最具影响力100人”的进程中一个小插曲而已。
自我运用
为什么面对“关闭之门”采取积极接纳的态度是如此重要呢?又要如何聚焦“开启之门”呢?
承认失败,接纳挫折
Chris跳槽到业内一家知名公司,首年业绩卓著,他充分发挥累积的行业知识和专业技能,得到上级的嘉许和同事的认可。第二年,Chris作为储备干部被派遣到区域总部的另一业务部门扩展经验和人脉。可是,在新岗位上他却遇到了许多困难。不熟悉的职能,涉及面广曝光度大的项目,接连几次错失项目关键节点时限,在内外部沟通中受到批评后,Chris陷入挫折情绪难于自拔。一会儿懊悔不已,如果在过程中再抓紧一点,多做些内部沟通就好了;一会儿自怨自艾,没有金钢钻凭什么揽瓷器活;一会儿又怨天尤人,怪公司缺少培训,上司和同事没有人情味;在项目讨论中,更表现出特别强烈的防御,排斥任何的意见和建议……表面上,Chris仍然在不断努力尝试各种弥补,可是,连续失眠造成憔悴的形态、每况愈下的工作表现、逃避与上司和团队沟通,情况越来越严重了。
Chris把关注和精力都浪费在“已经关闭的门”或者说既成的局面中,观察一下Chris的经历,不难看到一些在衰退的“下降螺旋”中具有普遍性的表现。第一阶段,拒绝承认和接受失败,似乎只要不承认,失败就没有发生。第二阶段,自我贬低和自我责备,对失误追悔莫及,对下一步的决定犹豫不决,情绪和能量急速下降。第三阶段,自我封闭和退守不前,能量水平降到最低,将失败归咎于别人和外界环境的影响,拒绝沟通,停止行动。
Chris找到了教练,在几次会谈建立起信任之后,Chris终于在教练的一系列问题后发现了自己潜意识里的“全有或全无原则” ——一次失败就会抹去自己所有的成绩,使自己无法在公司继续发展。在消除这个限制性的潜在信念后,能量和活力又回到了Chris的身上,他主动找到上司,承认了自己的失误,与上司和团队一起客观分析了项目的状况,共同制定了改进方案,而前期的教训和学习为后期的项目推展带来了许多有用的经验和指导。
尝试就有可能失败,在遇到困难和挫折时产生烦恼、困惑、焦虑、愤怒等负面情绪也是正常的反应,在一定程度上甚至是一种自我保护的机制。拒绝失败,抵制情绪就象是否定“万在引力”定律的作用一样不可能。允许自己做普通人,存在局限和不足之处,遇到失败是正常的,挫折时会悲伤恐惧也是正常的,相信痛苦的情绪是会平复和过去的;给自己确认,一次的失败并不代表永久的失败,将关注放在过程中的收获和进展;给自己无条件的认可,提醒自己所拥有的知识、优势和独特性会随着一次次的经历深化和提升。
乐观解读结果
积极心理学之父Martin Seligman和学者Ed Diener在研究高幸福感人群时发现:“与一般人一样,这些人也经历痛苦和挫折,不同的是,他们对结果有不同的解读,能够使自己更快速的恢复。”
在解读结果时有两种基本态度–积极者态度和消极者态度。积极者聚焦于什么是有效的,收获了什么,有什么进展,问题的光明面,把失败视为暂时的而不是永久的,是通向下一次成功的中转站;消极者恰恰相反,看到的都是错误、损失、消耗,忽略大局和其他因素,轻易做出消极性评判,能量下降,停滞不前。
爱迪生,作为史上拥有最多发明专利的科学家,他同时也是失败过最多次的发明家。在发明灯泡时,超过5000次的实验均告失败,有记者就此采访时爱迪生回应说:“我没有失败5000次,我成功了5000次,我成功的展示了无效的方法。”爱迪生通过积极者视角坚定目标,看见希望,相信可能性,1879年12月31日,灯泡终于发明成功。
著名的《哈佛幸福课》上Tal教授分享了一段带有自传性事实的经历和积极者、消极者的不同解读。
事件 | 消极者解读 | 积极者解读 |
① 我有轻微的注意力障碍。 | 这让事情非常困难,我很难集中精神,不断地与它斗争。 | 这很棒!就象我有一个内部机制,强迫我专注最重要的东西,让我快乐的东西。 |
② 高中时我想进一个项目,但没通过入选考试。 | 我很失望,我没能做到,成了专业壁球运动员。 | 这最终是塞翁失马,因为我有更多时间练习壁球成为职业选手。 |
③ 我参加一个博士项目,是唯一一个没通过的,被赶出了项目组。 | 这很没面子,像浪费了一年,我甚至没拿到硕士学位,这真是个艰难的经历。 | 从哈佛毕业时我很自负,这个羞辱的经历对我而言尤其重要。第二年我去亚洲工作,在那里自负是最糟糕的事情,所以这个经历对我后来的生活有很大帮助,也让我正确的对待事情。 |
④ 在哈佛参加研究生资格统考,是唯一一个没有通过的,被要求与下一届一起考试,必须出色的通过。 | 这很难堪,大家都知道成绩。忙着论文和写作的同时,我几乎快毕业了还得回去看是基本的知识,把所有教材复习一遍。天!我太不幸了! | 这是学生的打击,很艰难,但结果是个很好的经历。我把教材重学了一遍,有机会融会贯通,帮我把这个1504课程(幸福课)整合起来。天!我真幸运! |
以上的例子和积极心理学的研究都表明,人们对世界的看法和解读对幸福感的影响远远超过客观世界的实际情况。以积极者视角看待结果,能够获得更多的学习和提升,更快觉察到消极情绪并调整,更有效的将注意力转向新的机会,保持更高的个人幸福感,并对周围环境产生积极的影响。
从失败中学习,开启“上升螺旋”
Learn to fail, fail to learn, there is no other ways to succeed.
(学会失败,从失败中学习,成功别无他法。)——Tal D. Ben-Shahar
在打破限制性信念和摆脱消极情绪后,Chris与教练一起梳理了在新岗位上的经历,对状态和问题有了更清晰和客观的评估,除了全面的行动计划和改进方案外,他还认识到自己在人际沟通中的一个盲点–除了直线上司和项目的直接关系人,他对周围的动态环境和人际互动相对忽视和较少关注。在之前的公司和去年的岗位上,作为个人贡献者,这个弱点的影响还不明显。但是,新岗位属于区域总部,需要统筹地区分公司的资源,尤其在向分公司推行总部的新项目时,需要沟通和协调的关系比以往复杂和庞大了很多。Chris对沟通和协调的忽视或不够重视引发了分公司的不满,认为他不理解分公司需求,只想完成项目,发生各种误解和拖延也就不意外了。Chris和教练一起针对人际沟通能力的发展制定了个人发展计划,Chris还主动邀请了上司和项目团队的另一位成员(区域总部的资深员工)作为他的支持者。 不久以后,同事们感觉到那个精力充沛、勇往直前的Chris又回来了,但又有些不一样,比以前多了些人情味,在沟通中表现的更有耐心和参与感了。
Chris这次的项目风波终于过去了,最后一次会谈结束前,教练问Chris在这次经历中最大的收获是什么?Chris回答说:“失败很可能带来成长的机会,关键在于以什么样的心态去看待和面对,积极的解读带来积极的发现和正面的效果。”
当视角发生变化,从“关闭之门”不但可以学习和获得经验,还有机会探索被隐藏或未察觉的盲点,给了我们选择和决定的机会。当眼前豁然开朗,“开启之门”徐徐敞开,既可以选择“扫盲”,进行针对性的观察、调整、培训和提升;也可以选择有觉知的接纳,下次再遇到时不再被绊倒。学会失败,积极解读失败,从失败中学习,将失败转化为机遇,每一次尝试都向着成功迈进,这样螺旋上升的过程宛如在密室中搭建了阶梯,连接起一扇扇的探索之门。
反思
- 在目前的生活中,有没有“长久而遗憾地望着关闭的门”的情况?在这种情况下,有什么样的感受?是什么把你困在原地?
- 面对 “关闭之门”,你有什么积极的解读?
- 在目前的生活中,有没有被忽略的“开启之门”?它们是什么?你又是怎么发现的?
Coaching运用
Coaching是未来导向的,关注目标制定和激励客户向前迈进。Barbara Fredrickson在《积极情绪的力量》里讲到积极情绪的两个核心真相:第一,它们敞开我们的心灵和头脑,使我们更善于接受和更富有创造性。第二,是积极情绪让我们变得更好。积极情绪让我们感觉良好,归根结底正是良好的感觉唤醒了改变的动机。积极情绪改变我们的思维进而改变我们的未来。积极情绪还可以抑制我们的消极情绪。
许多客户在找到教练时仍然身陷困境,无法积极地看待失败,更不能以积极的态度解读结果,沉浸在自己的不良情绪中消极被动,什么也不愿意做。当处于“下降螺旋”时,客户被局限的意识困住,面对挑战要么 “战斗”要么“逃跑”,在这时候,教练要帮助客户从消极情绪走出来,引发积极情绪的产生。
问题创造现实,用问题引导客户关注“开启的门”
提出什么样的问题,现实就呈现什么样的答案。如果问题是如何解决焦虑、解压,那么现实中就出现会出现焦虑和问题。如果问题聚焦在错误和漏洞,那么现实中的错误和漏洞就会层出不穷。当客户被困在“关闭之门”时,教练可以通过提问调整和改变客户的注意力和关注点,帮助客户进入上升螺旋。
辨别真实情况的问题:
- 这样的结论和事实相符吗,合理吗?
- 有没有忽视任何重要的事实或证据?
- 有没有忽视任何进行顺利的事项?或者任何不顺利的事项?
- 最坏的后果是什么?
- 是什么引发了你的消极情绪(恐惧/压力/悲伤/愤怒)?
- 消极情绪受到什么信念的影响?
觉察积极面的问题:
- 目前有哪三件事情进展顺利,或有所进展?
- 你做了什么使进展得以发生?
- 这些进展对于目标有什么贡献?
- 在过程你运用了哪些优势?
- 还有哪些优势可以被使用?你自己、团队和环境?
推动前进的问题:
- 如果聚焦于发挥优势,会带来什么样的改变?
- 现在,你有什么样的看见?
- 这样的看见给你带来什么感受?
- 现在的能量状态如何?
- 下一步,需要考虑哪些行动呢?
反思
- 作为教练,如何提高对结果、对客户状态的积极解读?
- 作为教练,如何提出更多聚焦积极面的有力问题?
- 作为教练,有什么工具可以帮助客户发现和发展优势?
参考资料:
- 1504 Psychology, Positive Psychology, Harvard University, Tal D. Ben-Shahar (2007)
- Positive Psychology, The Science at the Heart of Coaching,Carol Kauffman (2006)