A Coaching Power Tool Created by 袁 令凤 Doris Yuan
(高管教练, 中国)
找到例外,成功就在其中
当客户带着问题来和我们会谈的时候,他可能完全笼罩在他自己的问题当中,他会说自己的状况一直很恶劣,这个问题一直困扰扎他,他把自己陷在情绪当中,无法自拔。此时的客户只能看到问题给他造成的麻烦,像是一只被丝缠绕的茧。他能破茧成蝶吗?
作为教练的我们相信客户有能力破茧成蝶吗?答案是肯定的。每一个客户都有自己解决问题的能力,只是他用情绪和问题困住了自己。作为镜子的教练需要做的就是给客户空间,让他自己可以找到出口。而“例外”就是一个好的找到出口的线索。
故事片段(客户抱怨老婆每天都要挑剔自己。)
Coachee:我老婆天天挑剔抱怨我,烦死了。
Coach:你老婆有没有不挑剔抱怨的时候?
Coachee:没有。
Coach:她总是这样,没有一天不挑剔抱怨你吗?
Coachee:好像也不是。
Coach:那你想一想,最近哪一天她没有抱怨你?
Coachee:好像上周二。
Coach:哦?那天你做了什么不一样的事情?
Coachee:那天也不知怎么,我心情比较好,出门前跟她打了个招呼。我不记得我以前是否曾经这样做过。
凡事都有例外。例外是指那些在客户过去的生活经验中,当问题可以合理地期待它发生,但是,不知怎么却没有发生。例外也是问题严重程度比较轻微的情况,也可以是假设问题解决的景象中