A Coaching Model Created by 张荣成 Peter Zhang
(Career Coach, CHINA)
教练的价值是透过客户实现的,是通过会谈帮助客户发现新的觉察。如何建立一个有效的会谈,成熟的教练会谈模式就变得尤为重要,尤其是在教练事业开启的初级阶段。
透过教练实践,我摸索出A6 教练模式。首先要建立信任(accredit),然后确认主题(align),教练在会谈过程中,要有温暖的陪伴(accompany)和有力的探询(appreciative inquiry),从而引发客户新的认知(aware),并进行确认(acknowledge),以形成具体行动计划。
Accredit 建立信任
所有有效的会谈都是建立在信任的基础上的。只有当客户敞开心扉的时候,问题才能浮现出来。形成信任光靠教练合同是不够的,更要让客户明白ICF的教练道德准则,所有谈话都会被严格保密的。同时在会谈初期要展现更多的同理心让客户感受到温暖,要通过“忘我”,不评判让客户感受到安全。
Align 确认主题
当会谈开始后,伴随客户话题的展开,有时候信息量会非常多,看起来问题会繁复复杂,这时候需要有力的倾听,客户在真正困惑的问题上,情绪和语调都有可能发生微小的变化。很多时候由于时间的制约,教练期望尽快的聚焦,进入主题,从而帮助客户有新的觉察。其实客户时常不知道自己不知道的,当教练进行主题确认的时候,很容易陷入了一种似是而非的状态,好像是这样的问题,最后顺着这个方向走下去的时候,即使有新的发现,也对当初的困惑帮助不大。很容易形成客户有收获,但问题好像还是没有解决。
在工程领域进行解决问题的分析,通常有一句话:当问题能够描述清楚的时候,问题通常已经解决了一半。回到情绪和认知问题上也一样。教练在确认主题上要舍得花时间,如抽丝剥茧,不疾不徐。当客户对问题描述过程中,多次的运用开放的问题:
我们今天要讨论的议题是什么?
o 困惑你的问题究竟是什么?
o 究竟需要解决什么样的问题?
o 故事背后的问题是什么?
在这个阶段不提倡重复客户的语言,进行确认,例如:我听到你说的问题是XXX, 是这样吗?这样的问题很容易变成了教练的问题,而不见得是客户真正的困惑。
所以如何让客户描述清楚问题是尤为关键的,教练要做的只是align 客户的想法。
Accompany 陪伴vs. Appreciative inquiry欣赏式探询
Accompany 陪伴是一种教练状态,是贯穿整个教练会谈的。陪伴不是简单的伴,不是如影随形。陪伴是自在的,是让客户掌控着方向的舵,把主动权交给客户。陪伴又是温暖的,让客户感觉到在未知的过程中,是有伴的。不管前方是黑暗或是荒野,总有陪伴。有效的陪伴是客户在客户述说的时候,安静聆听。在客户迟疑的时候,给与鼓励。在客户情绪低落的时候,给与勇气。
教练过程只有陪伴是远远不够的。会谈的初衷是帮助客户有新的觉察和认知,那么探索就是必要的。教练要有好奇心,这种好奇心不是来自于教练的本我,与教练的经验和喜欢无关。好奇心是来自于陪伴,是来自于客户的可能性。好奇心是发现的前提,而勇气则是探索关键。客户要有勇气面对自己,面对未知。而教练则要勇于挑战,挑战肯定和否定。
无论是陪伴和探索,教练都要做到不评判,不轻易的否定一件事是比较容易,不轻易的肯定一件事会比较困难。轻易的肯定或否定,都会丧失掉新发现的机会。
但探寻有一些时候是有风险的,如果不能很好的掌握分寸会让客户感受到外在的挑战,会不舒服,甚至产生抗拒。而欣赏式探询则可以带来更积极的能量,客户首先看到的是理想的场景,是一种较高的能量,如何去达成这样的问题就会比较自然。通常发问的问题如下:
- 怎么才能做到理想状态?
- 站在未来的你看到了什么不一样?
- 还有什么可以帮助达成目标的?
- 还有其他吗?
陪伴如同站在客户的身后,让客户感受到坚强的后盾。而探询则是站在客户的身旁,是寻找前方的阳光,探究一切的可能性。
Aware 觉察和Acknowledge 确认
会谈的真正收获是客户的觉察(awareness)。这种觉察有时候来自于会谈过程中的一个“aha”时刻,有时候来自于对会谈进行总结是的发现。有时候是豁然开朗,有时候是乌云慢慢散去。
如何产生这种觉察,是需要教练去挑战的。在探索的过程中,客户或许会有新的发现。但这种新的发现不一定能够形成觉察,只有把新的发现当成一面镜子,照出和现在的差异,才能形成新的觉察。教练要通过一系列的问题让客户照好这么镜子,例如:
- 这和你现在的做法有什么差别?
- 以前你是怎么做的?
- 当初做这个决定的原因是什么?
- 如果这样做了会有什么不一样的结果?
觉察有时候是一闪而过,或许客户都没有停留。这就需要教练去捕捉。产生新的觉察的时候,通常客户的语调变高,能量有所提升。及时确认就很重要了(acknowledge ), 要确认不只是客户说的内容,而且要包括客户情绪的变化。这会大大有助于客户有勇气制定有效的行动计划,以达到真正解决问题的初衷。
参考文献:
ICA课件《coaching模式》
特别感谢:ICA的各位老师在课堂、MC、OC上的指导和分享