A Coaching Model Created by 张文红 Wendy Zhang
(Transformational Coach, CHINA)
我喜欢教练工作的原因之一是它对人性感兴趣,不是努力在解决表面问题,而是通过让客户向内看,去了解自己,激发行动去自我实现。我很认同萨提亚的冰山理论,那是对人类行为和感受的深刻理解。我在教练会谈中比较常用的方式是:好奇,探寻,呈现,触碰与连接。
我有一位客户是某企业的中层经理。他在本企业已服务10年,算是元老,企业对他也认可有嘉,经过几次提拔到现在岗位有2年了。他说愿意做客户,但感到为难的是他既没有特别的痛也没有梦,所以不知从哪里聊起。
好奇:
我对他产生了好奇。真的没有痛也没有梦吗?他辛苦在企业里打拼10年,获得认可和晋升,说明他是有想法和追求的啊。目前正直壮年,真的没有梦了吗。
探寻:
在会谈前,我给他一组价值观词汇,请他找出若干个对他最重要的价值观。在会谈一开始,我和他介绍了平衡轮,并引导他做起来。他写在平衡轮的是:健康,鼓舞,自由,家庭,贡献,自醒,团队。这些词汇与他的价值观词汇非常吻合。从对现状的满意度打分看到比较低的分是:自由,家庭,贡献。
呈现: 对几个满意度低的词汇,我请他具体描述一下现状和理想。
- 自由:客户担任经理岗位多年,希望有较高的独立管理和决策权。但他的新老板是个爱过问细节和缺乏安全感的人,在这方面他与老板沟通不够密切,因为这与他的自然风格倾向不一致。
- 贡献:客户觉得自己这10年来为企业做了许多事,取得的成绩也得到了企业认可。但是最近1年来他好像进入了瓶颈期。按照企业现在的策略和他的角色,他感觉似乎可做的有限,不能真正施展拳脚。他认为自己有能力去做更大的事情,影响更多的人,但他看不到现在的工作可以帮助他去做出这样的大事。客户说在想到去做更大贡献的事情的时候,他很兴奋和激动,觉得有股激情在体内流动。
- 家庭:客户很在乎家庭和孩子的成长。他现在忙于工作,与孩子陪伴时间很少,他认为如果多花时间与孩子在一起,对孩子成长是有益处的。说到家庭,客户的声音里透出慈爱和自豪。
触碰:
在上面的过程里,不仅有客户对现实与期望的描述,也有客户的感受,价值观,和深层的渴望自己成为谁。这些是冰山下层的东西,客户看到了,说出来,并因感受它们而受到鼓舞。这样的过程对客户的自我发现是很有力量的。在有了这样的自我发现后,行动也就清晰了。
连接:
连接是指教练与客户之间(同理,陪伴,分享观察,启发思考),也有客户自己与其内心去连接(需求,感受,价值观,愿景)。这种连接需要贯穿在整个会谈过程里,它是能量的不断传递和转化。
最后客户分享了行动计划:
自由:根据现实情况,客户会更主动与老板沟通、汇报工作,遇事尽量多听取老板意见。
家庭:拿出周末时间陪孩子活动,并辅导孩子功课。
贡献:客户看清了有更大的贡献和影响是自己渴望的。那么这个机会是在哪里,客户会进一步去探寻。
教练反思:
看似客户没有什么困惑或者梦想,但通过价值观词汇和平衡轮工具使客户看到了他非常在意的是什么,他的梦想和内心感受是什么,现状和理想差距在哪里。有什么是他可以马上去做调整的,而哪些是他必须要寻求新的机会去实现的。
教练带着好奇,协助客户去探索自己,把探索出来的东西呈现出来,客户会产生觉察,这觉察会触碰客户内心的东西,去思考自己想要的到底是什么,然后采取行动。这是一个神奇而美好的过程。我希望在未来的教练过程中,更多地帮助客户自我觉察,去看到那座完整的冰山。