A Coaching Model Created by Wendy Ding
(高管教練, 中国)
根据成人学习理论和ICA学习过程中个人的感悟,在Coaching的过程中,成人的思维和行为改变需要在一个有适当压力、比较安全和支持的环境中才有可能发生、持续,并且这种改变是一个循环往复不断提升的过程。以上模型是根据个人的理解,研创的称为“GREAT“的Coaching Model。
在“GREAT”模型中,教练和客户围绕“Trust”形成了Goal、Reality、 Explore、Action四个紧密相连的步骤,帮助客户不断地自我反省、自我挖掘、自我认知、自我成长。
Trust:指教练和客户之间建立的信任关系。
信任,是相信而敢于托付之意。先秦·孔子《论语·为政》中说:“人而无信,不知其可也。”说的是:“如果得不到别人的信任,什么事都办不成,无论大事小事都是如此。”而建立信任的关系是顺利开展整个教练的基石,也是支撑整个教练过程的基础。
建立信任的的行为包括签署符合ICF道德准则和行为规范的协议、教练对客户贯穿始终的信任和信心、Coaching过程中对客户的同理、认可、激励和陪伴等等。
Goal:指coaching开始时要明确客户希望达成的期望和目标。
它包括客户对Coaching的最终大目标和每次的小目标的澄清和表达。只有在明确目标的指引下,整个coaching 才不会偏离主线,才会更加有效率,对客户更有价值。
确定目标建议遵循“S.M.A.R.T”原则,描述如下:
S:Specific 具体的
M: Measurable 可衡量的
A: Achievable 可达成的
R: Relevant 相关的
T: Time Bounded 有时限的
确定目标的行为和技术包括提问和不断地与客户沟通与澄清,应注意有时候目标也会随着Coaching过程的进展而不断地做出调整。
Reality:指帮助客户了解和分析其目前的现状、困惑和挑战。
它包括:
- 帮助客户认清现状(current situation)
- 帮助客户发现和明确目前存在的主要问题、困惑和挑战(key issue and challenge)
分析现状的行为和技术技巧包括提问、同理心、积极地倾听和回应等方法。
Explore:指探索客户问题产生的原因,明晰客户的价值观,激发客户的潜能和改变的意愿。
它包括:
- 探索原因(root cause): 帮助客户分析目前的问题、困惑和挑战产生的原因
- 明晰价值观(value): 在了解根源的基础上,进一步明晰客户的价值观,以便找出内心深层影响客户想法和行为的根源
- 激发改变(energizing): 激发客户的潜能和鼓励其改变的意愿
探索所使用的行为和技术包括有力的提问、重塑观点、倾听和视觉化等方式。
Action:指客户制定和实施的具体行动计划、跟进和反思
行动是为了达到 Coaching的最终目的而进行的活动,它是整个coaching的关键所在,因为没有行动的coaching是无意义的。
它包括:
- 帮助客户指定具体的行动计划
- 获得客户实施计划的承诺
- 鼓励客户不断地跟进,并庆祝达成的阶段性目标; 通过自我激励等方式,不断增强客户的自信
- 鼓励客户自我反思,巩固成果并养成习惯(reflection)
行动所使用的行为和技术包括视觉化、获得承诺、立即行动及认可和激励等。
总结:
以信任为基础,完成以上四个步骤的coaching并不是一个闭环。随着每一次coaching的完成,客户的自我认知和觉察能力将不断的增强,客户将会建立更高的目标、更深层的自我反思和行为改变,所以Coaching Model 是伴随着客户成长的一个螺旋上升的循环。