A Coaching Power Tool created by Emily Liu
(具备心理学背景,能够结合心理学理论帮助成人更好的自我发现和学习。,CHINA 中国)
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从前有位地毯商,有一次他无意中发现,他的漂亮的地毯中央鼓起一个包。为了弄平地毯,他用脚去踩那个包—果然踩平了。但是,地毯上又鼓起另一个包,他又去踩,又平了;而另一处又鼓起一个包,他不断去踩,不断有新的包鼓起。他垂头丧气的一次次踩踏,直到最后他掀起地毯的一角,才看到一条蛇摇晃着身体愤怒的爬出来。
警察发现,近期全城与毒品相关的犯罪率突然上升,竟是联邦政府抓获一起毒品走私案的结果—毒品供应量下降,价格上升,吸毒者为了争夺毒品而增加了犯罪行为。
很多公司在某个产品突然失去市场吸引力的时候,他们使劲儿的促销,增加广告费、降价,这些措施可能暂时吸引一些顾客回头,但也使公司资金外流。结果,公司服务质量(如送货速度与质量检查)开始下降,从长远看,公司更狂热的促销,反而会失去更多的客户。
我们可以看到在所有上述的案例中,把所有的事件当作一个孤立的存在,解决方案都聚焦在发生的事件上,结果是看起来,在这个事件上,问题得到了解决;而在整个系统中,问题只不过是转移了,而为此,系统甚至付出了更大的代价。
这几个案例典型的说明了当一个事件发生时,简单的着眼于事件本身的解决方案所带来的后果。随着视角的不同,如果站在高处,着眼于整个系统,那么,思考模式会有很大不同。如第一个案例,那位孤立在事件上思考的地毯商,当地毯上有一个包出来时,他急于解决这个问题,于是简单的拿脚踩下去,问题果然得到了解决—尽管有另一个包又跑出来;假如这个地毯商不是急于解决这个包的问题,而是站在高处,去看整个系统,提出的问题是:是什么引起了�