A Coaching Model Created by 李 海燕 Mingmay Li
(人力资源组织发展与变革, 中国)
海螺教练模式 – CONCH
- Contract建立合约
- Objective设定会谈目标
- Now厘清问题现状
- Core 找到核心(价值观,内在需求、根本原因)
- Have (a decision, a plan, a new view…) 产生结果(决定,计划,新观点等…)
海螺与教练
- 第一次接触海螺时,你能看到的只是它的外在;当你真正贴近海螺,细细聆听,你才会听到海螺内在的声音。在教练会谈中,客户的真正问题往往隐藏在“海螺”深处,客户的述说一开始并不直接透露自已的价值观和内在需求,需要教练建立与客户的信任关系,用心聆听,耐心陪伴,放下自已的经验和评判,通过有力的提问去挖掘 - 从客户的行为探寻其感受,再深入其价值观和内在需求,并在适当的时候将客户的声音(情况,观察)反馈给客户;
- 每一次教练与客户的会谈就如同那海螺壳上的一环,一次次的会谈在螺旋式的上升中帮助客户找到答案,并且越来越接近“海螺壳”的顶尖 – 那代表着“我是谁“,”我希望追求怎样的人生”;
- 世上没有任何两个海螺是一模一样的。教练需要以客户为中心,不断调整自已提问和聆听的方式,欣赏每一个“海螺”之美,并且帮助客户看到自已的独特之处;
- 海螺的家是大海。 教练过程是暂时的,教练的目的是要帮助“海螺”回归到大海的怀抱中(客户自己的目的地),更自由地生活。
Contract建立合约
目的:建立教练与客户互相的信任,并对教练的过程作出承诺。
教练需要做到:
- 遵守国际教练联盟(ICF)制定的道德准则,创造一个令客户感到安全和信任的环境
- 向客户清楚阐明教练的目的和作用(能提供什么,不能提供什么;教练不宣称自已有现成的答案,而是引导客户自己寻找答案);客户是自已的议题的主人,需要对自已的行动负责
- 教练与咨询和心理咨询的区别
- 如有必要,对具体的因素如会谈的后勤,频次、时间、会谈方式,费用等以书面形式做出约定
Objective设定会谈目标
目的:聚焦、明确SMART目标(Specific, Measureable, Attainable, Relevant, Time),有效利用会谈时间,确保教练议程的安排紧紧围绕目标。
教练需要做到:
- 确认客户带来的议题及目标
- 明确会谈目标的衡量标准和客户期望的结果
- 和客户探讨话题的重要性以及此话题对客户的意义
- 让客户对于一些关键信息进行适当的澄清和解释
可能涉及到的问题:
- 你今天希望讨论什么?
- 今天的会谈你希望从中获得什么?想达到什么结果?
- 如何用SMART的标准描述你期望达到的会谈目标?
- 对你来说,解决这件事的重要性体现在哪儿?
- 是什么原因使你今天想谈论这个话题?
- 对你来说,这件事对你意味着什么?
- 对于你提到的“xxx“,你能多说说吗?它具体指什么?
Now厘清问题现状
目的:对客户提出的问题有一个全面的了解,不要不懂装懂;帮助客户看到之前可能没有完全看到、想到的方面,或者看到客户习惯的处理方式。
教练需要做到:
- 用同理心倾听,感受、觉察客户的描述和情绪状态
- 能够听出客户话语背后的故事和弦外之音
- 通过有力的问题一步步帮助客户厘清问题的真相
- 了解客户对事情的处理模式和经验
可能涉及到的问题:
- 对于你提到的这个话题,能多说一些吗?事情的经过是怎样的?
- 当你说到…的时候你的感受是什么?
- 你以前遇过类似的经历吗?你是如何应对的?
- 从你的生活经历和回应方式上有什么规律和共同之处吗?
- 你对这件事的看法是什么?XXX(事件中涉及到的人)对件事的看法可能是什么?
- 能不能给我分享一个具体的例子?(特对针对客户带来的话题比较大或宽泛时,教练需要帮助客户进行适当的聚焦)
- 给我讲讲背景,是什么原因造成了现在这种情况?
- 对于这个话题你目前有哪些初步的想法和方案?
Core找到核心(价值观,内在需求、动机、根本原因)
目的:通过询问客户的感受,行为,澄清客户内在的价值观和需求,适当挑战客户的假设,帮助客户重塑观点或看到新的觉察。
教练需要做到:
- 不要迎合客户,在适当的进候挑战客户的假设
- 相信客户有能力自已找到答案,不要给建议
- 保持中立,找合适的时机给客户反馈
- 鼓励、嘉许客户,促进客户向内探索内心和动机
- 不要加入教练任何自已的主观判断和演绎的事实
可能涉及到的问题:
- 你选择这样做的原因有哪些?
- 真正(阻碍、因扰)你的是什么?
- 这种情况下你的情绪反应是什么?
- 在处理/看待这件事上,你持有怎样的价值观?
- 你的内在需要什么?
- 是什么触发了你作出这样的反应?背后的原因是什么?
- 如果没有….,会有什么不同?
- 你似乎认为(….),事实真的如此吗?它是真的吗?
Have (a decision, a plan, a new view…) 产生结果(决定,计划,新观点…)
目的:帮助客户自已做出决定,制定切实可行的行动方案和计划,挖掘客户更多的可能性;邀请客户考虑未来的路径,包括适当的支持机制、资源和潜在的障碍;鼓励客户对自已的行为和行动计划负责。
教练需要做到:
- 询问客户对本次会谈的收获和带走的部分是什么
- 鼓励客户对当次会谈产生行动,并获得客户为行动负责的承诺
- 对客户在行动中的表现给予适当的反馈;当客户为自已承诺的行为负责时给予认可和鼓励;帮助客户对于行动过程中遇到的障碍和阻力进行分析和探讨;对行动中产生的成果与客户讨论庆祝方式
- 帮助客户养成教练会谈后采取行动的习惯,设定适当的跟踪机制和方法跟进客户的行动状态
可能涉及到的问题:
- 对于今天的话题,你可以带走什么?有什么新的觉察?
- 针对这个方案,接下来你可以采取的第一个步骤是什么?
- 接下来你可以做什么?我们可以从哪些方面入手?
- 要实现这个目标,你预见到可能遇到哪些困难或阻力?你打算如何克服它们?
- 你对实现刚才提到的行动的承诺度是多少?(1-10分打分)
- 你对自已按期完成行动步骤的信心有几分?(1-10分打分)
- 你如何来增加实现目标的胜算?
- 当你实现你的行动和目标的时候,你打算如何来庆祝?